ግጭቶችን በድርድር መፍታት። የድርድር ሂደት ግጭቱን ለመፍታት እንደ መንገድ። የድርድሩ ይዘት፣ አይነቶች እና ተግባራት

2. ግጭቶችን ለመፍታት እንደ መንገድ ድርድሮች

ድርድሮች የአንድን ግለሰብ እንቅስቃሴ ብዙ ዘርፎችን የሚሸፍን ሰፊ የግንኙነት ገፅታን ይወክላሉ። እንደ የግጭት አፈታት ዘዴ፣ ድርድሮች ለተጋጭ ወገኖች በጋራ ተቀባይነት ያላቸውን መፍትሄዎች ለማግኘት የታለሙ ስልቶች ናቸው።

ድርድሩ እንዲቻል የተወሰኑ ቅድመ ሁኔታዎች መሟላት አለባቸው፡-

- በግጭቱ ውስጥ የተሳተፉ አካላት እርስ በርስ ግንኙነት መኖር;

- በግጭቱ ርእሶች መካከል ጉልህ የሆነ የጥንካሬ ልዩነት አለመኖር;

- ከድርድሩ እድሎች ጋር የግጭቱን የእድገት ደረጃ ማክበር;

- አሁን ባለው ሁኔታ ውስጥ በትክክል ውሳኔ ሊያደርጉ በሚችሉ ወገኖች ድርድር ውስጥ ተሳትፎ ።

በእድገት ውስጥ ያለው እያንዳንዱ ግጭት በበርካታ ደረጃዎች ውስጥ ያልፋል (ሰንጠረዥ 1 ይመልከቱ) ፣ በአንዳንዶቹ ድርድሮች ተቀባይነት ላይኖራቸው ይችላል ፣ ምክንያቱም ገና በጣም ቀደም ወይም በጣም ዘግይቷል ፣ እና የጥቃት ምላሽ እርምጃዎች ብቻ ሊሆኑ ይችላሉ።

አሁን ባለው ሁኔታ ስልጣን ካላቸው ሃይሎች ጋር ብቻ ድርድር ማካሄድ ተገቢ ነው ተብሎ ይታመናል። በግጭቱ ውስጥ ጥቅማቸው የተነካባቸው ብዙ ቡድኖች አሉ-

የመጀመሪያ ደረጃ ቡድኖች - የግል ጥቅሞቻቸው ይነካሉ, እነሱ ራሳቸው በግጭቱ ውስጥ ይሳተፋሉ, ነገር ግን የተሳካ ድርድር ዕድል ሁልጊዜ በእነዚህ ቡድኖች ላይ የተመካ አይደለም.

ሁለተኛ ደረጃ ቡድኖች - ጥቅሞቻቸው ይነካሉ, ነገር ግን እነዚህ ኃይሎች ፍላጎታቸውን በግልጽ ለማሳየት አይፈልጉም, ድርጊታቸው እስከ የተወሰነ ጊዜ ድረስ ተደብቀዋል. እንዲሁም በግጭቱ ውስጥ ፍላጎት ያላቸው ፣ ግን የበለጠ የተደበቁ ሦስተኛ ኃይሎች ሊኖሩ ይችላሉ።

በትክክል የተደራጁ ድርድሮች በቅደም ተከተል በርካታ ደረጃዎችን ያልፋሉ።

- ለድርድሩ መጀመሪያ ዝግጅት (ድርድሩ ከመከፈቱ በፊት);

- የመጀመሪያ ቦታ ምርጫ (በእነዚህ ድርድሮች ውስጥ ስላላቸው አቋም የተሳታፊዎቹ የመጀመሪያ መግለጫዎች);

- በጋራ ተቀባይነት ያለው መፍትሄ መፈለግ (ሥነ ልቦናዊ ትግል, የተቃዋሚዎችን ትክክለኛ አቋም መመስረት);

- ማጠናቀቅ (ከችግር ወይም ከድርድር መጨናነቅ)።

ሠንጠረዥ 1. በግጭቱ ደረጃ ላይ በመመስረት የመደራደር እድል

የግጭት እድገት ደረጃዎች	የድርድር እድሎች
ውጥረት አለመግባባት	ድርድሮችን ለማካሄድ በጣም ገና ነው, ሁሉም የግጭቱ አካላት ገና አልተወሰኑም
ፉክክር ጠላትነት	ድርድሮች ምክንያታዊ ናቸው
ጠበኛነት	የሶስተኛ ወገን ድርድሮች
የጦርነት እንቅስቃሴዎች	ድርድሮች የማይቻል ናቸው, አጸፋዊ የጥቃት ድርጊቶች ጠቃሚ ናቸው

ድርድር ለመጀመር በመዘጋጀት ላይ። ማንኛውንም ድርድር ከመጀመራቸው በፊት ለእነሱ በደንብ መዘጋጀት እጅግ በጣም አስፈላጊ ነው-የሁኔታዎችን ሁኔታ ለመመርመር, የተጋጭ አካላትን ጥንካሬ እና ድክመቶች ለመወሰን, የኃይል ሚዛኑን ለመተንበይ, ድርድሮችን ማን እንደሚያካሂድ እና ፍላጎቶችን ማወቅ. የትኛውን ቡድን እንደሚወክሉ.

መረጃን ከመሰብሰብ በተጨማሪ በዚህ ደረጃ ላይ ግብዎን እና በድርድሩ ውስጥ ሊገኙ የሚችሉ ውጤቶችን በግልፅ ማዘጋጀት አስፈላጊ ነው.

የድርድሩ ዋና ዓላማ ምንድን ነው?

- ምን አማራጮች ይገኛሉ. በእውነቱ, ድርድሮች በጣም ተፈላጊ እና ተቀባይነት መካከል ተሳታፊዎች ለ ውጤት ለማሳካት ተሸክመው ነው;

- ስምምነት ካልተደረሰ, ይህ የሁለቱም ወገኖች ጥቅም እንዴት ይነካል;

- የተቃዋሚዎች ትስስር ምንድን ነው እና በውጫዊ ሁኔታ እንዴት እንደሚገለጽ።

የሥርዓት ጉዳዮችም እየተሠሩ ነው፡ ድርድሩን ማካሄድ የሚሻለው የት ነው? ምን ዓይነት ድባብ ይጠበቃል; ከተቃዋሚ ጋር ጥሩ ግንኙነት ወደፊት አስፈላጊ መሆኑን.

ልምድ ያላቸው ተደራዳሪዎች የሁሉም ተግባራት ስኬት በዚህ ደረጃ 50% በትክክል መደራጀት ላይ የተመሰረተ እንደሆነ ያምናሉ.

ሠንጠረዥ 2. ሊሆኑ የሚችሉ ግቦች እና በድርድር ውስጥ የመሳተፍ ውጤቶች

የግብ ቀመር	ሊሆኑ የሚችሉ ውጤቶች
ፍላጎቶቻችንን እስከ ከፍተኛው መጠን አንጸባርቁ	የእኛ በጣም ተፈላጊ ውጤቶች
የእኛን ፍላጎት ግምት ውስጥ ያስገቡ	ትክክለኛ ውጤቶች
በተግባር የእኛን ፍላጎቶች ግምት ውስጥ አታስገቡ	ተቀባይነት የሌላቸው ውጤቶች
ጥቅማችንን መጣስ	ፍፁም ተቀባይነት የለውም

ሁለተኛው የድርድር ደረጃ የቦታው የመጀመሪያ ምርጫ ነው (በድርድሩ ውስጥ ያሉ ተሳታፊዎች ኦፊሴላዊ መግለጫዎች)። ይህ ደረጃ በድርድር ሂደት ውስጥ ያሉትን ተሳታፊዎች ሁለት ግቦችን እንድትገነዘቡ ይፈቅድልዎታል-ተቃዋሚዎችዎ ፍላጎቶቻቸውን እንደሚያውቁ እና እርስዎ ግምት ውስጥ ያስገባሉ, ለማንቀሳቀስ ክፍሉን ለመወሰን እና በተቻለ መጠን ለራስዎ ብዙ ቦታ ለመተው ይሞክሩ. ነው።

ድርድሩ ብዙውን ጊዜ የሚጀምረው ከሁለቱም ወገኖች ፍላጎት እና ፍላጎት ጋር በሚስማማ መግለጫ ነው። በእውነታዎች እና በመርህ ላይ በተመሰረቱ ክርክሮች (ለምሳሌ "የኩባንያው ዓላማዎች", "አጠቃላይ ፍላጎት") ተዋዋይ ወገኖች አቋማቸውን ለማጠናከር ይሞክራሉ.

ድርድር የሚካሄደው በሽምግልና ከተሳተፈ ተቃዋሚዎች እርስ በርሳቸው እንዳይቋረጡ ለእያንዳንዱ ወገን እንዲናገር እና የሚቻለውን ሁሉ ለማድረግ እድል መስጠት አለበት።

በተጨማሪም አስተባባሪው እንቅፋቶችን ይወስናል እና ያስተዳድራል: ለውይይት ጉዳዮች የሚፈቀደው ጊዜ, ስምምነት ላይ መድረስ አለመቻል የሚያስከትለውን መዘዝ. ውሳኔዎችን ለማድረግ መንገዶችን ይጠቁማል፡ ቀላል አብላጫ፣ መግባባት። የሥርዓት ጉዳዮችን ይለያል።

ድርድሮችን ለመጀመር የተለያዩ ዘዴዎች አሉ-

- በተቃዋሚው ላይ በአጥቂ ቦታ ላይ ጫና ለመፍጠር የጥቃት መግለጫ ፣ ተቃዋሚውን ለማፈን የሚደረግ ሙከራ;

- በጋራ ጥቅም ላይ የሚውል ስምምነትን ለማግኘት, መጠቀም ይችላሉ: ትንሽ ቅናሾች, የጊዜ ገደቦችን ማዘጋጀት;

- ትንሽ የበላይነት ለማግኘት, አዳዲስ እውነታዎችን ማቅረብ ይቻላል; ማጭበርበር መጠቀም

- አወንታዊ ግላዊ ግንኙነቶችን መመስረት: ዘና ያለ ወዳጃዊ ሁኔታ መፍጠር; መደበኛ ያልሆኑ ውይይቶችን ማመቻቸት; ድርድሮች በተሳካ ሁኔታ እንዲጠናቀቁ ፍላጎት ማሳየት; እርስ በርስ የመደጋገፍ ማሳያ; "የአንድ ሰው ፊት" ላለማጣት ፍላጎት;

የሂደቱን ቀላልነት ለማሳካት-አዲስ መረጃ መፈለግ; አማራጭ መፍትሄዎችን ለማግኘት የጋራ ፍለጋ.

