बातचीत के जरिए विवादों का समाधान। संघर्ष को हल करने के तरीके के रूप में बातचीत की प्रक्रिया। वार्ता का सार, प्रकार और कार्य

2. संघर्षों को सुलझाने के तरीके के रूप में बातचीत

बातचीत एक व्यक्ति की गतिविधि के कई क्षेत्रों को कवर करते हुए, संचार के एक व्यापक पहलू का प्रतिनिधित्व करती है। संघर्ष समाधान की एक विधि के रूप में, बातचीत रणनीति का एक समूह है जिसका उद्देश्य परस्पर विरोधी पक्षों के लिए पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान खोजना है।

बातचीत संभव होने के लिए, कुछ शर्तों को पूरा करना होगा:

- संघर्ष में शामिल पक्षों के परस्पर संबंध का अस्तित्व;

- संघर्ष के विषयों के बीच ताकत में महत्वपूर्ण अंतर का अभाव;

- वार्ता की संभावनाओं के साथ संघर्ष के विकास के चरण का अनुपालन;

- पार्टियों की वार्ता में भागीदारी जो वर्तमान स्थिति में वास्तव में निर्णय ले सकती है।

इसके विकास में प्रत्येक संघर्ष कई चरणों से गुजरता है (तालिका 1 देखें), उनमें से कुछ में बातचीत को स्वीकार नहीं किया जा सकता है, क्योंकि यह अभी भी बहुत जल्दी या बहुत देर हो चुकी है, और केवल आक्रामक प्रतिक्रिया कार्रवाई संभव है।

यह माना जाता है कि केवल उन ताकतों के साथ बातचीत करना समीचीन है जिनके पास वर्तमान स्थिति में शक्ति है और घटना के परिणाम को प्रभावित कर सकते हैं। ऐसे कई समूह हैं जिनके हित संघर्ष में प्रभावित होते हैं:

प्राथमिक समूह - उनके व्यक्तिगत हित प्रभावित होते हैं, वे स्वयं संघर्ष में भाग लेते हैं, लेकिन सफल वार्ता की संभावना हमेशा इन समूहों पर निर्भर नहीं होती है;

द्वितीयक समूह - उनके हित प्रभावित होते हैं, लेकिन ये ताकतें खुले तौर पर अपनी रुचि दिखाने की कोशिश नहीं करती हैं, उनके कार्य एक निश्चित समय तक छिपे रहते हैं। तीसरी ताकतें भी हो सकती हैं जो संघर्ष में रुचि रखती हैं, लेकिन इससे भी ज्यादा छिपी हुई हैं।

उचित रूप से आयोजित वार्ता क्रम में कई चरणों से गुजरती है:

- वार्ता शुरू करने की तैयारी (वार्ता शुरू होने से पहले);

- स्थिति की प्रारंभिक पसंद (इन वार्ताओं में प्रतिभागियों की स्थिति के बारे में प्रारंभिक बयान);

- एक पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान की खोज (मनोवैज्ञानिक संघर्ष, विरोधियों की वास्तविक स्थिति की स्थापना);

- पूर्णता (संकट या वार्ता गतिरोध से बाहर)।

तालिका 1. संघर्ष के चरण के आधार पर बातचीत की संभावना

संघर्ष के विकास के चरण	बातचीत के अवसर
तनाव बहस	बातचीत करना जल्दबाजी होगी, संघर्ष के सभी घटकों पर अभी निर्णय नहीं लिया गया है
विरोध शत्रुता	बातचीत तर्कसंगत हैं
आक्रामकता	तीसरे पक्ष की बातचीत
युद्ध गतिविधियां	बातचीत असंभव है, जवाबी आक्रामक कार्रवाई की सलाह दी जाती है

बातचीत शुरू करने की तैयारी है। किसी भी वार्ता को शुरू करने से पहले, उनके लिए अच्छी तरह से तैयार करना बेहद जरूरी है: मामलों की स्थिति का निदान करने के लिए, संघर्ष के लिए पार्टियों की ताकत और कमजोरियों का निर्धारण, शक्ति संतुलन की भविष्यवाणी करना, यह पता लगाना कि कौन वार्ता और हितों का संचालन करेगा वे किस समूह का प्रतिनिधित्व करते हैं।

जानकारी एकत्र करने के अलावा, इस स्तर पर अपने लक्ष्य और वार्ता में भागीदारी के संभावित परिणामों को स्पष्ट रूप से तैयार करना आवश्यक है:

वार्ता का मुख्य उद्देश्य क्या है?

- क्या विकल्प उपलब्ध हैं। वास्तव में, प्रतिभागियों के लिए सबसे वांछनीय और स्वीकार्य के बीच परिणाम प्राप्त करने के लिए बातचीत की जाती है;

- यदि कोई समझौता नहीं होता है, तो यह दोनों पक्षों के हितों को कैसे प्रभावित करेगा;

- विरोधियों का अंतर्संबंध क्या है और इसे बाह्य रूप से कैसे व्यक्त किया जाता है।

प्रक्रियात्मक मुद्दों पर भी काम किया जा रहा है: बातचीत करना कहां बेहतर है; किस तरह का माहौल अपेक्षित है; क्या भविष्य में किसी विरोधी के साथ अच्छे संबंध महत्वपूर्ण हैं।

अनुभवी वार्ताकारों का मानना ​​है कि सभी गतिविधियों की सफलता इस चरण के 50% ठीक से व्यवस्थित होने पर निर्भर करती है।

तालिका 2. वार्ता में भागीदारी के संभावित लक्ष्य और परिणाम

लक्ष्य तैयार करना	संभावित परिणाम
हमारे हितों को अधिकतम सीमा तक प्रतिबिंबित करें	हमारे सबसे वांछनीय परिणाम
हमारे हितों पर विचार करें	मान्य परिणाम
व्यावहारिक रूप से हमारे हितों को ध्यान में न रखें	अस्वीकार्य परिणाम
हमारे हितों का उल्लंघन	पूरी तरह से अस्वीकार्य

वार्ता का दूसरा चरण स्थिति की प्रारंभिक पसंद (वार्ता में प्रतिभागियों के आधिकारिक बयान) है। यह चरण आपको वार्ता प्रक्रिया में प्रतिभागियों के दो लक्ष्यों को महसूस करने की अनुमति देता है: अपने विरोधियों को यह दिखाने के लिए कि आप उनकी रुचियों को जानते हैं और आप उन्हें ध्यान में रखते हैं, पैंतरेबाज़ी के लिए जगह निर्धारित करने के लिए और अपने लिए जितना संभव हो उतना स्थान छोड़ने का प्रयास करें। यह।

बातचीत आमतौर पर दोनों पक्षों से उनकी इच्छाओं और हितों के बारे में एक बयान के साथ शुरू होती है। तथ्यों और सैद्धांतिक तर्कों (उदाहरण के लिए, "कंपनी के उद्देश्य", "सामान्य हित") की सहायता से, पार्टियां अपनी स्थिति को मजबूत करने का प्रयास करती हैं।

यदि मध्यस्थ की भागीदारी के साथ बातचीत होती है, तो उसे प्रत्येक पक्ष को बोलने और हर संभव प्रयास करने का अवसर देना चाहिए ताकि विरोधी एक दूसरे को बाधित न करें।

इसके अलावा, सुविधाकर्ता बाधाओं को निर्धारित और प्रबंधित करता है: चर्चा के मुद्दों के लिए स्वीकार्य समय, समझौता करने में असमर्थता के परिणाम। निर्णय लेने के तरीके सुझाता है: साधारण बहुमत, आम सहमति। प्रक्रियात्मक मुद्दों की पहचान करता है।

बातचीत शुरू करने के लिए कई रणनीतियां हैं:

- आक्रामक स्थिति के रूप में प्रतिद्वंद्वी पर दबाव डालने के लिए आक्रामकता की अभिव्यक्ति, प्रतिद्वंद्वी को दबाने का प्रयास;

- पारस्परिक रूप से लाभकारी समझौता प्राप्त करने के लिए, आप उपयोग कर सकते हैं: छोटी रियायतें, समय सीमा निर्धारित करना;

- एक छोटे से प्रभुत्व को प्राप्त करने के लिए, नए तथ्य प्रदान करना संभव है; हेरफेर का उपयोग

- सकारात्मक व्यक्तिगत संबंध स्थापित करना: आराम से दोस्ताना माहौल बनाना; अनौपचारिक चर्चा की सुविधा; वार्ता के सफल समापन में रुचि दिखाना; अन्योन्याश्रयता का प्रदर्शन; "अपना चेहरा" न खोने की इच्छा;

- प्रक्रियात्मक सुगमता प्राप्त करने के लिए: नई जानकारी की खोज; वैकल्पिक समाधान के लिए संयुक्त खोज।

वार्ता का तीसरा चरण पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान, एक मनोवैज्ञानिक संघर्ष खोजना है।

इस स्तर पर, पार्टियां एक-दूसरे की क्षमताओं की जांच करती हैं कि प्रत्येक पक्ष की आवश्यकताएं कितनी यथार्थवादी हैं और उनका कार्यान्वयन दूसरे प्रतिभागी के हितों को कैसे प्रभावित करेगा। विरोधी ऐसे तथ्य पेश करते हैं जो केवल उनके लिए फायदेमंद होते हैं, घोषणा करते हैं कि उनके पास हर तरह के विकल्प हैं। यहां, विपरीत दिशा में विभिन्न जोड़तोड़ और मनोवैज्ञानिक दबाव संभव है, मध्यस्थ पर दबाव डालने का प्रयास, पहल को हर संभव तरीके से जब्त करना। प्रत्येक प्रतिभागी का लक्ष्य संतुलन या थोड़ा प्रभुत्व बनाए रखना है।

इस स्तर पर मध्यस्थ का कार्य प्रतिभागियों के हितों के संभावित संयोजनों को देखना और क्रियान्वित करना है, बड़ी संख्या में समाधानों की शुरूआत में योगदान करना, विशिष्ट प्रस्तावों की खोज के लिए बातचीत को निर्देशित करना है। इस घटना में कि वार्ता एक कठोर चरित्र लेने लगती है जो किसी एक पक्ष को नाराज करती है, मध्यस्थ को स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजना चाहिए।