ሦስተኛው የድርድር እርከን ሁሉም ተቀባይነት ያለው መፍትሔ፣ የሥነ ልቦና ትግል ማድረግ ነው።

በዚህ ደረጃ ተዋዋይ ወገኖች የእያንዳንዳቸውን አቅም፣ የእያንዳንዳቸው መስፈርቶች ምን ያህል ተጨባጭ እንደሆኑ እና አፈፃፀማቸው የሌላውን ተሳታፊ ፍላጎት እንዴት እንደሚነካ ያጣራል። ተቃዋሚዎች ለእነርሱ ብቻ የሚጠቅሙ እውነታዎችን ያቀርባሉ, ሁሉም አይነት አማራጮች እንዳላቸው ያውጃሉ. እዚህ, በተቃራኒው በኩል የተለያዩ ማጭበርበሮች እና የስነ-ልቦና ጫናዎች ሊሆኑ ይችላሉ, በሸምጋዩ ላይ ጫና ለመፍጠር መሞከር, በሁሉም መንገዶች ተነሳሽነት መውሰድ. የእያንዳንዳቸው ተሳታፊዎች ግብ ሚዛንን ወይም ትንሽ የበላይነትን መጠበቅ ነው.

በዚህ ደረጃ ላይ ያለው የሽምግልና ተግባር የተሳታፊዎችን ፍላጎቶች ጥምረት ማየት እና በተግባር ላይ ማዋል ፣ ብዙ መፍትሄዎችን ለማስተዋወቅ ፣ ድርድሩን ወደ ልዩ ሀሳቦች ፍለጋ አቅጣጫ ማዞር ነው ። ድርድሩ ከተዋዋይ ወገኖች አንዱን የሚያናድድ ጨካኝ ባህሪ ማሳየት ከጀመረ አስታራቂው ከሁኔታው መውጫ መንገድ መፈለግ አለበት።

አራተኛው ደረጃ ድርድሮች ማጠናቀቅ ወይም ከችግር መውጣት ነው.

በዚህ ደረጃ, ከፍተኛ ቁጥር ያላቸው የተለያዩ ሀሳቦች እና አማራጮች ቀድሞውኑ አሉ, ነገር ግን በእነሱ ላይ ስምምነት ላይ ገና አልተደረሰም. ጊዜ ማለቅ ይጀምራል, ውጥረት ይጨምራል, አንዳንድ ዓይነት ውሳኔ ያስፈልጋል. በሁለቱም ወገኖች የተደረጉ ጥቂት የመጨረሻ ቅናሾች ሁሉንም ነገር ሊያድኑ ይችላሉ. እዚህ ግን ተጋጭ አካላት የትኞቹ ቅናሾች በዋና ግባቸው ስኬት ላይ ተጽእኖ እንደማይፈጥሩ እና ሁሉንም የቀድሞ ስራዎችን የሚሽር መሆኑን በግልፅ ማስታወስ አስፈላጊ ነው.

በሩሲያ እና በአውሮፓ ህብረት የመሪዎች ጉባኤ ዋዜማ የሩስያ ፕሬዚዳንታዊ አስተዳደር ሃላፊ የሆኑት ሰርጌይ ናሪሽኪን ይፋዊ ያልሆነ ጉብኝት ለማድረግ ወደ ቺሲኑ ደረሱ ሞልዳቭስኪ ቬዶሞስቲ "ኮሚኒስቶች ሩሲያን ተበቀሉ" በሚል ርዕስ ባወጡት ጽሁፍ አስፍሯል። ኮሚኒስቶች ይህንን ጉብኝት ወደ ቅሌት ቀይረውታል። የሩሲያ እንግዳ የጉብኝት ግምገማዎች ከ "ናሪሽኪን ኮሚኒስቶችን ለተቃውሞ እያዘጋጀ ነው" ወደ "Kremlin PCRM እና PDM ጥምረት ለመግፋት አስቧል." ሰርጌይ ናሪሽኪን ለቀው ሲወጡ “አጭር ጉብኝቴ በሩሲያ እና በሞልዶቫ መካከል ካለው የሁለትዮሽ ግንኙነት ተግባር ጋር የተያያዘ ነው። በሞልዶቫ ያለውን አስቸጋሪ ማህበራዊ-ኢኮኖሚያዊ ሁኔታ እንገነዘባለን, ቀደምት የፓርላማ ምርጫዎችን ያስከተለውን የፖለቲካ ቀውስ ምክንያቶች እንረዳለን. በማዕከሉ ውስጥ የግዛት ፣ የሉዓላዊነት ፣ የጂኦፖሊቲካል ዝንባሌ ፍለጋ ችግሮች እንዳሉ እናያለን እና እነዚህን ችግሮች መፍታት የሚችለው ጠንካራ እና እውነተኛ የሞልዶቫ መንግስት ብቻ እንደሆነ እንረዳለን እና በ ውስጥ እንዲፈቱ እንፈልጋለን። በሩሲያ እና በሞልዶቫ መካከል ያለው የስትራቴጂክ አጋርነት አውድ [†]።

ችግሩን መፍታት, እንዲሁም የመደራደር መርሆዎች እና የመደራደር ቦታዎች. ጽንሰ-ሐሳቡ በተጨማሪ ተዋዋይ ወገኖች "በመርህ ደረጃ" አጠቃላይ ስምምነትን ብቻ ከሚፈልጉ ጉዳዮች በስተቀር, ዋና ዋና ችግሮችን መለየት እና መፍትሄ መስጠት ሁልጊዜ አስፈላጊ ነው. የአቋም ድርድሮች (የግጭት ጉዳይን ለመፍታት የተወሰኑ ነጥቦችን ወይም አቋሞችን በሚመለከት ሙግት ላይ ያተኮረ ስትራቴጂው) አይጣልም ነገር ግን የፍላጎቶችን እርካታ ማነሳሳት፣ ግብ፣ መንገድ እና ውጤት ለማድረግ ተሻሽሏል ዋናው ጊዜ ዋናው ነገር ለግጭቱ ትክክለኛ እና ዘላቂ መፍትሄ ማምጣት እና መደገፍ ነው።

የትብብር ድርድሮች “ለስላሳ” የውይይት ዓይነት እንዳልሆኑ መታወቅ አለበት፣ ምንም እንኳን ሂደቱ ብዙውን ጊዜ (ሁልጊዜ ባይሆንም) ከባህላዊ የአቋም ድርድሮች የበለጠ ሰላማዊ ቢሆንም ብዙ ጊዜ አጥፊ ሊሆን ይችላል። የትብብር ድርድሮች በተለይም የስምምነቶቹ አፈፃፀም ተዋዋይ ወገኖች የራሳቸውን ፍላጎት ለማርካት ብቻ የጋራ ሃላፊነት እና የጋራ እርምጃ እንዲወስዱ በሚያስፈልግበት ጊዜ ጠቃሚ ነው ።

ከትብብር አስተሳሰብ ጋር የድርድሩን የሥራ ትርጉም በተመለከተ፣ ይህ ሂደት በግምት በሦስት ደረጃዎች ወይም በሦስት ገለልተኛ ክፍሎች ሊከፈል ይችላል።

- በቂ ግንኙነት;

- ውጤታማ ትምህርት

- ኃላፊነት የተሞላበት የኃይል አጠቃቀም.

እነዚህ ክፍሎች ሁል ጊዜ የሚገናኙት ተፋላሚዎቹ የየራሳቸውን አንኳር ፍላጎት ለማርካት በሚሞክሩበት ጊዜ በተመሳሳይ ጊዜ በልዩ ጉዳዮች ላይ ልዩ ሀሳቦችን በማቅረብ (ብዙውን ጊዜ የመደራደርያ ቦታዎች ተብለው ይጠራሉ) የተፎካካሪ ፓርቲ/ፓርቲዎችን ዋና ፍላጎት ለማርካት ሲሞክሩ ነው። ከዚህም በላይ እነዚህ እንቅስቃሴዎች ድርድር በመሠረቱ ቃል የመስጠት ሂደት ወደ ተጨባጭ እና ዘላቂ ስምምነቶች የሚያመራ በመሆኑ የተወሰኑ ተስፋዎችን ለማድረግ፣ ለመለዋወጥ እና ለመፈጸም ሙከራዎች ተብለው ሊጠሩ ይችላሉ።

ስለዚህ በትብብር ላይ ካለው አመለካከት ጋር የሚደረግ ድርድር የግጭቶችን ዋና መንስኤዎች ፣ በግጭት ሁኔታዎች ውስጥ የስነምግባር ህጎችን በማወቅ ፣ ስለ መዘጋቶች እና ሌሎች ብዙ ጠቃሚ መረጃዎችን በማግኘቱ የሽምግልና አገልግሎት ልዩ ባለሙያዎችን ድርድር ለመሳተፍ ቅድመ ሁኔታ ሊሆን ይችላል ። የተጋጭ ወገኖችን ፍላጎት በተሻለ ሁኔታ ለማሟላት ለመደራደር ያላቸውን ፍላጎት ሳለ ለተከራካሪ ወገኖች እውነተኛ እርዳታ ይሰጣል ።

ምስል 1 ቶማስ-ኪልመንን ግሪድ "የግጭት አፈታት ቅጦች". እስቲ እነዚህን ቅጦች ጠለቅ ብለን እንመልከታቸው። የተፎካካሪነት ስልት፡- የፖሊስ መኮንኑ ንቁ ሰው ከሆነ፣ ግጭቱን ለመፍታት በራሱ መንገድ ከሄደ፣ በጠንካራ ፍላጎት ላይ የተመሰረተ ውሳኔ ማድረግ የሚችል እና ለመተባበር የማይፈልግ ከሆነ፣ ፍላጎቱን የሚያረካ የሌሎችን ጥቅም የሚጎዳ ከሆነ፣ ሌሎችን ያስገድዳል። ለችግሩ የራሳቸውን መፍትሄ ይቀበሉ, ከዚያም ይህን ዘይቤ ይመርጣል. ይህ ዘይቤ...

በምስሉ ላይ እንዴት ተጽእኖ ማሳደር እንደሚቻል, ስለዚህ, በትክክል, የግጭት ሁኔታዎች በጭራሽ ሊነሱ አይገባም. 3.3. በፑሽኪን ኮንቴሽነሪ ውስጥ በሠራተኞች መካከል ግጭቶችን የመፍታት እና የመፍታት ዘዴዎች. በፑሽኪን ጣፋጮች ፣ እንደ እርግጥ ነው ፣ በሆቴል እና በሬስቶራንት ንግድ መስክ ውስጥ በማንኛውም ሌላ የምግብ አቅርቦት ድርጅት ውስጥ ፣ በየቀኑ በእንቅስቃሴ ሂደት ውስጥ ፣ ትልቅ ...