चौथा चरण वार्ता का पूरा होना या गतिरोध से बाहर निकलना है।

इस स्तर तक, विभिन्न प्रस्तावों और विकल्पों की एक महत्वपूर्ण संख्या पहले से मौजूद है, लेकिन उन पर अभी तक सहमति नहीं बन पाई है। समय समाप्त होने लगता है, तनाव बढ़ने लगता है, किसी तरह के निर्णय की आवश्यकता होती है। दोनों पक्षों द्वारा की गई कुछ अंतिम रियायतें पूरी बात बचा सकती हैं। लेकिन यहां परस्पर विरोधी दलों के लिए यह स्पष्ट रूप से याद रखना महत्वपूर्ण है कि कौन सी रियायतें उनके मुख्य लक्ष्य की उपलब्धि को प्रभावित नहीं करती हैं, और जो पिछले सभी कार्यों को रद्द कर देती हैं।

रूस-यूरोपीय संघ शिखर सम्मेलन की पूर्व संध्या पर, रूस के राष्ट्रपति प्रशासन के प्रमुख सर्गेई नारिश्किन एक अनौपचारिक यात्रा पर चिसीनाउ पहुंचे, मोल्दावस्की वेदोमोस्ती ने "कम्युनिस्टों ने रूस पर बदला लिया" शीर्षक वाले एक लेख में लिखा है। कम्युनिस्टों ने इस यात्रा को एक घोटाले में बदल दिया। रूसी अतिथि की यात्रा का मूल्यांकन "नारिश्किन विपक्ष के लिए कम्युनिस्टों को तैयार कर रहा है" से "क्रेमलिन पीसीआरएम और पीडीएम के गठबंधन के माध्यम से आगे बढ़ने का इरादा रखता है।" छोड़कर, सर्गेई नारिश्किन ने कहा: "मेरी छोटी यात्रा निश्चित रूप से रूस और मोल्दोवा के बीच द्विपक्षीय संबंधों के कार्य से जुड़ी हुई है। हम मोल्दोवा में कठिन सामाजिक-आर्थिक स्थिति को समझते हैं, हम राजनीतिक संकट के कारणों को समझते हैं जिसके कारण संसदीय चुनाव जल्दी हुए। हम देखते हैं कि केंद्र में राज्य का दर्जा, संप्रभुता, भू-राजनीतिक अभिविन्यास की खोज की समस्याएं हैं, और हम समझते हैं कि मोल्दोवा की केवल एक मजबूत और वास्तव में सक्षम सरकार ही इन समस्याओं को हल करने में सक्षम है, और हम चाहते हैं कि उन्हें हल किया जाए। रूस और मोल्दोवा के बीच रणनीतिक साझेदारी के संदर्भ »[†]।

समस्या का समाधान, साथ ही सिद्धांतों और बातचीत की स्थिति पर बातचीत करना। अवधारणा यह भी मानती है कि, उन मामलों को छोड़कर जहां पार्टियां केवल "सैद्धांतिक रूप से" एक सामान्य समझौते की तलाश करती हैं, मुख्य समस्याओं की पहचान करना और उनका समाधान करना हमेशा आवश्यक होता है। स्थितिगत वार्ता (जिसकी रणनीति संघर्ष के मुद्दे को हल करने में विशिष्ट बिंदुओं या पदों के विवाद पर केंद्रित है) को खारिज नहीं किया जाता है, लेकिन केवल हितों की संतुष्टि को एक प्रेरणा, लक्ष्य, साधन और परिणाम बनाने के लिए संशोधित किया जाता है जब मुख्य बात यह है कि संघर्ष का एक यथार्थवादी और स्थायी समाधान निष्पक्ष रूप से प्राप्त करना और उसका समर्थन करना है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सहकारी वार्ता बातचीत का "नरम" रूप नहीं है, हालांकि प्रक्रिया आमतौर पर (हालांकि हमेशा नहीं) पारंपरिक स्थितिगत वार्ताओं की तुलना में अधिक शांतिपूर्ण होती है, जो अक्सर विनाशकारी हो सकती है। सहयोगात्मक बातचीत विशेष रूप से फायदेमंद होती है जब समझौतों के कार्यान्वयन के लिए पार्टियों को आपसी जिम्मेदारी और आपसी कार्रवाई करने की आवश्यकता होगी, यदि केवल अपने स्वयं के हितों को पूरा करने के लिए।

जहां तक ​​सहयोगात्मक मानसिकता के साथ वार्ता की कार्यशील परिभाषा का संबंध है, इस प्रक्रिया को मोटे तौर पर तीन चरणों या तीन स्वतंत्र भागों में विभाजित किया जा सकता है:

- पर्याप्त संचार,

- प्रभावी शिक्षा

- शक्ति का जिम्मेदारी से उपयोग।

ये भाग हमेशा परस्पर क्रिया करते हैं जब विरोधी पक्ष विशिष्ट मुद्दों पर विशिष्ट प्रस्ताव (जिसे अक्सर बातचीत की स्थिति के रूप में संदर्भित किया जाता है) बनाकर प्रतिद्वंद्वी पार्टी/पार्टियों के मूल हितों को संतुष्ट करने का प्रयास करते हुए अपने स्वयं के मूल हितों को संतुष्ट करने का प्रयास कर रहे हैं। इसके अलावा, इन गतिविधियों को कुछ वादों को बनाने, आदान-प्रदान करने और पूरा करने का प्रयास कहा जा सकता है, क्योंकि बातचीत मूल रूप से एक वादा करने वाली प्रक्रिया है जो यथार्थवादी और स्थायी समझौते की ओर ले जाती है।

इस प्रकार, सहयोग के प्रति दृष्टिकोण के साथ बातचीत मध्यस्थता सेवा के विशेषज्ञों की वार्ता में भाग लेने के लिए एक शर्त हो सकती है, जो संघर्षों के मुख्य कारणों को जानते हुए, संघर्ष की स्थितियों में आचरण के नियम, गतिरोध के बारे में व्यावहारिक जानकारी रखते हैं और बहुत कुछ, विवादित पक्षों को वास्तविक सहायता प्रदान करेगा, जबकि परस्पर विरोधी पक्षों की जरूरतों को सर्वोत्तम रूप से पूरा करने के लिए बातचीत करने की उनकी इच्छा।

Fig.1 थॉमस-किल्मेन ग्रिड "संघर्ष समाधान शैलियाँ"। आइए इन शैलियों पर करीब से नज़र डालें। प्रतिद्वंद्विता शैली: यदि पुलिस अधिकारी एक सक्रिय व्यक्ति है, संघर्ष को सुलझाने में अपने तरीके से जाता है, मजबूत इरादों वाले निर्णय लेने में सक्षम है और सहयोग करने के लिए इच्छुक नहीं है, दूसरों के हितों की हानि के लिए अपने हितों को संतुष्ट करता है, दूसरों को मजबूर करता है समस्या के अपने समाधान को स्वीकार करते हैं, फिर वह इस शैली को चुनते हैं। ये शैली...

छवि को कैसे प्रभावित किया जाए, इसलिए आदर्श रूप से संघर्ष की स्थिति पैदा नहीं होनी चाहिए। 3.3. पुश्किन कन्फेक्शनरी में कर्मचारियों के बीच संघर्ष का उद्भव और समाधान। पुश्किन कन्फेक्शनरी में, निश्चित रूप से, होटल और रेस्तरां व्यवसाय के क्षेत्र में किसी भी अन्य खानपान उद्यम में, गतिविधि की प्रक्रिया में हर दिन, एक बड़ा ...

संघर्षों को सुलझाने के तरीके के रूप में बातचीत

1। परिचय। एक

2. वार्ता की सामान्य विशेषताएं। एक

2. 1 वार्ता की विशेषताएं। एक

2.2 बातचीत की टाइपोलॉजी। एक

2. 3 वार्ता के कार्य। एक

4. संगठन में संघर्ष को हल करने के तरीके। नेता द्वारा निर्णय लेना। एक

5. वार्ता के परिणामों का विश्लेषण और किए गए समझौतों के कार्यान्वयन। एक

6। निष्कर्ष। एक

7. संदर्भ: 1

1। परिचय।

"लोग अपनी ओर से व्यापार वार्ता में प्रवेश करने वालों से शायद ही कभी संतुष्ट होते हैं, क्योंकि मध्यस्थ, खुद के लिए एक अच्छी प्रतिष्ठा हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं, वार्ता की सफलता के लिए लगभग हमेशा अपने दोस्तों के हितों का त्याग करते हैं।" - प्रसिद्ध फ्रांसीसी नैतिकतावादी फ्रेंकोइस VI डे ला रोशेफौकॉल्ड का एक उद्धरण।

बातचीत हमारे जीवन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। रचनात्मक वार्ता की आवश्यकता बढ़ रही है। इसी समय, कंपनी की गतिविधियों के बाहरी और आंतरिक दोनों क्षेत्रों में बातचीत आवश्यक है। बातचीत को अन्योन्याश्रितता की अनिवार्यता के बारे में जागरूकता के साथ-साथ किसी के हितों का पालन करने की क्षमता के रूप में देखा जा सकता है।

यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि बातचीत की कला कंपनियों की प्रतिस्पर्धात्मकता के प्रमुख पहलुओं में से एक है, जो आज अन्य संगठनों के साथ संबंधों की एक जटिल प्रणाली का हिस्सा बन गई है। न केवल कंपनियों के बीच, बल्कि उनके भीतर भी असहमति को हल करने के लिए बातचीत सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है - चाहे वह व्यक्तिगत कर्मचारियों या पूरे विभागों के बीच संघर्ष हो।

इस निबंध में, मैं मुख्य प्रकार, प्रकार, बातचीत की रणनीतियों, उनकी विशेषताओं को प्रकट करना चाहूंगा। और संगठनों में होने वाली बातचीत पर भी ध्यान दें कि संघर्ष के दौरान नेता कैसे कार्य करता है।