ግጭቶችን ለመፍታት እንደ መንገድ ድርድሮች

1 መግቢያ. አንድ

2. የድርድሩ አጠቃላይ ባህሪያት. አንድ

2. 1 ድርድሮች ባህሪያት. አንድ

2.2 የድርድር ዓይነት. አንድ

2. 3 ድርድሮች ተግባራት. አንድ

4. በድርጅቱ ውስጥ ያለውን ግጭት ለመፍታት መንገዶች. በመሪው ውሳኔ. አንድ

5. የድርድር ውጤቶች እና የተደረሱ ስምምነቶች አፈፃፀም ትንተና. አንድ

6. መደምደሚያ. አንድ

7. ዋቢ፡ 1

1 መግቢያ.

"ሰዎች በራሳቸው ስም ወደ ንግድ ድርድሮች በሚገቡት ሰዎች እምብዛም አይረኩም, ምክንያቱም ሸምጋዮች ለራሳቸው መልካም ስም ለማግኘት ሲሞክሩ ሁልጊዜ ማለት ይቻላል ለድርድሩ ስኬት ሲሉ የጓደኞቻቸውን ፍላጎት ይሠዋሉ." - የታዋቂው የፈረንሣይ የሥነ ምግባር ሊቅ ፍራንሲስ VI ደ ላ ሮቼፎውካውል ጥቅስ።

ድርድር በሕይወታችን ውስጥ ትልቅ ሚና ይጫወታል። ገንቢ ድርድር አስፈላጊነት እያደገ ነው። በተመሳሳይ ጊዜ ድርድሮች በውጫዊም ሆነ በኩባንያው እንቅስቃሴዎች ውስጥ አስፈላጊ ናቸው ። ድርድር የአንድን ሰው ፍላጎት የመከተል መቻል እርስ በርስ መደጋገፍ የማይቀር መሆኑን ከመገንዘብ ጋር ሊወሰድ ይችላል።

በተጨማሪም የመደራደር ጥበብ የኩባንያዎች ተወዳዳሪነት ቁልፍ ከሆኑ ጉዳዮች አንዱ ሲሆን ዛሬ ከሌሎች ድርጅቶች ጋር ውስብስብ የግንኙነት ስርዓት አካል ሆኗል. ድርድሮች በኩባንያዎች መካከል ብቻ ሳይሆን በውስጣቸውም አለመግባባቶችን ለመፍታት በጣም አስፈላጊ መሣሪያ ናቸው - በግለሰብ ሰራተኞች ወይም በሁሉም ክፍሎች መካከል ግጭቶች።

በዚህ ጽሑፍ ውስጥ ዋና ዋና ዓይነቶችን, ዓይነቶችን, የመደራደሪያ ስልቶችን, ባህሪያቸውን ማሳየት እፈልጋለሁ. እና ደግሞ በድርጅቶች ውስጥ ለሚደረጉ ድርድሮች, መሪው በግጭቱ ወቅት እንዴት እንደሚሰራ ትኩረት ይስጡ.

2. 1 ድርድሮች ባህሪያት.

ግጭትን ለመፍታት እና ለመፍታት ከሌሎች መንገዶች ጋር ሲወዳደር የድርድር ጥቅሞቹ የሚከተሉት ናቸው።

በድርድር ሂደት ውስጥ በተዋዋይ ወገኖች መካከል ቀጥተኛ ግንኙነት አለ;

በግጭቱ ውስጥ ያሉ ወገኖች የግንኙነታቸውን የተለያዩ ገጽታዎች በከፍተኛ ሁኔታ የመቆጣጠር እድል አላቸው, ይህም የውይይቱን የጊዜ ገደብ እና ገደቦችን በተናጥል ማዘጋጀት, በድርድር ሂደት እና በውጤታቸው ላይ ተጽእኖ ማሳደር, የስምምነቱን ወሰን መወሰን;

ከፓርቲዎች ውስጥ አንዱን ማጣት;

የተወሰደው ውሳኔ, ስምምነቶች ከተደረሱ, ብዙውን ጊዜ ኦፊሴላዊ ያልሆነ ባህሪ አለው, የተዋዋይ ወገኖች የግል ጉዳይ ነው;

በድርድሩ ውስጥ የተጋጩ አካላት መስተጋብር ልዩነት ምስጢራዊነትን ለመጠበቅ ያስችልዎታል. በውሳኔ አሰጣጥ እና በሦስተኛ ወገን ጣልቃገብነት ውስጥ በተሳተፉት የነፃነት ደረጃዎች ውስጥ የተለያዩ ግጭቶችን ለመፍታት እና ለመፍታት በተለያዩ መንገዶች መካከል የድርድር ቦታ።

የድርድሩ አስፈላጊ ገጽታ ተሳታፊዎቻቸው እርስ በርስ የሚደጋገፉ መሆናቸው ነው። ስለዚህ, የተወሰኑ ጥረቶችን በማድረግ, ተዋዋይ ወገኖች በመካከላቸው የተፈጠረውን አለመግባባት ለመፍታት ይፈልጋሉ. እና እነዚህ ጥረቶች ለችግሩ መፍትሄ በጋራ ፍለጋ ላይ ያተኮሩ ናቸው. ስለዚህ፣

ድርድር ለተዋዋይ ወገኖች ስምምነት እና ተቀባይነት ያለው መፍትሄ ላይ ለመድረስ በተቃዋሚዎች መካከል የሚደረግ መስተጋብር ሂደት ነው ።

2.2 የድርድር ዓይነት

የተለያዩ የድርድር ዓይነቶች ሊኖሩ ይችላሉ። የምደባው አንዱ መስፈርት የተሳታፊዎች ቁጥር ሊሆን ይችላል. በዚህ ሁኔታ, ይመድቡ:

1) የሁለትዮሽ ድርድሮች;

2) ሁለገብ ድርድሮች፣ ከሁለት በላይ ወገኖች በውይይቱ ሲሳተፉ።

ሶስተኛ ገለልተኛ አካልን በማሳተፍ ወይም ያለሱ እውነታ ላይ በመመስረት በሚከተሉት መካከል ልዩነቶች ተፈጥረዋል-

1) ቀጥተኛ ድርድር - በግጭቱ ውስጥ የተጋጭ አካላትን ቀጥተኛ ግንኙነት ያካትታል;

2) ቀጥተኛ ያልሆነ ድርድር - የሶስተኛ ወገን ጣልቃ ገብነትን ያካትታል.

በተደራዳሪዎቹ ግቦች ላይ በመመስረት የሚከተሉት ዓይነቶች ተለይተዋል-

በነባር ስምምነቶች ማራዘሚያ ላይ ድርድር - ለምሳሌ ግጭቱ ረዘም ያለ እና ተዋዋይ ወገኖች "ትንፋሽ" ያስፈልጋቸዋል, ከዚያ በኋላ የበለጠ ገንቢ በሆነ መልኩ መገናኘት ሊጀምሩ ይችላሉ;

እንደገና በማከፋፈል ላይ ድርድሮች - በግጭቱ ውስጥ ካሉት ወገኖች አንዱ በሌላው ወጪ ላይ በእነርሱ ሞገስ ላይ ለውጦችን እንደሚፈልግ ያመላክታሉ;

አዳዲስ ሁኔታዎችን በመፍጠር ላይ የተደረጉ ድርድሮች - በግጭቱ ውስጥ ባሉ ወገኖች መካከል የሚደረገውን ውይይት ማራዘም እና አዲስ ስምምነቶችን ማጠቃለያ ላይ እየተነጋገርን ነው;

የጎንዮሽ ጉዳቶችን ለማስገኘት የሚደረጉ ድርድሮች - ሁለተኛ ደረጃ ጉዳዮችን በመፍታት ላይ ያተኮረ (መዘናጋት, የአቋም መግለጫዎች, ሰላማዊነትን ማሳየት, ወዘተ).

2. 3 ድርድሮች ተግባራት.

1. የድርድሩ ዋና ተግባር ነው። ለችግሩ የጋራ መፍትሄ መፈለግ . የግጭት ግጭት ከአስር ዓመታት በላይ አልፏል። ለምሳሌ በጥቅምት ወር 2009 በአርሜኒያ ሪፐብሊክ ፕሬዝዳንት ሰርዝ ሳርጋንያን እና በቱርክ ሪፐብሊክ ፕሬዝዳንት አብዱላህ ጉል መካከል የተደረገው ስብሰባ። ቱርክ እ.ኤ.አ. በ 1993 በናጎርኖ-ካራባክ ግጭት ምክንያት የተቋረጠውን ዲፕሎማሲያዊ ግንኙነት ወደነበረበት ለመመለስ እየፈለገች ነው። ቱርክ ስምምነት አድርጋ ከአርሜኒያ ጋር ያለ ምንም ቅድመ ሁኔታ ግንኙነቷን መደበኛ ለማድረግ ተስማምታለች።

2. መረጃዊ ተግባሩ ስለ ፍላጎቶች ፣ ቦታዎች ፣ የተቃራኒው ወገን ችግር ለመፍታት አቀራረቦችን እንዲሁም ስለራስዎ መረጃን ማግኘት ነው ። የዚህ የድርድር ተግባር ፋይዳ የሚወስነው የግጭቱን መንስኤ የችግሩን ምንነት ሳይረዱ፣ እውነተኛ ግቦችን ሳይረዱ፣ አንዱ የአንዱን አመለካከት ሳይረዱ በጋራ ተቀባይነት ወዳለው መፍትሄ መምጣት የማይቻል በመሆኑ ነው። የመረጃው ተግባር ከሁለቱም ተዋዋይ ወገኖች አንዱ ወይም ሁለቱም ተቃዋሚዎችን የተሳሳተ መረጃ ለመስጠት ድርድሩን ለመጠቀም ያቀዱ በመሆናቸው እራሱን ያሳያል።

3 . ለመረጃ ቅርብ ተግባቢ

4. የድርድሩ ጠቃሚ ተግባር ነው። . እየተነጋገርን ያለነው በግጭቱ ውስጥ ያሉ ተዋዋይ ወገኖች ስለሚያደርጉት እርምጃ ደንብ እና ቅንጅት ነው። በመጀመሪያ ደረጃ ተዋዋይ ወገኖች የተወሰኑ ስምምነቶች ላይ ሲደርሱ እና በውሳኔዎች አፈፃፀም ላይ ድርድሮች በመካሄድ ላይ ባሉ ጉዳዮች ላይ ይተገበራል። ይህ ተግባር የተወሰኑ አጠቃላይ መፍትሄዎችን ተግባራዊ ለማድረግ ሲገለጽም እራሱን ያሳያል።

5. ድርድሮች ተሳታፊዎቻቸው የራሳቸውን ድርጊት ለማስረዳት፣ የተቃዋሚዎችን የይገባኛል ጥያቄ ለማቅረብ፣ አጋርን ወደ ጎን ለመሳብ፣ ወዘተ.

ለራሱ የሚመች እና ለተቃዋሚው አሉታዊ የህዝብ አስተያየት መፍጠር በዋናነት በመገናኛ ብዙሃን ይከናወናል. የመገናኛ ብዙኃን ተሳትፎ ምሳሌ ለምሳሌ በግንባታ ኩባንያ እና በአካባቢ ጥበቃ ድርጅት መካከል ግጭት በሚፈጠርበት ጊዜ የደን ቦታን ለኢንዱስትሪ አገልግሎት የሚውል አካባቢን መቁረጥን በተመለከተ ድርድር ሊሆን ይችላል. አንድ የግንባታ ኩባንያ በፍጥነት ይህንን ኃይለኛ የመረጃ ስርጭትን በመጠቀም የወቅቱን ሁኔታ አተረጓጎም ለህብረተሰቡ ለማስተላለፍ ከቻለ (እንደ “መለጠፊያ መለያዎች” ፣ “አስደናቂ እርግጠኛ አለመሆን” ፣ “የካርድ ጀግንግ” ያሉ የማታለያ ዘዴዎችን በመጠቀም። , "bandwagon"), ይህ የታቀደው ፕሮጀክት አሉታዊ መዘዞች ቢኖረውም, የግንባታ ኩባንያውን አቋም ሊያጠናክር ይችላል.

6. ድርድሮች የ"camoflage" ተግባርን ሊያከናውኑ ይችላሉ። የጎንዮሽ ጉዳቶችን ለማሳካት ይህ ሚና በመጀመሪያ ደረጃ ለድርድር ተሰጥቷል ። በዚህ ሁኔታ ተፋላሚዎቹ ሙሉ ለሙሉ የተለያዩ ሥራዎችን ስለሚፈቱ ችግሩን በጋራ ለመፍታት ብዙም ፍላጎት የላቸውም። ለምሳሌ በ1807 በቲልሲት በሩሲያ እና በፈረንሳይ መካከል የተደረገው የሰላም ድርድር በሁለቱም ሀገራት ቅሬታ አስነስቷል። ሆኖም ግን፣ ሁለቱም አሌክሳንደር 1 እና ናፖሊዮን የቲልሲት ስምምነቶችን “የምቾት ጋብቻ” ከማለት ያለፈ፣ ከማይቀረው ወታደራዊ ግጭት በፊት ጊዜያዊ እረፍት አድርገው ይቆጥሩታል።

3. በድርጅቱ ሰራተኞች መካከል የግጭት እድገት ደረጃዎች.

በሠራተኞች መካከል ከባድ ግጭት በአንድ ጀምበር አይነሳም. በበርካታ የእድገት ደረጃዎች ውስጥ ያልፋል, እና በእነሱ ላይ መሪው ጣልቃ የሚገባበት, የክርክሩን ኃይል በትክክለኛው አቅጣጫ መምራት ይችል እንደሆነ ይወሰናል.

ደረጃ 1: መገመት.ሥራ አስኪያጁ በድርጅቱ ውስጥ አዳዲስ መሳሪያዎች እንደሚጫኑ ተረድቷል, በዚህም ምክንያት በዲፓርትመንቱ ውስጥ ያለው የስራ ብዛት ይቀንሳል. ይህ መረጃ ለሕዝብ እንደወጣ ወዲያውኑ ምን ያህል ለውጥ እንደሚያስፈልግ፣ እንዴት መካሄድ እንዳለበት እና ሊያስከትሉ የሚችሉትን መዘዞች እንዴት መቆጣጠር እንደሚቻል ላይ ክርክር እንደሚነሳ ይጠቁማል።

ደረጃ 2: አስተዋይመጥፎ ቅድመ-ዝንባሌዎች.

ደረጃ 3፡ ውይይቶች።አዳዲስ መሳሪያዎችን የመትከል እቅድ በተመለከተ መረጃ ይፋ ሆነ። የአስተዳደር አላማ ምን እንደሆነ እና ውሳኔው ምን ያህል የመጨረሻ እንደሆነ ለመረዳት ሰራተኞች ጥያቄዎችን ይጠይቃሉ። በውይይቱ ወቅት, ለዚህ ችግር ያለው አመለካከት አሻሚ እንደሆነ ግልጽ ይሆናል-ይህ ከሁለቱም ከተጠየቁት ጥያቄዎች ተፈጥሮ እና ከሠራተኞች አስተያየት ይከተላል.

መሳሪያዎች. ቀደም ሲል በግልጽ ያልተገለጹ አለመግባባቶች በተወሰኑ አመለካከቶች መልክ መልክ ያዙ.

ደረጃ 5: ክፍት ግጭት.ሰራተኞች አቋማቸውን ግልጽ አድርገዋል; ግጭት መኖሩን ከዚህ በላይ መካድ አይቻልም። ሁኔታውን ለመፍታት ሶስት አማራጮች አሉ-ድል, ሽንፈት እና ስምምነት. በግጭቱ ውስጥ ያሉት እያንዳንዱ ተሳታፊዎች በጣም አሳማኝ የሆኑ ክርክሮችን ለመጠቀም እና የራሳቸውን ተጽእኖ ለማጠናከር ብቻ ሳይሆን የተቃዋሚውን አቋም ለማዳከም ይሞክራሉ.

በእያንዳንዱ በእነዚህ ደረጃዎች ውስጥ የአስተዳዳሪው ጣልቃገብነት የተለያዩ መዘዞች ያስከትላል. በጣም ውጤታማው በመጀመሪያ ደረጃ, በትንሹ ውጤታማ - በአምስተኛው ላይ ይሆናል. ግጭቱ እየዳበረ ሲመጣ, የመሪው መሳሪያዎችም ይለወጣሉ. ለዚህም ነው የክርክሩን ርዕሰ ጉዳይ እና የሁለቱም ወገኖች አቋም ላይ ተጽእኖ የሚያሳድሩትን ነገሮች ብቻ ሳይሆን ልዩነቶቹ በምን ደረጃ ላይ እንደደረሱም ማወቅ ያስፈልገዋል።

4. በድርጅቱ ውስጥ ያለውን ግጭት ለመፍታት መንገዶች. በመሪው ውሳኔ.

§ ሥራ አስኪያጁ በድርጅቱ ውስጥ አለመግባባቶች በሚኖሩበት ጊዜ አዎንታዊ ገጽታዎችን ለማየት ሊሞክር ይችላል. ለፓርቲዎች እያንዳንዳቸው በእንደዚህ ዓይነት ውይይት ውስጥ መሳተፍ ለችግሩ መፍትሄ እንደሚሰጡ በመግለጽ መሪው በዚህ ሁኔታ ውስጥ "አሸናፊዎች" እና "ተሸናፊዎች" እንደማይኖሩ ግልጽ ያደርገዋል.

§ መሪው አቋማቸውን ሳይገመግም ተከራካሪዎቹን በጥሞና ማዳመጥ ይችላል። በማዳመጥ እና ለመረዳት በመሞከር መሪው ለተጋጭ አካላት ጥሩ ምሳሌ ይሆናል. ይህንን አካሄድ በመጠቀም እና ተቃዋሚዎች እንዲጠቀሙበት በማበረታታት, ግጭቱን ወደ ገንቢ መፍትሄዎች ፍለጋ ለመለወጥ ከፍተኛውን አስተዋፅኦ ያደርጋል.

§ ሥራ አስኪያጁ አለመግባባቱን ምንነት ግልጽ ማድረግ ይችላል. እርስዎ በስሜታዊነት አወዛጋቢ ነዎት ፣ ሁሉም የተሳታፊዎቹ ትኩረት በአንድ ነገር ላይ ያተኮረ ነው-እውነታዎች ፣ ዘዴዎች ፣ ግቦች ወይም እሴቶች። አንዱ ስለ እውነታዎች, እና ስለ ዘዴዎች, ሌላኛው, ቁጣ እና ብስጭት ይነሳሉ. መሪው የፓርቲዎችን ክርክር ካዳመጠ በኋላ የውይይቱን ርዕሰ ጉዳይ በግልፅ በመግለጽ ወደ ገንቢ አቅጣጫ መምራት አለበት።

እውነታው፣ አስተባባሪው ተወዳዳሪዎቹን ነባር መረጃዎችን በማጣራት እና ለበለጠ ተጨባጭ ውይይት አስፈላጊ የሆኑ ተጨማሪ መረጃዎችን እንዲያገኙ መርዳት አለበት። አለመግባባቱ ስለ ዘዴዎች ከሆነ፣ ሥራ አስኪያጁ ተጋጭ አካላት የጋራ ተግባር እንዳላቸው በማሳሰብ ሊጀምር ይችላል፣ በዚህ ጊዜ እየተወያዩ ያሉት ማለቂያ ሳይሆን ትርጉም ያለው ነው።

§ በተጋጭ ወገኖች መካከል መደበኛ ግንኙነቶችን ለመጠበቅ ሥራ አስኪያጁ ልዩ ትኩረት ሊሰጥ ይችላል.

§ መሪው ለተጋጭ ወገኖች ውጤታማ የመገናኛ መስመሮችን መፍጠር ይችላል (ተዋዋይ ወገኖች በነፃነት መነጋገር አለባቸው).

ደራሲውን ሳይነቅፉ የሐሳቡን ይዘት ይገምግሙ።

5. የድርድር ውጤቶች እና የተደረሱ ስምምነቶች አፈፃፀም ትንተና

የድርድሩን ውጤቶች እና የተደረሰባቸውን ስምምነቶች አፈፃፀም የመተንተን ደረጃ.

በመጀመሪያ ሁሉም ተዋዋይ ወገኖች የተሳካላቸውም ይሁኑ ያልተሳካላቸው ያለፈውን ድርድሮች ተንትኖ መወሰን አለባቸው፡-

ለድርድሩ ዝግጅት ምን ያህል እንደተከናወነ;

የታቀደው የድርድር መርሃ ግብር ታይቷል ወይ;

ከተቃዋሚዎች ጋር የነበረው ግንኙነት ምን ተፈጥሮ ነበር;

የትኞቹ መከራከሪያዎች ለተቃዋሚዎች አሳማኝ ነበሩ ፣ እና የትኞቹን ውድቅ ያደረጉ እና ለምን?

በድርድር ሂደት ውስጥ ምን ችግሮች ተፈጠሩ;

ወደፊት ምን ዓይነት የድርድር ልምድ መጠቀም ይቻላል;

ለተገኙት ውጤቶች ዋና ዋና ምክንያቶች ምንድን ናቸው.