2. 1 वार्ता की विशेषताएं।

संघर्ष को सुलझाने और हल करने के अन्य तरीकों की तुलना में बातचीत के फायदे इस प्रकार हैं:

बातचीत की प्रक्रिया के दौरान, पार्टियों के बीच सीधा संपर्क होता है;

संघर्ष के पक्षकारों के पास अपनी बातचीत के विभिन्न पहलुओं को अधिकतम रूप से नियंत्रित करने का अवसर होता है, जिसमें स्वतंत्र रूप से समय सीमा और चर्चा की सीमा निर्धारित करना, बातचीत की प्रक्रिया और उनके परिणाम को प्रभावित करना, समझौते के दायरे का निर्धारण करना शामिल है;

पार्टियों में से एक का नुकसान;

लिया गया निर्णय, यदि समझौते हो जाते हैं, तो अक्सर एक अनौपचारिक चरित्र होता है, जो अनुबंध करने वाले पक्षों का निजी मामला होता है;

वार्ता में संघर्ष के लिए पार्टियों की बातचीत की विशिष्टता आपको गोपनीयता बनाए रखने की अनुमति देती है। संघर्षों को सुलझाने और हल करने के विभिन्न तरीकों के बीच बातचीत का स्थान, निर्णय लेने में प्रतिभागियों की स्वतंत्रता की डिग्री और तीसरे पक्ष के हस्तक्षेप की डिग्री में भिन्नता।

वार्ताओं की एक महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि उनके प्रतिभागी अन्योन्याश्रित होते हैं। इसलिए, कुछ प्रयास करते हुए, पार्टियां उन अंतर्विरोधों को हल करने का प्रयास करती हैं जो उनके बीच उत्पन्न हुए हैं। और इन प्रयासों का उद्देश्य समस्या के समाधान के लिए संयुक्त खोज करना है। इसलिए,

पार्टियों के लिए एक सहमत और स्वीकार्य समाधान तक पहुंचने के लिए बातचीत विरोधियों के बीच बातचीत की एक प्रक्रिया है।

2.2 बातचीत की टाइपोलॉजी

विभिन्न प्रकार की बातचीत संभव है। वर्गीकरण के मानदंडों में से एक प्रतिभागियों की संख्या हो सकती है। इस मामले में, आवंटित करें:

1) द्विपक्षीय वार्ता;

2) बहुपक्षीय वार्ता, जब दो से अधिक पक्ष चर्चा में भाग लेते हैं।

किसी तीसरे तटस्थ पक्ष को शामिल करने के तथ्य के आधार पर या इसके बिना, भेद किया जाता है:

1) सीधी बातचीत - संघर्ष के लिए पार्टियों की सीधी बातचीत को शामिल करना;

2) अप्रत्यक्ष वार्ता - इसमें किसी तीसरे पक्ष का हस्तक्षेप शामिल है।

वार्ताकारों के लक्ष्यों के आधार पर, निम्नलिखित प्रकारों को प्रतिष्ठित किया जाता है:

मौजूदा समझौतों के विस्तार पर बातचीत - उदाहरण के लिए, संघर्ष लंबा हो गया है और पार्टियों को एक "सांस" की आवश्यकता है, जिसके बाद वे अधिक रचनात्मक रूप से संवाद करना शुरू कर सकते हैं;

पुनर्वितरण पर बातचीत - इंगित करें कि संघर्ष के लिए पार्टियों में से एक को दूसरे की कीमत पर अपने पक्ष में बदलाव की आवश्यकता है;

नई परिस्थितियों के निर्माण पर बातचीत - हम संघर्ष के लिए पार्टियों के बीच संवाद के विस्तार और नए समझौतों के निष्कर्ष के बारे में बात कर रहे हैं;

साइड इफेक्ट प्राप्त करने के लिए बातचीत - माध्यमिक मुद्दों को हल करने पर ध्यान केंद्रित (व्याकुलता, पदों का स्पष्टीकरण, शांति का प्रदर्शन, आदि)।

2. 3 वार्ता के कार्य।

1. वार्ता का मुख्य कार्य है समस्या का एक संयुक्त समाधान खोजें . संघर्ष टकराव एक दर्जन से अधिक वर्षों से है। उदाहरण के लिए, अक्टूबर 2009 में आर्मेनिया गणराज्य के राष्ट्रपति सर्ज सरगस्यान और तुर्की गणराज्य के राष्ट्रपति अब्दुल्ला गुल के बीच बैठक। तुर्की 1993 में नागोर्नो-कराबाख में संघर्ष के कारण टूटे राजनयिक संबंधों को बहाल करने की मांग कर रहा है। तुर्की ने रियायतें दीं और बिना किसी पूर्व शर्त के आर्मेनिया के साथ संबंधों को सामान्य करने पर सहमति व्यक्त की।

2. सूचना कार्य विपरीत पक्ष की समस्या को हल करने के लिए हितों, पदों, दृष्टिकोणों के बारे में जानकारी प्राप्त करना है, साथ ही अपने बारे में जानकारी प्रदान करना है। वार्ता के इस कार्य का महत्व इस तथ्य से निर्धारित होता है कि एक दूसरे के दृष्टिकोण को समझे बिना, वास्तविक लक्ष्यों को समझे बिना, संघर्ष का कारण बनने वाली समस्या के सार को समझे बिना पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान पर आना असंभव है। सूचना फ़ंक्शन स्वयं को इस तथ्य में भी प्रकट कर सकता है कि पार्टियों में से एक या दोनों विरोधियों को गलत सूचना देने के लिए बातचीत का उपयोग करने की ओर उन्मुख हैं।

3 . सूचना के करीब मिलनसार

4. वार्ता का एक महत्वपूर्ण कार्य है . हम संघर्ष के पक्षों के कार्यों के विनियमन और समन्वय के बारे में बात कर रहे हैं। इसे लागू किया जाता है, सबसे पहले, उन मामलों में जब पार्टियां कुछ समझौतों पर पहुंच गई हैं, और निर्णयों के कार्यान्वयन पर बातचीत चल रही है। यह फ़ंक्शन तब भी प्रकट होता है, जब कुछ सामान्य समाधानों को लागू करने के लिए, उन्हें निर्दिष्ट किया जाता है।

5. बातचीत इस तथ्य में शामिल है कि उनके प्रतिभागी अपने स्वयं के कार्यों को सही ठहराने के लिए, विरोधियों के लिए दावे पेश करने, सहयोगियों को अपने पक्ष में आकर्षित करने आदि के लिए जनता की राय को प्रभावित करना चाहते हैं।

स्वयं के लिए अनुकूल और विरोधी के लिए नकारात्मक जनमत का निर्माण मुख्य रूप से मीडिया के माध्यम से किया जाता है। मीडिया की इस तरह की भागीदारी का एक उदाहरण हो सकता है, उदाहरण के लिए, एक निर्माण कंपनी और एक पर्यावरण संगठन के बीच संघर्ष की स्थिति में बातचीत, औद्योगिक उद्देश्यों के लिए एक क्षेत्र के उपयोग के लिए वन क्षेत्र को काटने के संबंध में। यदि कोई निर्माण कंपनी सूचना प्रसार के इस शक्तिशाली चैनल का जल्दी से उपयोग करने में सक्षम थी और आम जनता को वर्तमान स्थिति की व्याख्या करने में सक्षम थी ("स्टिकिंग लेबल", "शानदार अनिश्चितता", "कार्ड जॉगलिंग" जैसी जोड़-तोड़ तकनीकों का उपयोग करना, कहना। , "बैंडवागन"), यह प्रस्तावित परियोजना के नकारात्मक परिणामों के बावजूद, निर्माण कंपनी की स्थिति को मजबूत कर सकता है।

6. बातचीत एक "छलावरण" कार्य भी कर सकती है। साइड इफेक्ट प्राप्त करने के लिए यह भूमिका, सबसे पहले, वार्ता को सौंपी जाती है। इस मामले में, परस्पर विरोधी पक्षों को संयुक्त रूप से समस्या को हल करने में कोई दिलचस्पी नहीं है, क्योंकि वे पूरी तरह से अलग कार्यों को हल करते हैं। एक उदाहरण 1807 में रूस और फ्रांस के बीच तिलसिट में शांति वार्ता है, जिससे दोनों देशों में असंतोष पैदा हुआ। हालांकि, अलेक्जेंडर 1 और नेपोलियन दोनों ने तिलसिट समझौतों को "सुविधा की शादी" से ज्यादा कुछ नहीं माना, अपरिहार्य सैन्य संघर्ष से पहले एक अस्थायी राहत।

3. संगठन के कर्मचारियों के बीच संघर्ष के विकास के चरण।

कर्मचारियों के बीच एक गंभीर संघर्ष रातोंरात नहीं पैदा होता है। यह विकास के कई चरणों से गुजरता है, और उनमें से किस पर नेता हस्तक्षेप करता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि वह बहस की ऊर्जा को सही दिशा में निर्देशित करने में सक्षम होगा या नहीं।

चरण 1: अनुमान लगाएं।प्रबंधक को पता चलता है कि कंपनी में नए उपकरण लगाए जाएंगे, जिसके परिणामस्वरूप उसके विभाग में नौकरियों की संख्या कम हो जाएगी। उनका सुझाव है कि जैसे ही यह जानकारी सार्वजनिक होगी, इस बारे में तुरंत बहस होगी कि कितना बदलाव की जरूरत है, इसे कैसे किया जाना चाहिए और संभावित परिणामों का प्रबंधन कैसे किया जाए।

चरण 2: जागरूकखराब पूर्वाभास।

चरण 3: चर्चा।नए उपकरण लगाने की योजना की जानकारी सार्वजनिक कर दी गई है। कर्मचारी यह समझने के लिए प्रश्न पूछते हैं कि प्रबंधन के इरादे क्या हैं और निर्णय कितना अंतिम है। चर्चा के दौरान, यह स्पष्ट हो जाता है कि इस समस्या के प्रति दृष्टिकोण अस्पष्ट है: यह पूछे गए प्रश्नों की प्रकृति और कर्मचारियों की टिप्पणियों से दोनों का अनुसरण करता है।