ለድርድሩ ውጤታማነት የሚታይ መስፈርት የተደረሰበት ስምምነት ነው, ነገር ግን መገኘቱ እንደ ቅድመ ሁኔታ ስኬት ሊተረጎም አይገባም. ለ የድርድሩን ስኬት መገምገምበርካታ መስፈርቶችን መጠቀም ይቻላል.

1) በጣም አስፈላጊው የስኬት አመላካች የችግር መፍታት ደረጃ ነው። በድርድር ሂደት የተደረሰው ስምምነት ለችግሩ መፍትሄ ማሳያ ነው። ይሁን እንጂ እንደ ስምምነቶቹ ባህሪ ይወሰናል የፓርቲዎች ግጭት ውጤቱ የተለየ ነው። :

በ‹‹አሸናፊ-ተሸናፊ›› ወይም ‹‹ተሸናፊነት›› ትዕይንት መሠረት የግጭቱ መጠናቀቅ የግጭት መስተጋብርን ወደፊት አያስቀርም።

2) ሌላው ለስኬት አስፈላጊ መስፈርት ነው . ሁለቱም ወገኖች በውጤታቸው ረክተው የተደረሰውን ስምምነት ለችግሩ ፍትሃዊ መፍትሄ ካዩ ድርድሩ ስኬታማ ይሆናል። ይሁን እንጂ በኋላ ላይ እነዚህ መለኪያዎች ሊለወጡ ይችላሉ.

3) የድርድሩ ስኬት እንደዚህ ያለውን መስፈርት ለመገምገም ያስችለናል የስምምነቱ ውሎች መሟላት. በተዋዋይ ወገኖች የተቀመጡትን ግዴታዎች መወጣት ላይ ችግሮች ካጋጠሙ የድርድሩ በጣም አስደናቂው ውጤት እንኳን በደንብ ይጠፋል። ስለዚህ የድርድሩን የረዥም ጊዜ ውጤት ለማረጋገጥ ምርጡ መንገድ ለትግበራው ዕቅድ በስምምነቱ ውስጥ ማካተት ነው። ምን መደረግ እንዳለበት, በየትኛው ቀን, በማን, በግልፅ መቀመጡ አስፈላጊ ነው. የስምምነቱን አፈጻጸም የሚከታተልበት ሥርዓትም ሊኖር ይገባል። በተጨማሪም ፣ የመጨረሻው ሰነድ ስምምነቱን ወይም ክፍሎቹን ለማረም ሂደቱን ሊገልጽ ይችላል ። ሲጠቃለል ተደራዳሪዎቹ በተቻለ ፍጥነት ግዴታቸውን መወጣት እንዳለባቸው ልብ ሊባል ይገባል። የአፈፃፀም መዘግየት በተዋዋይ ወገኖች መካከል ጥርጣሬ እና አለመተማመንን ሊያስከትል ስለሚችል።

ምንም እንኳን ከሌሎች ሰዎች ጋር ያለው ግንኙነት ሰላምን እና ስምምነትን ማሳደግ ቢገባውም ግጭቶች የማይቀሩ ናቸው. እያንዳንዱ ጤነኛ ጤነኛ ሰው የማህበራዊ ኑሮው መዋቅር በእያንዳንዱ ግጭት እንዳይበጣጠስ፣ ይልቁንም የጋራ ፍላጎቶችን የማግኘትና የማሳደግ አቅም እያደገ በመምጣቱ አለመግባባቶችን እና አለመግባባቶችን በብቃት የመፍታት አቅም ሊኖረው ይገባል።

ግጭትን ለመፍታት የተለያዩ አቀራረቦችን መጠቀም፣ በተለዋዋጭነት ሊጠቀሙባቸው፣ ከተለመዱት ዘይቤዎች በላይ መሄድ እና ለዕድሎች ስሜታዊ መሆን እና በአዲስ መንገድ ማሰብ እና መስራት አስፈላጊ ነው። በተመሳሳይ ጊዜ ግጭት እንደ የሕይወት ተሞክሮ, ራስን ማስተማር እና ራስን መማርን መጠቀም ይቻላል.

ወደ ግጭቱ መንስኤ የሆነውን እና በኋላ ላይ በግጭት ሁኔታ ውስጥ ምን እንደተፈጠረ ለማስታወስ ጊዜ ወስደህ ከሆነ ግጭቶች ትልቅ መማሪያ ሊሆኑ ይችላሉ። ከዚያ ስለራስዎ፣ በግጭቱ ውስጥ ስለተሳተፉ ሰዎች ወይም ለግጭቱ አስተዋጽኦ ስላደረጉት የአካባቢ ሁኔታዎች የበለጠ መማር ይችላሉ። ይህ እውቀት ለወደፊቱ ትክክለኛውን ውሳኔ እንዲያደርጉ እና ግጭትን ለማስወገድ ይረዳዎታል.

7. ማጣቀሻዎች፡-

1. ቪ.ኤ. ሮዛኖቫ "የአስተዳደር እንቅስቃሴ ሳይኮሎጂ". ሞስኮ - አልፋ - ፕሬስ. በ2006 ዓ.ም

4. የሃርቫርድ ቢዝነስ ክለሳ ክላሲክ ተከታታይ፣ ድርድር እና የግጭት አፈታት። ሞስኮ 2006.

5. Dubrin E. ጥሩ አለቃ መሆን ማለት ምን ማለት ነው / ፐር. ከእንግሊዝኛ. አይ ቪ ቦልጎቫ. - ኤም., 2003, ገጽ 347

Lebedeva M. M. ድርድሮች ይኖሩዎታል - ኤም .: ኢኮኖሚክስ. 1999. ኤስ 37 -38

በዘመናዊው ሩሲያ ውስጥ ግጭቶች / ed. ኢ.አይ. ስቴፓኖቫ. - ኤም.: አርታኢ. 2001 - ገጽ. 305

ዋናው አወንታዊ የግጭት አፈታት ዘዴ ድርድር ነው። የመደራደሪያውን ዘዴ እና የአተገባበሩን ዘዴዎች አስፈላጊ ባህሪያትን ግምት ውስጥ ማስገባት እንመክራለን. ድርድሮች የተወሰኑ ተግባራትን ያከናውናሉ, የሰራተኞችን ተግባራት ብዙ ገጽታዎች ይሸፍናሉ. እንደ የግጭት አፈታት ዘዴ፣ ድርድሮች ለተጋጭ ወገኖች በጋራ ተቀባይነት ያላቸውን መፍትሄዎች ለማግኘት የታለሙ ስልቶች ናቸው። የ "ድርድር" ጽንሰ-ሐሳብ ፍቺ ላይ በርካታ አቀራረቦች አሉ. የዚህ ዘዴ ዓላማ ለአንድ ሰው የሚፈጠረው ግጭት በሰውየው ላይም ሆነ በሥራው ላይ, በቡድኑ ውስጥ በአጠቃላይ ሁኔታ, በቡድኑ የስነ-ልቦና ሁኔታ ላይ ጎጂ ውጤት አለው. ተዋዋይ ወገኖች የድርድር አስፈላጊነትን የሚገነዘቡት ግጭቱ ውጤት ሳያመጣ ወይም ትርፋማ ካልሆነበት ነው። ሁለት ዓይነት ድርድሮች አሉ-በግጭት ግንኙነቶች ማዕቀፍ ውስጥ እና በትብብር ሁኔታዎች ውስጥ የተካሄዱ ናቸው. በትብብር ላይ ያተኮሩ ድርድሮች ተዋዋይ ወገኖች ከባድ አለመግባባቶች ሊፈጠሩ እንደሚችሉ እና በዚህ መሠረት ግጭት ሊፈጠር የሚችልበትን ዕድል አያስቀርም ። ተቃራኒው ሁኔታም ይቻላል, ከግጭቱ መፍትሄ በኋላ, የቀድሞ ተቀናቃኞች መተባበር ሲጀምሩ. የጋራ ውሳኔዎችን ለማድረግ ድርድር ያስፈልጋል። እያንዳንዱ ተደራዳሪ በአንድ የተወሰነ ሀሳብ ለመስማማት ወይም ላለመስማማት በራሱ ይወስናል። የጋራ ውሳኔ ተዋዋይ ወገኖች በአንድ ሁኔታ ውስጥ የተሻለ እንደሆነ አድርገው የሚቆጥሩት ነጠላ ውሳኔ ነው.

ተደራዳሪዎቹ በሚከተሏቸው ግቦች ላይ በመመስረት የተለያዩ የድርድሩ ተግባራት አሉ፡-

ከድርድሩ ችግር ጋር በተገናኘ በዝርዝር እንመልከታቸው።

የመጀመሪያው የመፍትሄ አይነት ስምምነት ነው፣ ተዋዋይ ወገኖች የጋራ ስምምነት ሲያደርጉ። ይህ የተለመደ የድርድር ውሳኔ ነው። ተቃርኖው ሰዎች እርቅ እንደማይኖር ሲያምኑ መግባባት እራሱ በጉዳዩ ላይ ተግባራዊ ይሆናል። እርቅን መቀበል ሁኔታውን እንደሚያባብሰው ያምናሉ።

ይሁን እንጂ ብዙውን ጊዜ አንድ ሰው መመዘኛዎቹ ግልጽ ካልሆኑ ወይም ተዋዋይ ወገኖች መንቀሳቀስ የሚችሉትን "መሃከለኛ" ማግኘት የማይችሉበት ሁኔታ ያጋጥመዋል, እርስ በእርሳቸው መንገድ ይሰጣሉ. በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታዎች ውስጥ የፍላጎት መስክ መፈለግ አስፈላጊ ነው. ለራሱ ብዙም አስፈላጊ ባልሆነ ጉዳይ ላይ ትልቅ ስምምነት በማድረግ፣ ነገር ግን ለሰውዬው የበለጠ ትርጉም ያለው፣ ተደራዳሪው በጣም አስፈላጊ በሚመስለው ሌላ ጉዳይ ላይ የበለጠ ያገኛል። በውጤቱም በድርድሩ ውስጥ የ‹‹አስተያየት›› ልውውጥ አለ። እነዚህ ቅናሾች ከሁለቱም ወገኖች ፍላጎቶች ዝቅተኛ እሴቶች በላይ እንዳይሄዱ አስፈላጊ ነው. ሁኔታዎች፣ የስልጣን እና የቁጥጥር ዕድሎች እንዲሁም የፓርቲዎች ፍላጎት “መካከለኛ” መፍትሄ ለማግኘት ካልፈቀደላቸው ተዋዋይ ወገኖች ወደ ድርድር መፍትሄ ሊመጡ ይችላሉ። ከዚያም የአንዱ ወገን ስምምነት የሌላውን ስምምነት በእጅጉ ይጨምራል። ከግማሽ በታች የሆኑትን ሁኔታዎች በግልፅ የሚቀበል ሰው ሆን ብሎ ይሄዳል, ምክንያቱም አለበለዚያ እሱ የበለጠ ኪሳራ ይደርስበታል. በድርድሩ እርዳታ የአንደኛውን ወገን ሽንፈት ሲያስተካክሉ የውሳኔው ትክክለኛነት ይስተዋላል። ሶስተኛው የመፍትሄ አይነት ተደራዳሪዎቹ ተቃርኖዎቹን የሚፈቱት በመሰረታዊ አዲስ መፍትሄ ሲሆን ይህም ቅራኔን ከምንም በላይ ያደርገዋል። ይህ ዘዴ በእውነተኛ ፍላጎቶች ሚዛን ትንተና ላይ የተመሰረተ ነው, ይህም በሁለቱም በኩል ጥልቅ, ክፍት እና የፈጠራ ስራዎችን ይጠይቃል. ይህ ዓይነቱ ውሳኔ የጋራ የንግድ ሥራ የአመለካከት ውሳኔን ያካትታል. የሁለቱም ወገኖች ፍላጎቶች እና ፍላጎቶች የሚያሟሉ መፍትሄዎችን መፈለግ. . ድርድሮች እንደ ውስብስብ ሂደት ፣ የተለያዩ ተግባራትን ያቀፈ ፣ በርካታ ደረጃዎችን ያቀፈ ነው-የድርድር ዝግጅት ፣ የአመራር ሂደት ፣ ውጤቱን በመተንተን እና የተደረሰባቸውን ስምምነቶች ተግባራዊ ማድረግ ።

ለድርድር በመዘጋጀት ላይ

ድርድር የሚጀምረው ተዋዋይ ወገኖች በጠረጴዛው ላይ ከመቀመጡ ከረጅም ጊዜ በፊት ነው። እንደውም ከፓርቲዎቹ አንዱ ድርድሩን ከጀመረ እና ተሳታፊዎቹ እነሱን ማዘጋጀት ከጀመሩበት ጊዜ ጀምሮ ይጀምራሉ። ድርድሩ እንዴት እንደተዘጋጀ በአብዛኛው የወደፊት ህይወታቸውን እና በእነሱ ላይ የሚደረጉ ውሳኔዎችን ይወስናል. የንግግሮቹ ዝግጅት በሁለት አቅጣጫዎች እየተካሄደ ነው፡ ድርጅታዊ እና ተጨባጭ።

የዝግጅት ድርጅታዊ ጊዜዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ: የውክልና ምስረታ, የስብሰባው ጊዜ እና ቦታ መወሰን, የእያንዳንዱ ስብሰባ አጀንዳ, ከነሱ ጋር የተያያዙ ጉዳዮችን ፍላጎት ካላቸው ድርጅቶች ጋር ማስተባበር. የድርድሩ ይዘት ጎን የሚያጠቃልለው፡ የችግሩን እና የተሳታፊዎችን ፍላጎት ትንተና፤ ለድርድር የጋራ አቀራረብ እና የእራሱ አቋም በእነሱ ላይ መመስረት; ሊሆኑ የሚችሉ መፍትሄዎችን መለየት. ተዋዋይ ወገኖች ለድርድር መዘጋጀት ከመጀመራቸው በፊት የሚፈታው ችግር ተተነተነ። ለድርድር አንድ የተለመደ አቀራረብ ማዘጋጀት አስፈላጊ ነው - ጽንሰ-ሐሳባቸው. ለድርድር አጠቃላይ አቀራረብ ሲፈጥሩ በእነሱ ላይ የሚተገበሩ ተግባራት ይወሰናሉ. ሊሆኑ የሚችሉ መፍትሄዎችን መለየት ያስፈልጋል. ተሳታፊዎች ከአንድ ወይም ሌላ መፍትሄ ጋር በሚዛመዱ ሀሳቦች ላይ ማሰብ አለባቸው። ምክንያታቸውም እንዲሁ። ቅናሾች የአንድ ቦታ ቁልፍ አካላት ናቸው። የአረፍተ ነገሮች አጻጻፍ ቀላል እና ከአሻሚነት የጸዳ መሆን አለበት.

ድርድር

ድርድሩ የሚጀመረው ተዋዋይ ወገኖች ችግሩን መወያየት፣ ማጤንና መወያየት ከጀመሩበት ጊዜ አንስቶ ነው። የድርድሩን ሁኔታ ለመዳሰስ በደንብ መረዳት ያስፈልጋል, ድርድሩን ሲመለከቱ የግንኙነቱ ሂደት ምን እንደሆነ, ምን ደረጃዎችን እንደሚያካትት ማሰብ ያስፈልጋል. የድርድር ሶስት ደረጃዎች አሉ፡-

የፍላጎቶች, ጽንሰ-ሐሳቦች እና የተሳታፊዎች አቀማመጥ ማብራሪያ;

ውይይት (የአመለካከት እና የውሳኔ ሃሳቦች ማረጋገጫ);

የሥራ መደቦችን ማስተባበር እና ስምምነቶችን ማጎልበት.

ፍላጎቶችን እና አቋሞችን በማብራራት ሂደት ውስጥ በውይይት ላይ ባለው ችግር ላይ የመረጃ እርግጠኛ አለመሆን ይወገዳል ። ከተደራዳሪ አጋር ጋር "የጋራ ቋንቋ" አለ። ጉዳዮችን በሚወያዩበት ጊዜ, በተመሳሳዩ ቃል ተዋዋይ ወገኖች አንድ አይነት ነገር እንዲገነዘቡ እንጂ የተለያዩ ነገሮች እንዳይሆኑ ማረጋገጥ ያስፈልጋል. የማብራሪያው ደረጃ በፓርቲዎች የሥራ መደቦች አቀራረብ እና ለእነሱ ማብራሪያ ሲሰጥ ይታያል. ፕሮፖዛሎችን በማቅረብ ተዋዋይ ወገኖች ቅድሚያ የሚሰጧቸውን ጉዳዮች ይወስናሉ, ችግሩን ለመፍታት ሊሆኑ የሚችሉ መንገዶችን ይገነዘባሉ. የውይይት መድረክ (ክርክር) በተቻለ መጠን የራሱን አቋም ለማጽደቅ ያለመ ነው። ተዋዋይ ወገኖች ለችግሩ መፍትሄ በመስማማት ቢመሩ ልዩ ጠቀሜታ ይኖረዋል. ውይይቱ የአቀማመጦችን ማብራሪያ ምክንያታዊ ቀጣይነት ነው. ተዋዋይ ወገኖች በውይይቱ ወቅት ክርክሮችን በማስተላለፍ, የአጋሮቹን ሀሳቦች ግምገማዎችን በመግለጽ, ምን እና ለምን በመሠረቱ እንደማይስማሙ ወይም በተቃራኒው ተጨማሪ ውይይት ምን ሊሆን እንደሚችል ያሳያሉ. ተዋዋይ ወገኖች ችግሩን በድርድር ለመፍታት ከሞከሩ፣ የክርክሩ ደረጃ ውጤት ሊሆን የሚችለው የስምምነት ወሰን ፍቺ መሆን አለበት።

ሦስተኛው ደረጃ - የቦታዎች ቅንጅት

የማስተባበር ሁለት ደረጃዎች አሉ በመጀመሪያ, የአጠቃላይ ቀመር ቅንጅት እና ከዚያም ዝርዝሮች. የጋራ ስምምነትን ሲፈጥሩ እና ሲመለከቱት, ተዋዋይ ወገኖች በሦስቱም ደረጃዎች ውስጥ ያልፋሉ, እንደ አቋሞች ማብራሪያ, ውይይታቸው እና ስምምነት.

እርግጥ ነው, የተመረጡት ደረጃዎች ሁልጊዜ አንድ በአንድ በጥብቅ አይከተሉም. አቋሞችን በማጣራት, ተዋዋይ ወገኖች በጉዳዩ ላይ መስማማት ወይም አመለካከታቸውን መከላከል ይችላሉ. በድርድሩ መጨረሻ ተሳታፊዎቹ የአቋማቸውን ግለሰባዊ አካላት ለማብራራት እንደገና መቀጠል ይችላሉ። ሆኖም በአጠቃላይ የድርድሩ አመክንዮ ሊጠበቅ ይገባል። የእሱ ጥሰት ወደ ድርድሮች መዘግየት አልፎ ተርፎም ውድቀትን ሊያስከትል ይችላል. የድርድር ሂደቱ የመጨረሻ ጊዜ የውጤቶቹ ትንተና እና የተደረሰባቸው ስምምነቶች አፈፃፀም ነው. ተዋዋይ ወገኖች አንድ የተወሰነ ሰነድ ከፈረሙ, ድርድሩ በከንቱ እንዳልሆኑ በአጠቃላይ ተቀባይነት አለው. ነገር ግን የስምምነት መኖር ድርድሩን ስኬታማ አያደርገውም, እና አለመገኘቱ ሁልጊዜ ውድቀት ማለት አይደለም. የድርድሩ ተጨባጭ ግምገማ እና ውጤታቸው የድርድሩ ስኬት ዋና ማሳያ ናቸው። ሁለቱም ወገኖች ውጤታቸውን ካደነቁ ድርድሩ የተሳካ ነው ተብሎ ሊወሰድ ይችላል። የድርድሩ ስኬት ሌላው አስፈላጊ ማሳያ ችግሩ ምን ያህል እንደተፈታ ነው። የተሳካ ድርድር ችግሩን መፍታትን ያካትታል ነገርግን ተሳታፊዎች ችግሩ እንዴት በተለያየ መንገድ እንደሚፈታ ማየት ይችላሉ።

ሦስተኛው የድርድሩ ስኬት አመላካች ሁለቱም ወገኖች ግዴታቸውን መወጣት ነው። ድርድሩ ቢጠናቀቅም የፓርቲዎቹ ግንኙነታቸው እንደቀጠለ ነው። የተሰጡ ውሳኔዎች ተግባራዊ ይሆናሉ። በዚህ ወቅት, ስለ የቅርብ ተቃዋሚ አስተማማኝነት, ስምምነቱን ምን ያህል በጥብቅ እንደሚከተል ሀሳብ ተፈጥሯል.

ድርድሩ ከተጠናቀቀ በኋላ ይዘታቸውን እና የአሰራር ሂደቱን ማለትም ማለትም እ.ኤ.አ. ተወያይ፡

ድርድሩን ያመቻቸላቸው;

ምን ችግሮች እንደተከሰቱ እና እንዴት እንደተሸነፉ;

ለድርድር ሲዘጋጁ ግምት ውስጥ ያልገቡት እና ለምን;

በድርድሩ ውስጥ የተቃዋሚው ባህሪ ምን ነበር;

ምን ዓይነት የድርድር ልምድ መጠቀም ይቻላል .