उपकरण। असहमति, जो पहले स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं की गई थी, विशिष्ट दृष्टिकोणों के रूप में आकार ले ली।

चरण 5: खुला संघर्ष।कर्मचारियों ने अपनी स्थिति स्पष्ट कर दी है; आगे संघर्ष के अस्तित्व को नकारना असंभव है। स्थिति को हल करने के लिए तीन विकल्प हैं: जीत, हार और समझौता। विवाद में प्रत्येक प्रतिभागी न केवल सबसे ठोस तर्कों का उपयोग करने और अपने स्वयं के प्रभाव को मजबूत करने की कोशिश करता है, बल्कि प्रतिद्वंद्वी की स्थिति को भी कमजोर करता है।

इनमें से प्रत्येक चरण में प्रबंधक के हस्तक्षेप के अलग-अलग परिणाम होंगे। यह पहले चरण में सबसे प्रभावी होगा, कम से कम प्रभावी - पांचवें पर। जैसे-जैसे संघर्ष विकसित होता है, नेता के उपकरण भी बदलते हैं। इसलिए उसे न केवल विवाद के विषय और दोनों पक्षों की स्थिति को प्रभावित करने वाले कारकों का अंदाजा होना चाहिए, बल्कि यह भी निर्धारित करना चाहिए कि मतभेद किस स्तर पर पहुंच गए हैं।

4. संगठन में संघर्ष को हल करने के तरीके। नेता द्वारा निर्णय लेना।

प्रबंधक संगठन में असहमति की उपस्थिति में सकारात्मक पहलुओं को देखने का प्रयास कर सकता है। पार्टियों को यह समझाकर कि उनमें से प्रत्येक, इस तरह की चर्चा में भाग लेने से, समस्या को हल करने में योगदान देगा, नेता यह स्पष्ट करेगा कि इस स्थिति में कोई "विजेता" और "हारे हुए" नहीं होंगे।

नेता विवादों को उनकी स्थिति का मूल्यांकन किए बिना ध्यान से सुन सकता है। सुनने और समझने की कोशिश करके, नेता परस्पर विरोधी दलों के लिए एक अच्छा उदाहरण स्थापित करता है। इस दृष्टिकोण का उपयोग करके और विरोधी पक्षों को इसका उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करके, वह संघर्ष को रचनात्मक समाधान की खोज में बदलने में अधिकतम योगदान देता है।

प्रबंधक असहमति की प्रकृति को स्पष्ट कर सकता है। आप भावुक रूप से विवादास्पद हैं, इसके प्रतिभागियों का सारा ध्यान एक बात पर केंद्रित है: तथ्य, तरीके, लक्ष्य या मूल्य। यदि कोई तथ्यों की बात करता है, और दूसरा तरीकों की, तो क्रोध और जलन पैदा होती है। नेताओं को पार्टियों के तर्कों को सुनने के बाद, चर्चा के विषय का स्पष्ट रूप से वर्णन करना चाहिए और इसे रचनात्मक दिशा में निर्देशित करना चाहिए।

तथ्य, फैसिलिटेटर को मौजूदा डेटा की जांच करने और अधिक वास्तविक चर्चा के लिए आवश्यक अतिरिक्त जानकारी खोजने में प्रतियोगियों की सहायता करनी चाहिए। यदि विवाद विधियों के बारे में है, तो प्रबंधक परस्पर विरोधी पक्षों को याद दिलाकर शुरू कर सकता है कि उनके पास एक सामान्य कार्य है, कि इस समय वे चर्चा कर रहे हैं, समाप्त नहीं।

प्रबंधक परस्पर विरोधी पक्षों के बीच सामान्य संबंध बनाए रखने पर विशेष ध्यान दे सकता है।

नेता विरोधी दलों के लिए प्रभावी संचार चैनल बना सकता है (पार्टियों को स्वतंत्र रूप से संवाद करने में सक्षम होना चाहिए)।

इसके लेखक की आलोचना किए बिना प्रस्ताव के सार का मूल्यांकन करें।

5. वार्ता के परिणामों का विश्लेषण और समझौतों का कार्यान्वयन

वार्ता के परिणामों के विश्लेषण और समझौतों के कार्यान्वयन का चरण।

सबसे पहले, प्रत्येक पक्ष को पिछली वार्ताओं का विश्लेषण करने की आवश्यकता है, भले ही वे सफल हों या नहीं, और निर्णय लें:

वार्ता की तैयारी कितनी अच्छी तरह से की गई थी;

क्या वार्ता के नियोजित कार्यक्रम का पालन किया गया था;

विरोधियों के साथ संबंधों की प्रकृति क्या थी;

विरोधियों के लिए कौन से तर्क आश्वस्त करने वाले थे, और किन तर्कों को उन्होंने खारिज किया और क्यों:

वार्ता प्रक्रिया के दौरान क्या कठिनाइयाँ उत्पन्न हुईं;

भविष्य में किस बातचीत के अनुभव का उपयोग किया जा सकता है;

प्राप्त परिणामों के मुख्य कारण क्या हैं।

वार्ता की प्रभावशीलता के लिए एक दृश्यमान मानदंड समझौता है, लेकिन इसकी उपस्थिति को बिना शर्त सफलता के रूप में व्याख्या नहीं की जानी चाहिए। के लिए वार्ता की सफलता का मूल्यांकनकई मानदंडों का उपयोग किया जा सकता है।

1) सफलता का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक समस्या समाधान की डिग्री है। वार्ता प्रक्रिया के दौरान हुआ समझौता समस्या के समाधान का प्रमाण है। हालाँकि, समझौतों की प्रकृति के आधार पर पार्टियों के टकराव का नतीजा अलग है :

"जीत-हार" या "हार-हार" परिदृश्य के अनुसार संघर्ष को पूरा करना भविष्य में संघर्ष की बातचीत को बाहर नहीं करता है।

2) सफलता का एक अन्य महत्वपूर्ण मानदंड है . वार्ता सफल होती है यदि दोनों पक्ष अपने परिणामों से संतुष्ट हैं और समझौते को समस्या के उचित समाधान के रूप में मानते हैं। हालांकि, यह संभव है कि बाद में ये माप बदल जाएंगे।

3) वार्ता की सफलता हमें इस तरह के मानदंड का मूल्यांकन करने की अनुमति देती है: समझौते की शर्तों की पूर्ति. पार्टियों द्वारा ग्रहण किए गए दायित्वों की पूर्ति में समस्याएं होने पर भी वार्ता का सबसे शानदार परिणाम स्पष्ट रूप से फीका पड़ जाएगा। इसलिए, वार्ता के दीर्घकालिक प्रभाव को सुनिश्चित करने का सबसे अच्छा तरीका समझौते में इसके कार्यान्वयन के लिए एक योजना शामिल करना है। यह महत्वपूर्ण है कि यह स्पष्ट रूप से निर्धारित करता है कि क्या करना है, किस तिथि तक, किसके द्वारा किया जाना है। समझौते के कार्यान्वयन की निगरानी के लिए एक प्रणाली भी होनी चाहिए। इसके अलावा, अंतिम दस्तावेज़ समझौते या उसके हिस्सों के संभावित संशोधन के लिए प्रक्रिया को भी निर्धारित कर सकता है। संक्षेप में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि वार्ताकारों को अपने दायित्वों को जल्द से जल्द पूरा करना शुरू कर देना चाहिए। चूंकि कार्यान्वयन में देरी से एक-दूसरे के प्रति पक्षों में संदेह और अविश्वास पैदा हो सकता है।

यद्यपि अन्य लोगों के साथ संबंधों को शांति और सद्भाव को बढ़ावा देना चाहिए, संघर्ष अपरिहार्य हैं। प्रत्येक समझदार व्यक्ति में विवादों और असहमति को प्रभावी ढंग से हल करने की क्षमता होनी चाहिए ताकि सामाजिक जीवन का ताना-बाना हर संघर्ष से न फटे, बल्कि इसके विपरीत, सामान्य हितों को खोजने और विकसित करने की क्षमता के विकास के कारण मजबूत हो।

संघर्ष को हल करने के लिए, आपके पास अलग-अलग दृष्टिकोण होना महत्वपूर्ण है, उन्हें लचीले ढंग से उपयोग करने में सक्षम होना, सामान्य पैटर्न से परे जाना और अवसरों के प्रति संवेदनशील होना और कार्य करना और नए तरीकों से सोचना। साथ ही, संघर्ष को जीवन के अनुभव, आत्म-शिक्षा और आत्म-शिक्षा के स्रोत के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।

संघर्ष महान शिक्षण सामग्री हो सकते हैं यदि आप यह याद करने के लिए समय निकालते हैं कि संघर्ष के कारण क्या हुआ और बाद में संघर्ष की स्थिति में क्या हुआ। फिर आप अपने बारे में, संघर्ष में शामिल लोगों के बारे में, या संघर्ष में योगदान देने वाली आसपास की परिस्थितियों के बारे में अधिक जान सकते हैं। यह ज्ञान आपको भविष्य में सही निर्णय लेने और संघर्ष से बचने में मदद करेगा।

7. संदर्भ:

1. वी। ए। रोज़ानोवा "प्रबंधकीय गतिविधि का मनोविज्ञान"। मास्को - अल्फा - प्रेस। 2006

4. हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू क्लासिक सीरीज, बातचीत और संघर्ष समाधान। मास्को 2006।

5. डबरीन ई। एक अच्छा बॉस / प्रति होने का क्या मतलब है। अंग्रेज़ी से। आई वी बोलगोवा। - एम।, 2003, पी। 347