የድርድር ሂደቱን የማካሄድ የስነ-ልቦና ዘዴዎች.

የሚከተሉት ዘዴዎች አሉ-የግቦች እና ፍላጎቶች ማስተባበር; በተዋዋይ ወገኖች መካከል የጋራ መተማመንን መጣር; የፓርቲዎች የኃይል ሚዛን እና የጋራ ቁጥጥር ማረጋገጥ.

ግቦች እና ፍላጎቶች ማመጣጠን. በዚህ ዘዴ አሠራር ድርድር ድርድር ወይም ውይይት ይሆናል። ድርድሩ በየትኛውም እቅድ ቢደራጅ ውጤቱን ሊጎናፀፍ የሚችለው በዓላማዎች እና ፍላጎቶች ቅንጅት ብቻ ነው። የተገኘው ውጤት ደረጃ የተለየ ሊሆን ይችላል-ከፍላጎት ሙሉ ግምት እስከ ከፊል. በእነዚህ አጋጣሚዎች ድርድሮች ስኬታማ እንደሆኑ ይቆጠራሉ. ድርድሩ በስምምነት ካልተጠናቀቀ ይህ ማለት ስምምነት አልነበረም ማለት አይደለም። በድርድሩ ወቅት ተቃዋሚዎች መስማማት አልቻሉም።

የስልቱ ይዘት ተዋዋይ ወገኖች በተለዋዋጭ ግባቸውን እና ጥቅሞቻቸውን በማረጋገጥ ፣በሚስማማበት ሁኔታ ላይ በመወያየት ፣የተስማሙ የጋራ ግብን በማዳበር ላይ የተመሠረተ ነው ።

ግቦችን እና ፍላጎቶችን ማስተባበር የበለጠ ውጤታማ የሚሆነው፡-

ለችግሩ መፍትሄ የተጋጭ አካላት አቅጣጫ;

የተቃዋሚዎች ጥሩ ወይም ገለልተኛ የሰዎች ግንኙነት;

ክፍት ቦታዎች, ግልጽ የግለሰብ ግቦች አቀራረብ;

ግቦችን የማስተካከል ችሎታ.

የጋራ መግባባትን መፈለግ እና የጋራ ግብን ማጎልበት በተቃዋሚዎች ግንኙነት መደበኛነት ላይ አዎንታዊ ተጽእኖ ይኖረዋል, ወደ መረጋጋት, ምክንያታዊ እና, በዚህም ምክንያት, ምርታማ የግጭት አፈታት.

በተዋዋይ ወገኖች መካከል የጋራ መተማመን እንዲኖር መጣር። ግጭቱ ሲከሰት ወይም ሲቀጥል ስለ ተዋዋይ ወገኖች እምነት ማውራት አስቸጋሪ ነው። ችግሩን በሰላማዊ መንገድ የመፍታት አስፈላጊነት በተዋዋይ ወገኖች ግንዛቤ, ማለትም. በድርድር የጋራ መተማመንን ለመፍጠር የሚያስችል ዘዴ ይጀምራል። ሌላው የስነ-ልቦና ድርድር ዘዴ የኃይል ሚዛን እና የተጋጭ አካላትን የጋራ ቁጥጥር ማረጋገጥ ነው. ይህ በድርድሩ ወቅት ተዋዋይ ወገኖች የመጀመሪያውን ወይም ብቅ ያለውን የኃይል ሚዛን ለመጠበቅ እና የሌላውን ወገን ድርጊት ለመቆጣጠር ስለሚፈልጉ ነው። በኃይል ሚዛን ላይ ከፍተኛ ተጽዕኖ የሚያሳድረው በሌላኛው በኩል ባለው ተጨባጭ ችሎታዎች ብቻ ሳይሆን እነዚህ እድሎች እንዴት እንደሚገነዘቡም ጭምር ነው. በድርድሩ ውስጥ ብዙውን ጊዜ ተሳታፊው በእውነቱ ያለው ኃይል አይደለም, ነገር ግን በሌላኛው በኩል እንዴት እንደሚገመገም.

በድርድር እያንዳንዱ ወገን እድሎችን በአግባቡ ለመጠቀም ይሞክራል። የተሳተፉት የስልቶች ክልል በጣም ሰፊ ነው፡ ከማሳመን እስከ ማስፈራሪያ እና ማጭበርበር። ሆኖም የኃይል ሚዛኑን በመጠበቅ ድርድር በመካሄድ ላይ ነው። ከፓርቲዎቹ አንዱ ኃይሉን በከፍተኛ ሁኔታ ከጨመረ ተቃዋሚው ጊዜ ይወስዳል ወይም ድርድሩን ያቆማል። የግጭት ድርጊቶችን መቀጠልም ይቻላል.

ግምት ውስጥ የገቡት የግጭት ሁኔታዎችን የማስተዳደር ዘዴዎች በተለይም እንደ "LLC" ትሬዲንግ ቤት "STM" ባሉ ትናንሽ ድርጅቶች ውስጥ ጠቃሚ ናቸው. በድርጅቱ "LLC" የንግድ ቤት "STM" ውስጥ ግጭቶችን ለመከላከል እና ለመከላከል ዋና ምክሮች. በሁሉም ደረጃዎች ግጭቶችን ለመከላከል ጤናማ የአስተዳደር ውሳኔዎችን መቀበል በጣም አስፈላጊው ሁኔታ ነው. ግጭቶች የሚፈጠሩት በራሳቸው ውሳኔ ሳይሆን ሲተገበሩ በሚፈጠሩ ቅራኔዎች ነው። በተሰጠው ሁኔታ ውስጥ እንዴት እርምጃ መውሰድ እንዳለበት ከመወሰኑ በፊት, የራሱ ቅደም ተከተል እና ደረጃዎች ያሉት የተወሰኑ ስራዎችን ማከናወን አስፈላጊ ነው. የአስተዳደር ውሳኔን ለማዘጋጀት የመጀመሪያው ደረጃ የመቆጣጠሪያው ነገር ወቅታዊ ሁኔታ የመረጃ ሞዴል ግንባታ ነው. የመቆጣጠሪያው ነገር ወቅታዊ ሁኔታን የሚገልጽ የመረጃ ሞዴል "ምን አለ?" የሚለውን ጥያቄ እንዲመልሱ ያስችልዎታል. ነጥቡ ስለ መቆጣጠሪያው ነገር ዝርዝር መረጃ ለማግኘት ብቻ ሳይሆን ይህ መረጃ በግዛቱ ውስጥ ሁለቱንም አወንታዊ እና አሉታዊ ገጽታዎች በትክክል የሚያንፀባርቅ መሆኑን ማረጋገጥ ነው ። ውጤታማ የአስተዳደር ውሳኔ ለማድረግ እስከ ዛሬ ድረስ በአስተዳደሩ ልማት ውስጥ ያሉትን አዝማሚያዎች መለየት አስፈላጊ ነው. መፍትሄውን በማዘጋጀት ሁለተኛ ደረጃ ላይ ለጥያቄው መልስ ተሰጥቷል-ለምን, ለምንድነው, የመቆጣጠሪያው ነገር በእሱ ግዛት ውስጥ ያለው? ይህ ሞዴል ገላጭ ተብሎ ይጠራል እና ለጥያቄው መልስ እንዲሰጡ ያስችልዎታል: "ለምን ነው?".

የአስተዳደር ውሳኔን በሚያጸድቅበት ጊዜ ቁልፍ, ዋና እና ሁለተኛ ሁኔታዎችን መለየት ብቻ ሳይሆን መቻል አስፈላጊ ነው. ከመካከላቸው የትኛው በከፍተኛ ሁኔታ ተጽዕኖ ሊያሳድር እንደሚችል በጥንቃቄ መገምገም ያስፈልጋል። የአስተዳደር ውሳኔ ከማድረግዎ በፊት የመቆጣጠሪያውን ነገር ትንበያ ማድረግ አስፈላጊ ነው. በአዕምሮአችሁ አስቡ እና ለወደፊቱ የመቆጣጠሪያው ነገር ልማት ሊሆኑ የሚችሉ አማራጮችን ይገምግሙ, በዚህም ትንበያ ሞዴል ይገነባሉ. "ምን ይሆናል?" የሚለውን ጥያቄ እንድትመልስ ይፈቅድልሃል.

ትንበያው በመቆጣጠሪያው ነገር ላይ ለወደፊቱ ለውጦች ሶስት ዋና አማራጮችን መውሰድ አለበት.

1) በጣም ጥሩ ባልሆኑ የሁኔታዎች ስብስብ ሁኔታ ውስጥ የወደፊቱ ጊዜ: በጣም የከፋ ሁኔታ;

2) ለክስተቶች እድገት በጣም ጥሩው ሁኔታ;

3) ለቁጥጥር ነገር እድገት በጣም ሊሆን የሚችል ትንበያ።

ውሳኔዎችን የማዘጋጀት አራተኛው ደረጃ የግብ ሞዴሎችን መገንባት ይባላል. ይህ ሞዴል "ምን እንፈልጋለን?" የሚለውን ጥያቄ እንድትመልስ ይፈቅድልሃል.

ግቦቹ ወደ ስራ ፈት መፈክሮች እንዳይቀየሩ በየደረጃው ያሉ ግቦችን ለማሳካት ግልፅ መስፈርቶችን ማዘጋጀት ያስፈልጋል።

ግቦቹ ከተገለጹ በኋላ የአስተዳደር ውሳኔዎች ሊደረጉ ይችላሉ. "ምን ማድረግ?" የሚለውን ጥያቄ መመለስ አለበት. የአስተዳደር ውሳኔ ለማድረግ ስድስተኛው ደረጃ ለጥያቄው መልስ ነው: "እንዴት ማድረግ እንደሚቻል?".