लेबेदेवा एम। एम। आपके पास बातचीत होगी। - एम।: अर्थशास्त्र। 1999. एस. 37 -38

आधुनिक रूस में संघर्ष / एड। ई। आई। स्टेपानोवा। - एम .: संपादकीय। 2001 - पी। 305

संघर्ष समाधान का मुख्य सकारात्मक तरीका बातचीत है। हम वार्ता पद्धति की आवश्यक विशेषताओं और इसके कार्यान्वयन के तरीकों पर विचार करने का प्रस्ताव करते हैं। बातचीत कुछ कार्य करती है, जिसमें कर्मचारियों की गतिविधियों के कई पहलुओं को शामिल किया जाता है। संघर्ष समाधान की एक विधि के रूप में, बातचीत रणनीति का एक समूह है जिसका उद्देश्य परस्पर विरोधी पक्षों के लिए पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान खोजना है। "वार्ता" की अवधारणा की परिभाषा के लिए कई दृष्टिकोण हैं। इस पद्धति का उद्देश्य यह है कि किसी व्यक्ति के लिए संघर्ष का व्यक्ति पर और उसके काम पर, पूरी टीम की स्थिति पर, टीम के मनोवैज्ञानिक वातावरण पर हानिकारक प्रभाव पड़ता है। पार्टियों को बातचीत की आवश्यकता तब समझ में आती है जब टकराव परिणाम उत्पन्न नहीं करता है या लाभहीन हो जाता है। दो प्रकार की वार्ताएं हैं: संघर्ष संबंधों के ढांचे के भीतर और सहयोग की शर्तों में आयोजित की जाती हैं। सहयोग पर केंद्रित बातचीत इस संभावना को बाहर नहीं करती है कि पार्टियों में गंभीर असहमति हो सकती है और इस आधार पर संघर्ष उत्पन्न होता है। विपरीत स्थिति भी संभव है, जब संघर्ष के निपटारे के बाद, पूर्व प्रतिद्वंद्वी सहयोग करना शुरू कर देते हैं। संयुक्त निर्णय लेने के लिए बातचीत की जरूरत है। प्रत्येक वार्ताकार अपने लिए निर्णय लेता है कि किसी विशेष प्रस्ताव पर सहमत होना है या नहीं। एक संयुक्त निर्णय एक एकल निर्णय है जिसे पार्टियां किसी भी स्थिति में सबसे अच्छा मानती हैं।

वार्ताकार किन लक्ष्यों का पीछा करते हैं, इसके आधार पर वार्ता के विभिन्न कार्य होते हैं:

आइए हम बातचीत की समस्या के संबंध में उन पर अधिक विस्तार से विचार करें।

पहला प्रकार का समाधान एक समझौता है, जब पार्टियां आपसी रियायतें देती हैं। यह एक सामान्य बातचीत निर्णय है। समझौता स्वयं उस मामले में लागू होता है जब परस्पर विरोधी लोगों को यह विश्वास हो जाता है कि कोई सुलह नहीं होगी। उनका मानना ​​​​है कि सुलह को स्वीकार करने से स्थिति और खराब हो जाएगी।

हालांकि, अक्सर ऐसी स्थितियों का सामना करना पड़ता है जहां मानदंड अस्पष्ट होते हैं या पार्टियां "मध्य" नहीं ढूंढ पाती हैं जिसके संबंध में वे एक-दूसरे को रास्ता देते हुए आगे बढ़ सकते हैं। ऐसे मामलों में, रुचि के क्षेत्र की तलाश करना आवश्यक है। एक ऐसे मुद्दे पर बड़ी रियायतें देकर जो अपने लिए कम महत्वपूर्ण है, लेकिन व्यक्ति के लिए अधिक महत्वपूर्ण है, वार्ताकार एक और मुद्दे पर अधिक हो जाता है जो उसे सबसे महत्वपूर्ण लगता है। नतीजतन, बातचीत में रियायतों का "विनिमय" होता है। यह महत्वपूर्ण है कि ये रियायतें दोनों पक्षों के हितों के न्यूनतम मूल्यों से आगे न बढ़ें। जब स्थिति, शक्ति और नियंत्रण की संभावनाएं, साथ ही पार्टियों के हित उन्हें "मध्य" समाधान खोजने की अनुमति नहीं देते हैं, तो पार्टियां एक समझौता समाधान पर आ सकती हैं। फिर एक पक्ष की रियायतें दूसरे पक्ष की रियायतों को बहुत बढ़ा देती हैं। एक व्यक्ति जो स्पष्ट रूप से आधी से भी कम शर्तें प्राप्त करता है, वह जानबूझकर इसके लिए जाता है, क्योंकि अन्यथा उसे और भी अधिक नुकसान होगा। किसी एक पक्ष की हार को बातचीत की मदद से ठीक करते समय निर्णय की शुद्धता देखी जाती है। तीसरे प्रकार का समाधान यह है कि वार्ताकार एक मौलिक रूप से नए समाधान द्वारा अंतर्विरोधों का समाधान करते हैं जो इस अंतर्विरोध को अप्रासंगिक बना देता है। यह विधि हितों के वास्तविक संतुलन के विश्लेषण पर आधारित है, जिसमें दोनों पक्षों के श्रमसाध्य, खुले और रचनात्मक कार्य की आवश्यकता होती है। इस प्रकार के निर्णय में दृष्टिकोणों का एक संयुक्त व्यावसायिक निर्णय होता है। दोनों पक्षों की जरूरतों और हितों को पूरा करने वाले समाधानों की तलाश में। . एक जटिल प्रक्रिया के रूप में बातचीत, कार्यों के संदर्भ में विषम, में कई चरण होते हैं: बातचीत की तैयारी, उन्हें संचालित करने की प्रक्रिया, परिणामों का विश्लेषण, साथ ही किए गए समझौतों को लागू करना।

बातचीत की तैयारी

पार्टियों के टेबल पर बैठने से बहुत पहले बातचीत शुरू हो जाती है। वास्तव में, वे उस क्षण से शुरू होते हैं जब पार्टियों में से एक वार्ता शुरू करता है और प्रतिभागी उन्हें तैयार करना शुरू करते हैं। वार्ता कैसे तैयार की जाती है यह काफी हद तक उनके भविष्य और उन पर लिए गए निर्णयों को निर्धारित करेगा। वार्ता की तैयारी दो दिशाओं में की जा रही है: संगठनात्मक और मूल।

तैयारी के संगठनात्मक क्षणों में शामिल हैं: एक प्रतिनिधिमंडल का गठन, बैठक के समय और स्थान का निर्धारण, प्रत्येक बैठक का एजेंडा, संबंधित मुद्दों के इच्छुक संगठनों के साथ समन्वय। वार्ता के सामग्री पक्ष में शामिल हैं: प्रतिभागियों की समस्या और हितों का विश्लेषण; वार्ता के लिए एक सामान्य दृष्टिकोण का गठन और उन पर अपनी स्थिति; संभावित समाधानों की पहचान। इससे पहले कि पार्टियां बातचीत की तैयारी शुरू करें, हल की जाने वाली समस्या का विश्लेषण किया जाता है। बातचीत के लिए एक सामान्य दृष्टिकोण विकसित करना आवश्यक है - उनकी अवधारणा। वार्ता के लिए एक सामान्य दृष्टिकोण बनाते समय, उन पर लागू होने वाले कार्यों को निर्धारित किया जाता है। संभावित समाधानों की पहचान की जानी चाहिए। प्रतिभागियों को उन प्रस्तावों पर विचार करना चाहिए जो एक या दूसरे समाधान के अनुरूप हों। साथ ही उनके तर्क। ऑफ़र किसी पद के प्रमुख तत्व होते हैं। वाक्यों की शब्दावली सरल और अस्पष्टता से मुक्त होनी चाहिए।

बातचीत

बातचीत उस क्षण से शुरू होती है जब पार्टियां समस्या पर चर्चा, विचार और चर्चा करना शुरू करती हैं। वार्ता की स्थिति को नेविगेट करने के लिए, यह अच्छी तरह से समझना आवश्यक है कि बातचीत को देखते समय बातचीत की प्रक्रिया क्या है, इसमें कौन से चरण शामिल हैं। बातचीत के तीन चरण हैं:

प्रतिभागियों के हितों, अवधारणाओं और पदों का स्पष्टीकरण;

चर्चा (किसी के विचारों और प्रस्तावों की पुष्टि);

पदों का समन्वय और समझौतों का विकास।

रुचियों और स्थितियों को स्पष्ट करने के क्रम में, चर्चा के तहत समस्या पर सूचना अनिश्चितता को हटा दिया जाता है। बातचीत करने वाले साथी के साथ एक "सामान्य भाषा" होती है। मुद्दों पर चर्चा करते समय, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि एक ही अवधि तक पार्टियां समान समझें, न कि अलग-अलग चीजें। स्पष्टीकरण चरण पार्टियों द्वारा पदों की प्रस्तुति और उनके लिए स्पष्टीकरण के प्रावधान में प्रकट होता है। प्रस्ताव बनाकर, पार्टियां इस प्रकार अपनी प्राथमिकताएं निर्धारित करती हैं, समस्या को हल करने के संभावित तरीकों की उनकी समझ। चर्चा के चरण (तर्क) का उद्देश्य अपनी स्थिति को यथासंभव स्पष्ट रूप से सही ठहराना है। यह विशेष महत्व प्राप्त करता है यदि पार्टियों को समझौता के माध्यम से समस्या के समाधान द्वारा निर्देशित किया जाता है। चर्चा पदों के स्पष्टीकरण की तार्किक निरंतरता है। पक्ष, चर्चा के दौरान तर्क प्रस्तुत करके, भागीदारों के प्रस्तावों के आकलन को व्यक्त करते हुए, यह दिखाते हैं कि वे मौलिक रूप से किससे और क्यों असहमत हैं या इसके विपरीत, आगे की चर्चा का विषय क्या हो सकता है। यदि पक्ष बातचीत के माध्यम से समस्या को हल करना चाहते हैं, तो तर्क चरण का परिणाम संभावित समझौते के दायरे की परिभाषा होना चाहिए।

तीसरा चरण - पदों का समन्वय

समन्वय के दो चरण हैं: पहला, सामान्य सूत्र का समन्वय, और फिर विवरण। एक आपसी समझौते को विकसित करते समय, और फिर उस पर विचार करते समय, पार्टियां तीनों चरणों से गुजरती हैं, जैसे कि: पदों का स्पष्टीकरण, उनकी चर्चा और समझौता।

बेशक, चयनित चरण हमेशा एक के बाद एक सख्ती से पालन नहीं करते हैं। स्थिति स्पष्ट करते हुए, पक्ष मुद्दों पर सहमत हो सकते हैं या अपनी बात का बचाव कर सकते हैं। वार्ता के अंत में, प्रतिभागी फिर से अपनी स्थिति के व्यक्तिगत तत्वों को स्पष्ट करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं। हालांकि, सामान्य तौर पर, वार्ता के तर्क को संरक्षित किया जाना चाहिए। इसके उल्लंघन से बातचीत में देरी हो सकती है और यहां तक ​​कि उनकी विफलता भी हो सकती है। बातचीत की प्रक्रिया की अंतिम अवधि परिणामों का विश्लेषण और किए गए समझौतों का कार्यान्वयन है। यह आमतौर पर स्वीकार किया जाता है कि यदि पार्टियों ने एक निश्चित दस्तावेज पर हस्ताक्षर किए, तो बातचीत व्यर्थ नहीं थी। लेकिन एक समझौते का अस्तित्व वार्ता को सफल नहीं बनाता है, और इसकी अनुपस्थिति का मतलब हमेशा उनकी विफलता नहीं होता है। वार्ताओं का विषयपरक मूल्यांकन और उनके परिणाम वार्ता की सफलता का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक हैं। वार्ता को सफल माना जा सकता है यदि दोनों पक्ष अपने परिणामों की सराहना करते हैं। वार्ता की सफलता का एक अन्य महत्वपूर्ण संकेतक यह है कि समस्या का समाधान किस हद तक किया गया है। सफल बातचीत में समस्या को हल करना शामिल है, लेकिन प्रतिभागी यह देख सकते हैं कि समस्या को विभिन्न तरीकों से कैसे हल किया जाता है।

वार्ता की सफलता का तीसरा संकेतक दोनों पक्षों द्वारा अपने दायित्वों की पूर्ति है। वार्ता समाप्त हो गई है, लेकिन पार्टियों की बातचीत जारी है। लिए गए निर्णयों को क्रियान्वित किया जाना है। इस अवधि के दौरान, एक हालिया प्रतिद्वंद्वी की विश्वसनीयता के बारे में एक विचार बनता है कि वह समझौते का कितनी सख्ती से पालन करता है।

वार्ता के पूरा होने के बाद, उनकी सामग्री और प्रक्रियात्मक पक्ष का विश्लेषण करना आवश्यक है, अर्थात। चर्चा करें:

क्या बातचीत में मदद मिली;

क्या कठिनाइयाँ उत्पन्न हुईं और उन्हें कैसे दूर किया गया;

वार्ता की तैयारी करते समय किन बातों का ध्यान नहीं रखा गया और क्यों;

वार्ता में प्रतिद्वंद्वी का व्यवहार क्या था;

किस बातचीत के अनुभव का उपयोग किया जा सकता है।

बातचीत की प्रक्रिया के संचालन के मनोवैज्ञानिक तंत्र।

निम्नलिखित तंत्र हैं: लक्ष्यों और रुचियों का समन्वय; पार्टियों के आपसी विश्वास के लिए प्रयास करना; शक्ति संतुलन और पार्टियों के आपसी नियंत्रण को सुनिश्चित करना।

लक्ष्यों और रुचियों का संरेखण। इस तंत्र के संचालन के माध्यम से बातचीत बातचीत या चर्चा बन जाती है। जिस भी योजना में वार्ता आयोजित की जाती है, वे लक्ष्यों और हितों के समन्वय के माध्यम से ही परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। प्राप्त परिणाम की डिग्री भिन्न हो सकती है: ब्याज के पूर्ण विचार से लेकर आंशिक तक। इन मामलों में, बातचीत को सफल माना जाता है। यदि वार्ता एक समझौते के साथ समाप्त नहीं हुई, तो इसका मतलब यह नहीं है कि कोई समझौता नहीं हुआ था। बातचीत के दौरान ही विरोधी सहमत नहीं हो सके।

तंत्र का सार यह है कि पार्टियां, बारी-बारी से अपने लक्ष्यों और हितों को आगे बढ़ाने और प्रमाणित करने के आधार पर, उनकी अनुकूलता पर चर्चा करते हुए, एक सहमत सामान्य लक्ष्य विकसित करती हैं।

लक्ष्यों और रुचियों का समन्वय अधिक प्रभावी होता है यदि:

समस्या के समाधान के लिए पार्टियों का उन्मुखीकरण;

विरोधियों के अच्छे या तटस्थ पारस्परिक संबंध;

खुली स्थिति, स्पष्ट व्यक्तिगत लक्ष्यों की प्रस्तुति;

लक्ष्यों को समायोजित करने की क्षमता।

सामान्य आधार की खोज और एक सामान्य लक्ष्य के विकास का विरोधियों के संबंधों के सामान्यीकरण पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, जिससे एक शांत, तर्कसंगत और, परिणामस्वरूप, उत्पादक संघर्ष समाधान होता है।

पार्टियों के आपसी विश्वास के लिए प्रयास करना। जब संघर्ष हुआ है या जारी है, तो पार्टियों के किसी भी विश्वास के बारे में बात करना मुश्किल है। समस्या को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने की आवश्यकता के बारे में पक्षों द्वारा जागरूकता, अर्थात्। बातचीत के माध्यम से, आपसी विश्वास स्थापित करने के लिए एक तंत्र शुरू किया। एक अन्य मनोवैज्ञानिक बातचीत तंत्र शक्ति संतुलन और पार्टियों के आपसी नियंत्रण को सुनिश्चित करना है। यह इस तथ्य में निहित है कि वार्ता के दौरान पार्टियां शक्ति के प्रारंभिक या उभरते संतुलन को बनाए रखने और दूसरे पक्ष के कार्यों पर नियंत्रण रखने की कोशिश करती हैं। शक्ति संतुलन पर एक महत्वपूर्ण प्रभाव न केवल दूसरे पक्ष की वास्तविक क्षमताओं से होता है, बल्कि यह भी कि इन अवसरों को कैसे माना जाता है। वार्ता में, यह अक्सर वह शक्ति नहीं होती है जो प्रतिभागी के पास वास्तव में मायने रखती है, लेकिन यह कैसे दूसरे पक्ष द्वारा मूल्यांकन किया जाता है।

वार्ता में, प्रत्येक पक्ष अपने अवसरों का अधिकतम लाभ उठाने का प्रयास करता है। शामिल साधनों की सीमा काफी विस्तृत है: अनुनय से लेकर धमकी और ब्लैकमेल तक। हालांकि, शक्ति संतुलन बनाए रखने के लिए धन्यवाद, बातचीत चल रही है। यदि पार्टियों में से एक तेजी से अपनी शक्ति बढ़ाता है, तो प्रतिद्वंद्वी या तो समय निकालता है या बातचीत बंद कर देता है। संघर्ष कार्यों को फिर से शुरू करना भी संभव है।

संघर्ष की स्थितियों के प्रबंधन के लिए माना जाने वाला तरीका "एलएलसी" ट्रेडिंग हाउस "एसटीएम" जैसे छोटे संगठनों में विशेष रूप से प्रासंगिक है। संगठन "एलएलसी" ट्रेडिंग हाउस "एसटीएम" में संघर्षों की रोकथाम और रोकथाम के लिए मुख्य सिफारिशें। सभी स्तरों पर संघर्षों को रोकने के लिए ध्वनि प्रबंधन निर्णयों को अपनाना सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। संघर्ष स्वयं निर्णयों के कारण नहीं होते हैं, बल्कि उन अंतर्विरोधों के कारण होते हैं जो उन्हें लागू करते समय उत्पन्न होते हैं। किसी दी गई स्थिति में कैसे कार्य करना है, यह तय करने से पहले, कुछ कार्य करना आवश्यक है, जिसका अपना क्रम और चरण है। प्रबंधन निर्णय की तैयारी में पहला चरण नियंत्रण वस्तु की वर्तमान स्थिति के सूचना मॉडल का निर्माण है। एक सूचना मॉडल जो नियंत्रण वस्तु की वर्तमान स्थिति का वर्णन करता है, आपको इस प्रश्न का उत्तर देने की अनुमति देता है: "वहां क्या है?"। मुद्दा न केवल नियंत्रण वस्तु के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करना है, बल्कि यह भी सुनिश्चित करना है कि यह जानकारी निष्पक्ष रूप से अपने राज्य में सकारात्मक और नकारात्मक दोनों पहलुओं को दर्शाती है। एक प्रभावी प्रबंधन निर्णय लेने के लिए, आज तक प्रबंधन वस्तु के विकास में रुझानों की पहचान करना महत्वपूर्ण है। समाधान तैयार करने के दूसरे चरण में, प्रश्न का उत्तर दिया जाता है: क्यों, किन कारणों से, राज्य में नियंत्रण वस्तु है? इस मॉडल को व्याख्यात्मक कहा जाता है और आपको इस प्रश्न का उत्तर देने की अनुमति देता है: "ऐसा क्यों है?"।

प्रबंधन के निर्णय को सही ठहराते समय, न केवल प्रमुख, मुख्य और माध्यमिक कारकों की पहचान करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। यह गंभीरता से मूल्यांकन करना आवश्यक है कि उनमें से कौन सबसे महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित हो सकता है। प्रबंधन निर्णय लेने से पहले, नियंत्रण वस्तु का पूर्वानुमान लगाना आवश्यक है। भविष्य में नियंत्रण वस्तु के विकास के लिए संभावित विकल्पों की मानसिक रूप से कल्पना और मूल्यांकन करें, जिससे भविष्य कहनेवाला मॉडल तैयार हो। यह आपको इस प्रश्न का उत्तर देने की अनुमति देता है: "क्या होगा?"।

नियंत्रण वस्तु में भविष्य के परिवर्तनों के लिए पूर्वानुमान को तीन मुख्य विकल्पों पर विचार करना चाहिए:

1) सबसे प्रतिकूल परिस्थितियों की स्थिति में भविष्य: सबसे खराब संभव परिदृश्य;

2) घटनाओं के विकास के लिए सर्वोत्तम संभव परिदृश्य;

3) नियंत्रण वस्तु के विकास के लिए सबसे संभावित पूर्वानुमान।

निर्णय लेने के चौथे चरण को लक्ष्य मॉडल बनाना कहा जाता है। यह मॉडल आपको इस प्रश्न का उत्तर देने की अनुमति देता है: "हम क्या चाहते हैं?"।

लक्ष्यों को निष्क्रिय नारों में न बदलने के लिए, सभी स्तरों पर लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए स्पष्ट मानदंड विकसित करना आवश्यक है।

एक बार लक्ष्यों को परिभाषित करने के बाद, प्रबंधन के निर्णय लिए जा सकते हैं। उसे "क्या करना है?" प्रश्न का उत्तर देना चाहिए। प्रबंधकीय निर्णय लेने का छठा चरण इस प्रश्न का उत्तर है: "इसे कैसे करें?"।

निर्णय को व्यवहार में लागू करना प्रबंधन गतिविधि का सातवां, सबसे कठिन चरण है। आठवां चरण प्रदर्शन परिणामों का मूल्यांकन है। अगला नौवां चरण गतिविधि को जारी रखने या समाप्त करने का निर्णय है। अंतिम, दसवां चरण प्राप्त अनुभव का सामान्यीकरण है। यह एक स्वतंत्र बहुत महत्वपूर्ण चरण भी है, क्योंकि एक नेता की गतिविधियों को सुधारने के लिए व्यावहारिक रूप से सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है। संगठन में मामलों की स्थिति का आकलन करते हुए, सबसे पहले इसमें काम करने वाले लोगों की स्थिति, उनकी मात्रा और गुणवत्ता का निर्धारण करना आवश्यक है। उनकी पेशेवर तत्परता, नैतिक गुणों, लक्ष्यों और रुचियों का आकलन करना, समूहों के भीतर और उनके बीच सामाजिक समूहों और संबंधों की प्रकृति की पहचान करना, समूह के हितों का निर्धारण करना आदि महत्वपूर्ण है। इस प्रकार, ध्वनि प्रबंधन निर्णय, कर्मचारियों और टीमों का सक्षम प्रबंधन लोगों के बीच संघर्ष को रोकने, टीमों में एक अच्छा सामाजिक-मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण शर्तें हैं। मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से सक्षम, प्रबंधन, कर्मचारियों की गतिविधियों के परिणामों के वरिष्ठों और अधीनस्थों द्वारा सक्षम पारस्परिक मूल्यांकन उनके बीच संघर्ष के एक महत्वपूर्ण हिस्से को रोक सकता है। संघर्ष समाधान का मुख्य सकारात्मक तरीका बातचीत है।

वार्ताकारों के संयुक्त निर्णय तीन प्रकार के होते हैं:

समझौता, या "मध्य समाधान";

असममित समाधान, सापेक्ष समझौता;

सहयोग के माध्यम से एक मौलिक रूप से नया समाधान खोजना।

वार्ता के वर्गीकरण के लिए विभिन्न दृष्टिकोण हैं। उनमें से एक उनके प्रतिभागियों के विभिन्न लक्ष्यों के आवंटन पर आधारित है।

1. मौजूदा समझौतों के विस्तार पर बातचीत।

2. सामान्यीकरण पर बातचीत। उन्हें विरोधियों के अधिक रचनात्मक संचार के लिए संघर्ष संबंधों को स्थानांतरित करने के उद्देश्य से किया जाता है। अक्सर तीसरे पक्ष की भागीदारी के साथ आयोजित किया जाता है।

3. पुनर्वितरण के लिए बातचीत। एक पक्ष दूसरे की कीमत पर अपने पक्ष में बदलाव की मांग करता है। इन मांगों के साथ आमतौर पर हमलावर पक्ष की ओर से धमकियां दी जाती हैं।

4. नई परिस्थितियों के निर्माण पर बातचीत। उनका लक्ष्य नए रिश्ते बनाना, नए समझौते करना है।

5. साइड इफेक्ट हासिल करने के लिए बातचीत। माध्यमिक मुद्दों को हल किया जाता है (शांति का प्रदर्शन, पदों का स्पष्टीकरण, ध्यान भटकाना, आदि)।

वार्ताकारों द्वारा पीछा किए गए लक्ष्यों के आधार पर, वार्ता के विभिन्न कार्य होते हैं।

सूचनात्मक (पार्टियां विचारों के आदान-प्रदान में रुचि रखती हैं, लेकिन किसी भी कारण से संयुक्त कार्रवाई के लिए तैयार नहीं हैं);

संचारी (नए संबंध, संबंध स्थापित करना);

कार्यों का विनियमन और समन्वय;

नियंत्रण (उदाहरण के लिए, समझौतों के कार्यान्वयन के संबंध में);

व्याकुलता (पार्टियों में से एक फिर से संगठित होने और बलों का निर्माण करने के लिए समय खरीदना चाहता है);

प्रचार (एक पक्ष को जनता की नजर में अनुकूल प्रकाश में खुद को दिखाने की अनुमति देता है);

देरी (पक्षों में से एक समस्या को हल करने, उसे शांत करने के लिए प्रतिद्वंद्वी में आशा को प्रेरित करने के लिए बातचीत में जाता है)।

एक जटिल प्रक्रिया के रूप में बातचीत, कार्यों के संदर्भ में विषम, में कई चरण होते हैं: बातचीत की तैयारी, उन्हें संचालित करने की प्रक्रिया, परिणामों का विश्लेषण, साथ ही किए गए समझौतों को लागू करना।

बातचीत की प्रक्रिया के संचालन के मनोवैज्ञानिक तंत्र। निम्नलिखित तंत्र हैं: लक्ष्यों और रुचियों का समन्वय; पार्टियों के आपसी विश्वास के लिए प्रयास करना; शक्ति संतुलन और पार्टियों के आपसी नियंत्रण को सुनिश्चित करना। एक अन्य मनोवैज्ञानिक बातचीत तंत्र शक्ति संतुलन और पार्टियों के आपसी नियंत्रण को सुनिश्चित करना है। यह इस तथ्य में निहित है कि वार्ता के दौरान पार्टियां शक्ति के प्रारंभिक या उभरते संतुलन को बनाए रखने और दूसरे पक्ष के कार्यों पर नियंत्रण रखने की कोशिश करती हैं। इस संगठन में, निदेशक को अधीनस्थों पर कठोरता और नियंत्रण दिखाने की आवश्यकता होती है। इस उद्यम के निदेशक को एक व्यक्तिगत कर्मचारी को प्रभावित करने के लिए रणनीति चुनने की समस्या का सामना करना पड़ता है, एक कर्मचारी किसी दिए गए स्थिति में कैसे व्यवहार कर सकता है, व्यवहार क्या होगा और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि किसी व्यक्ति की प्रतिक्रिया। इस प्रकार, उद्यम के प्रमुख को व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक कर्मचारी की विशेषताओं, उसके मनोवैज्ञानिक लक्षणों, चरित्र, लोगों के लिए सहानुभूति, एक टीम में व्यवहार को ध्यान में रखना चाहिए। प्रबंधक खुद से दो प्रश्न पूछता है: "मुझे अपनी बात साबित करने में कितना समय लगेगा?" और "मैं किस ताकत और गतिविधि के साथ अन्य लोगों के साथ संवाद करूंगा?" विकसित कार्यक्रम सब कुछ प्रस्तुत करना संभव बनाता है जो सीधे संघर्ष से संबंधित है और संघर्ष कार्यों में भाग लेता है। इस कार्य का संचालन और विश्लेषण करते समय, निर्देशक को हर बार परस्पर विरोधी लोगों के साथ आने वाली सभी बातचीत, बैठकों और बातचीत के लिए सावधानीपूर्वक और मज़बूती से तैयारी करनी चाहिए। निर्देशक को बिना किसी असफलता के संघर्ष के लिए परस्पर विरोधी पक्षों की पहचान करनी चाहिए, जो संघर्ष के लिए अधिक प्रवण हैं, और जो लगातार "बलि का बकरा" बन जाते हैं। यह विषय आपको संगठन के लिए संकटमोचनों की पहचान करने की अनुमति देता है।

वार्ता की सामान्य विशेषताएं

संघर्षों को हल करने के लिए बातचीत, प्रत्यक्ष या मध्यस्थता का उपयोग उतना ही पुराना है जितना कि स्वयं संघर्ष। हालांकि, वे 20वीं शताब्दी के उत्तरार्ध में ही व्यापक वैज्ञानिक अनुसंधान का विषय बन गए, जब बातचीत की कला पर विशेष ध्यान दिया जाने लगा। इस तरह के अध्ययन के अग्रदूत 18वीं सदी के एक फ्रांसीसी राजनयिक हैं। फ्रांकोइस डी कैलिएरेस वार्ता पर पहली पुस्तक के लेखक हैं ("ऑन द वे ऑफ नेगोशिएटिंग विद मोनार्क्स")।

एक संघर्ष की स्थिति में, इसके प्रतिभागियों को एक विकल्प का सामना करना पड़ता है: या तो एकतरफा कार्यों पर ध्यान केंद्रित करें (जिस स्थिति में प्रत्येक पक्ष एक-दूसरे से स्वतंत्र रूप से अपना व्यवहार बनाता है), या प्रतिद्वंद्वी के साथ संयुक्त कार्यों पर (अर्थात हल करने का इरादा व्यक्त करें) सीधी बातचीत के माध्यम से या किसी तीसरे पक्ष की सहायता से संघर्ष)।

वार्ता की विशेषताएं।

संघर्ष को सुलझाने और हल करने के अन्य तरीकों की तुलना में बातचीत के फायदे इस प्रकार हैं:

बातचीत की प्रक्रिया के दौरान, पार्टियों के बीच सीधा संपर्क होता है;
संघर्ष के पक्षों के पास अपनी बातचीत के विभिन्न पहलुओं को अधिकतम रूप से नियंत्रित करने का अवसर होता है, जिसमें स्वतंत्र रूप से समय सीमा और चर्चा की सीमा निर्धारित करना, बातचीत प्रक्रिया और उनके परिणाम को प्रभावित करना और समझौते के दायरे का निर्धारण करना शामिल है;
वार्ता संघर्ष के पक्षों को एक समझौता विकसित करने की अनुमति देती है जो प्रत्येक पक्ष को संतुष्ट करेगा और एक लंबी मुकदमेबाजी से बचने के लिए जो पार्टियों में से एक के नुकसान में समाप्त हो सकती है;

लिया गया निर्णय, यदि समझौते हो जाते हैं, तो अक्सर एक अनौपचारिक चरित्र होता है, जो अनुबंध करने वाले पक्षों का निजी मामला होता है;
वार्ता में संघर्ष के लिए पार्टियों की बातचीत की विशिष्टता आपको गोपनीयता बनाए रखने की अनुमति देती है। संघर्षों को सुलझाने और हल करने के विभिन्न तरीकों के बीच बातचीत का स्थान, निर्णय लेने में प्रतिभागियों की स्वतंत्रता की डिग्री और तीसरे पक्ष के हस्तक्षेप की डिग्री में भिन्नता।

वार्ताओं की एक महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि उनके प्रतिभागी अन्योन्याश्रित होते हैं। इसलिए, कुछ प्रयास करते हुए, पार्टियां उन अंतर्विरोधों को हल करने का प्रयास करती हैं जो उनके बीच उत्पन्न हुए हैं। और इन प्रयासों का उद्देश्य समस्या के समाधान के लिए संयुक्त खोज करना है। इसलिए, पार्टियों के लिए एक सहमत और स्वीकार्य समाधान तक पहुंचने के लिए वार्ता विरोधियों के बीच बातचीत की एक प्रक्रिया है।

वार्ता की टाइपोलॉजी

विभिन्न प्रकार की बातचीत संभव है। वर्गीकरण के मानदंडों में से एक प्रतिभागियों की संख्या हो सकती है।

इस मामले में, आवंटित करें:

1) द्विपक्षीय वार्ता;
2) बहुपक्षीय वार्ता, जब दो से अधिक पक्ष चर्चा में भाग लेते हैं।

किसी तीसरे तटस्थ पक्ष को शामिल करने के तथ्य के आधार पर या इसके बिना, भेद किया जाता है:

1) सीधी बातचीत - संघर्ष के लिए पार्टियों की सीधी बातचीत को शामिल करना;
2) अप्रत्यक्ष वार्ता - इसमें किसी तीसरे पक्ष का हस्तक्षेप शामिल है।

वार्ताकारों के लक्ष्यों के आधार पर, निम्नलिखित प्रकारों को प्रतिष्ठित किया जाता है:

1) मौजूदा समझौतों के विस्तार पर बातचीत - उदाहरण के लिए, संघर्ष लंबा हो गया है और पार्टियों को एक "सांस" की आवश्यकता है, जिसके बाद वे अधिक रचनात्मक संचार शुरू कर सकते हैं;
2) पुनर्वितरण वार्ता - इंगित करें कि संघर्ष के लिए पार्टियों में से एक को दूसरे की कीमत पर अपने पक्ष में बदलाव की आवश्यकता है;
3) नई परिस्थितियों के निर्माण पर बातचीत - हम संघर्ष के लिए पार्टियों के बीच संवाद के विस्तार और नए समझौतों के समापन के बारे में बात कर रहे हैं;
4) साइड इफेक्ट प्राप्त करने के लिए बातचीत - माध्यमिक मुद्दों को हल करने पर केंद्रित (व्याकुलता, पदों का स्पष्टीकरण, शांति का प्रदर्शन, आदि)।

बातचीत कार्य

प्रतिभागियों के लक्ष्यों के आधार पर, बातचीत के विभिन्न कार्यों को प्रतिष्ठित किया जाता है, एम.एम. लेबेदेव द्वारा विस्तार से विश्लेषण किया जाता है।

1 बातचीत का मुख्य कार्य समस्या का संयुक्त समाधान खोजना है। दरअसल, इस पर बातचीत चल रही है। एकतरफा कार्रवाइयों में हितों और विफलताओं की जटिल अंतर्विरोध बातचीत की प्रक्रिया शुरू करने के लिए एकमुश्त दुश्मनों को भी धक्का दे सकती है, जिनका संघर्ष टकराव एक दर्जन से अधिक वर्षों से चल रहा है। एक उल्लेखनीय उदाहरण 2000 में दो कोरियाई राज्यों - उत्तर कोरिया और दक्षिण कोरिया के प्रमुखों के बीच हुई वार्ता है - जो लगभग आधी सदी से भयंकर टकराव की स्थिति में हैं और बर्लिन की तरह एक ठोस दीवार से अलग हो गए हैं।
2 सूचना कार्य विपरीत पक्ष की समस्या को हल करने के लिए हितों, पदों, दृष्टिकोणों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के साथ-साथ अपने बारे में जानकारी प्रदान करना है। वार्ता के इस कार्य का महत्व इस तथ्य से निर्धारित होता है कि एक दूसरे के दृष्टिकोण को समझे बिना, वास्तविक लक्ष्यों को समझे बिना, संघर्ष का कारण बनने वाली समस्या के सार को समझे बिना पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान पर आना असंभव है। सूचना फ़ंक्शन स्वयं को इस तथ्य में भी प्रकट कर सकता है कि पार्टियों में से एक या दोनों विरोधियों को गलत सूचना देने के लिए बातचीत का उपयोग करने की ओर उन्मुख हैं।
3 परस्पर विरोधी दलों के बीच संबंधों और संबंधों की स्थापना और रखरखाव से जुड़े सूचनात्मक संचार समारोह के करीब।
4 बातचीत का एक महत्वपूर्ण कार्य नियामक है। हम संघर्ष के पक्षों के कार्यों के विनियमन और समन्वय के बारे में बात कर रहे हैं। इसे लागू किया जाता है, सबसे पहले, उन मामलों में जब पार्टियां कुछ समझौतों पर पहुंच गई हैं, और निर्णयों के कार्यान्वयन पर बातचीत चल रही है। यह फ़ंक्शन तब भी प्रकट होता है, जब कुछ सामान्य समाधानों को लागू करने के लिए, उन्हें निर्दिष्ट किया जाता है।
5 वार्ता का प्रचारात्मक कार्य यह है कि उनके प्रतिभागी अपने स्वयं के कार्यों को सही ठहराने के लिए प्रभावित करने की कोशिश करते हैं, विरोधियों के लिए दावे पेश करते हैं, सहयोगियों को अपने पक्ष में आकर्षित करते हैं, आदि।
स्वयं के लिए अनुकूल और विरोधी के लिए नकारात्मक जनमत का निर्माण मुख्य रूप से मीडिया के माध्यम से किया जाता है। मीडिया की इस तरह की भागीदारी का एक उदाहरण हो सकता है, उदाहरण के लिए, एक निर्माण कंपनी और एक पर्यावरण संगठन के बीच संघर्ष की स्थिति में बातचीत, औद्योगिक उद्देश्यों के लिए एक क्षेत्र के उपयोग के लिए वन क्षेत्र को काटने के संबंध में। यदि कोई निर्माण कंपनी सूचना प्रसार के इस शक्तिशाली चैनल का जल्दी से उपयोग करने में सक्षम थी और आम जनता को वर्तमान स्थिति की व्याख्या करने में सक्षम थी (इस तरह के जोड़-तोड़ तकनीकों जैसे "स्टिकिंग लेबल", "शानदार अनिश्चितता", "कार्ड हेरफेर" का उपयोग करना, कहना। , "बैंडवैगन"), यह प्रस्तावित परियोजना के नकारात्मक परिणामों के बावजूद, निर्माण कंपनी की स्थिति को मजबूत कर सकता है।
घरेलू और विदेश नीति के मुद्दों पर बातचीत में प्रचार समारोह का विशेष रूप से गहन रूप से उपयोग किया जाता है। हालाँकि, इस तरह की बातचीत का खुलापन उनकी प्रभावशीलता को कम कर सकता है। पार्टियों के लिए जनमत के दबाव में, सामान्य रूप से बाहरी प्रभाव के दबाव में समझौते तक पहुंचना बहुत मुश्किल हो सकता है, जब जनता जिनके हितों का वे प्रतिनिधित्व करते हैं "पिछले संघर्ष के बैनरों को ढोते रहते हैं।" इसलिए, ऐसी बातचीत अक्सर गोपनीय सेटिंग में आयोजित की जाती है। 6 बातचीत एक "छलावरण" कार्य भी कर सकती है। साइड इफेक्ट प्राप्त करने के लिए यह भूमिका, सबसे पहले, वार्ता को सौंपी जाती है। इस मामले में, परस्पर विरोधी पक्षों को संयुक्त रूप से समस्या को हल करने में कोई दिलचस्पी नहीं है, क्योंकि वे पूरी तरह से अलग कार्यों को हल करते हैं। एक उदाहरण 1807 में रूस और फ्रांस के बीच तिलसिट में शांति वार्ता है, जिससे दोनों देशों में असंतोष पैदा हुआ। हालांकि, अलेक्जेंडर 1 और नेपोलियन दोनों ने तिलसिट समझौतों को "सुविधा की शादी" से ज्यादा कुछ नहीं माना, अपरिहार्य सैन्य संघर्ष से पहले एक अस्थायी राहत।

"छलावरण" फ़ंक्शन सबसे स्पष्ट रूप से महसूस किया जाता है यदि विरोधी दलों में से एक प्रतिद्वंद्वी को शांत करने, समय खरीदने और सहयोग की इच्छा का आभास देने का प्रयास करता है। तो, XIV सदी में, Tver . के गोल्डन होर्डे के साथ संबंधों के बढ़ने की अवधि के दौरान