የውሳኔው ትግበራ ሰባተኛው, በጣም አስቸጋሪው የአስተዳደር እንቅስቃሴ ደረጃ ነው. ስምንተኛው ደረጃ የአፈፃፀም ውጤቶችን መገምገም ነው. ቀጣዩ ዘጠነኛ ደረጃ እንቅስቃሴውን ለመቀጠል ወይም ለማቋረጥ ውሳኔ ነው. የመጨረሻው, አሥረኛው ደረጃ የተገኘው ልምድ አጠቃላይ ነው. ይህ ደግሞ ራሱን የቻለ በጣም አስፈላጊ ደረጃ ነው፣ ምክንያቱም በተግባር መማር የመሪውን እንቅስቃሴ ለማሻሻል በጣም ውጤታማ ከሆኑ መንገዶች ውስጥ አንዱ ነው። በድርጅቱ ውስጥ ያለውን ሁኔታ መገምገም በመጀመሪያ ደረጃ በእሱ ውስጥ የሚሰሩ ሰዎችን ሁኔታ, ብዛታቸውን እና ጥራታቸውን ለመወሰን አስፈላጊ ነው. ሙያዊ ዝግጁነታቸውን, የሞራል ባህሪያትን, ግቦችን እና ፍላጎቶችን መገምገም, ማህበራዊ ቡድኖችን እና በቡድኖች ውስጥ እና በመካከላቸው ያለውን ግንኙነት ባህሪ መለየት, የቡድን ፍላጎቶችን ወዘተ መወሰን አስፈላጊ ነው. ስለዚህ ጤናማ የአስተዳደር ውሳኔዎች ፣ የሰራተኞች እና ቡድኖች ብቃት ያለው አስተዳደር በሰዎች መካከል ግጭቶችን ለመከላከል ፣ በቡድን ውስጥ ጥሩ ማህበራዊ-ሥነ-ልቦናዊ የአየር ሁኔታን ለመጠበቅ አስፈላጊ ሁኔታዎች ናቸው። ከሥነ ልቦና አንፃር ብቁ ፣ አስተዳደር ፣ ብቃት ያለው የጋራ ግምገማ በአለቆች እና የሰራተኞች እንቅስቃሴ ውጤቶች የበታች አካላት በመካከላቸው ያለውን ግጭት ጉልህ ክፍል ይከላከላል ። ዋናው አወንታዊ የግጭት አፈታት ዘዴ ድርድር ነው።

የተደራዳሪዎች የጋራ ውሳኔ ሶስት ዓይነቶች አሉ፡-

ስምምነት ወይም "መካከለኛ መፍትሄ";

ያልተመጣጠነ መፍትሄ, አንጻራዊ ስምምነት;

በትብብር መሰረታዊ አዲስ መፍትሄ ማግኘት.

ድርድሮችን ለመመደብ የተለያዩ አቀራረቦች አሉ። ከመካከላቸው አንዱ በተሳታፊዎቻቸው የተለያዩ ግቦች ላይ የተመሰረተ ነው.

1. በነባር ስምምነቶች ማራዘሚያ ላይ ድርድር.

2. በመደበኛነት ላይ የተደረጉ ድርድሮች. የሚከናወኑት የግጭት ግንኙነቶችን ወደ ተቃዋሚዎች ገንቢ ግንኙነት ለማስተላለፍ በማለም ነው። ብዙውን ጊዜ በሶስተኛ ወገን ተሳትፎ ይካሄዳል.

3. እንደገና ለማከፋፈል ድርድሮች. አንደኛው ተዋዋይ ወገኖች በሌላኛው ኪሳራ እንዲሻሻሉ ይጠይቃሉ። እነዚህ ጥያቄዎች በአብዛኛው ከአጥቂው ወገን ማስፈራሪያዎች ጋር አብረው ይመጣሉ።

4. አዳዲስ ሁኔታዎችን በመፍጠር ላይ ድርድር. ግባቸው አዲስ ግንኙነቶችን መፍጠር, አዲስ ስምምነቶችን መደምደም ነው.

5. የጎንዮሽ ጉዳቶችን ለመድረስ መደራደር. ሁለተኛ ደረጃ ጉዳዮች ተፈትተዋል (ሰላማዊነትን ማሳየት፣ የአቋም መግለጫ፣ ትኩረትን መቀየር፣ ወዘተ)።

በተደራዳሪዎቹ በሚከተሏቸው ግቦች ላይ በመመስረት የተለያዩ የድርድሩ ተግባራት አሉ።

መረጃ ሰጭ (ተዋዋይ ወገኖች የአመለካከት ልውውጥን ይፈልጋሉ, ግን በማንኛውም ምክንያት ለጋራ ድርጊቶች ዝግጁ አይደሉም);

መግባባት (አዲስ ግንኙነቶችን, ግንኙነቶችን መመስረት);

የእርምጃዎች ደንብ እና ቅንጅት;

ቁጥጥር (ለምሳሌ, ስምምነቶችን አፈፃፀም በተመለከተ);

ትኩረትን የሚከፋፍሉ (ከፓርቲዎቹ አንዱ መልሶ ለመሰብሰብ እና ኃይሎችን ለመገንባት ጊዜ ለመግዛት ይፈልጋል);

ፕሮፓጋንዳ (ከተዋዋይ ወገኖች አንዱ በሕዝብ ፊት በጥሩ ሁኔታ እንዲታይ ያስችለዋል);

መዘግየቶች (ከሁለቱ ወገኖች አንዱ ችግሩን ለመፍታት በተቃዋሚው ላይ ተስፋ ለማነሳሳት, እርሷን ለማረጋጋት ወደ ድርድር ይሄዳል).

ድርድሮች እንደ ውስብስብ ሂደት ፣ የተለያዩ ተግባራትን ያቀፈ ፣ በርካታ ደረጃዎችን ያቀፈ ነው-የድርድር ዝግጅት ፣ የአመራር ሂደት ፣ ውጤቱን በመተንተን እና የተደረሰባቸውን ስምምነቶች ተግባራዊ ማድረግ ።

የድርድር ሂደቱን የማካሄድ የስነ-ልቦና ዘዴዎች. የሚከተሉት ዘዴዎች አሉ-የግቦች እና ፍላጎቶች ማስተባበር; በተዋዋይ ወገኖች መካከል የጋራ መተማመንን መጣር; የፓርቲዎች የኃይል ሚዛን እና የጋራ ቁጥጥር ማረጋገጥ. ሌላው የስነ-ልቦና ድርድር ዘዴ የኃይል ሚዛን እና የተጋጭ አካላትን የጋራ ቁጥጥር ማረጋገጥ ነው. ይህ በድርድሩ ወቅት ተዋዋይ ወገኖች የመጀመሪያውን ወይም ብቅ ያለውን የኃይል ሚዛን ለመጠበቅ እና የሌላውን ወገን ድርጊት ለመቆጣጠር ስለሚፈልጉ ነው። በዚህ ድርጅት ውስጥ ዳይሬክተሩ ግትርነትን ማሳየት እና የበታች ሰራተኞችን መቆጣጠር ያስፈልገዋል. የዚህ ድርጅት ዳይሬክተር በግለሰብ ሰራተኛ ላይ ተጽእኖ ለማሳደር ዘዴዎችን የመምረጥ ችግር, አንድ ሰራተኛ በተወሰነ ሁኔታ ውስጥ እንዴት እንደሚሠራ, ባህሪው ምን እንደሚሆን እና, ከሁሉም በላይ, የአንድ ሰው ምላሽ. ስለዚህ የድርጅቱ ኃላፊ የእያንዳንዱን ሰራተኛ ባህሪያት, የስነ-ልቦና ባህሪያቱን, ባህሪውን, የሰዎችን ርህራሄ, በቡድን ውስጥ ያለውን ባህሪ ግምት ውስጥ ማስገባት አለበት. ሥራ አስኪያጁ “ሐሳቤን ለማረጋገጥ ምን ያህል ጊዜ ይወስድብኛል?” በማለት ራሱን ሁለት ጥያቄዎችን ይጠይቃል። እና "በየትኛው ጥንካሬ እና እንቅስቃሴ ከሌሎች ሰዎች ጋር እገናኛለሁ?" የተገነባው መርሃ ግብር ግጭቱን እራሱ እና በግጭት ድርጊቶች ውስጥ ያሉትን ተሳታፊዎች በቀጥታ የሚመለከቱትን ሁሉንም ነገሮች ለማቅረብ ያስችላል. ይህንን ሥራ በሚመራበት እና በሚተነተንበት ጊዜ ዳይሬክተሩ እያንዳንዱ ጊዜ ከተጋጭ ሰዎች ጋር ለሚደረጉ ንግግሮች ፣ ስብሰባዎች እና ድርድር በጥንቃቄ እና በአስተማማኝ ሁኔታ መዘጋጀት አለበት። ዳይሬክተሩ በግጭቱ ውስጥ የሚጋጩትን፣ ለግጭት የበለጠ ተጋላጭ የሆኑትን እና ያለማቋረጥ እንደ “የፍየል ፍየል” የሚለወጡትን አካላት መለየት አለበት። ይህ ርዕስ ለድርጅቱ ችግር ፈጣሪዎችን ለመለየት ያስችልዎታል.

የድርድሩ አጠቃላይ ባህሪያት

ግጭቶችን ለመፍታት በቀጥታም ሆነ በሽምግልና ድርድርን መጠቀም እንደ ግጭቶቹ አሮጌ ነው። ይሁን እንጂ ለድርድር ጥበብ ልዩ ትኩረት መሰጠት በጀመረበት በ20ኛው ክፍለ ዘመን ሁለተኛ አጋማሽ ላይ ብቻ ሰፊ ሳይንሳዊ ምርምር ለማድረግ ተገደዱ። የእነዚህ ጥናቶች ፈር ቀዳጅ የ 18 ኛው ክፍለ ዘመን የፈረንሳይ ዲፕሎማት ነው. ፍራንሷ ደ ካሊየርስ ስለ ድርድሮች የመጀመሪያ መጽሐፍ ደራሲ ነው ("ከነገሥታት ጋር የመደራደር መንገድ")።

በግጭት ሁኔታ ውስጥ ተሳታፊዎቹ ምርጫን ይጋፈጣሉ-በአንድ-ጎን እርምጃዎች ላይ ያተኩሩ (በዚህ ሁኔታ እያንዳንዱ ተዋዋይ ወገኖች አንዳቸው ከሌላው ተለይተው ባህሪያቸውን ይገነባሉ) ወይም ከተቃዋሚው ጋር በጋራ እርምጃዎች (ማለትም ችግሩን ለመፍታት ያለውን ፍላጎት ይግለጹ) ። ግጭት በቀጥታ ድርድር ወይም በሶስተኛ ወገን እርዳታ).

ድርድሮች ባህሪያት.

ግጭትን ለመፍታት እና ለመፍታት ከሌሎች መንገዶች ጋር ሲወዳደር የድርድር ጥቅሞቹ የሚከተሉት ናቸው።

በድርድር ሂደት ውስጥ በተዋዋይ ወገኖች መካከል ቀጥተኛ ግንኙነት አለ;
በግጭቱ ውስጥ ያሉ ወገኖች የግንኙነታቸውን የተለያዩ ገጽታዎች በከፍተኛ ሁኔታ የመቆጣጠር እድል አላቸው, ይህም የውይይቱን የጊዜ ገደብ እና ገደቦችን በተናጥል ማዘጋጀት, በድርድር ሂደት እና በውጤታቸው ላይ ተጽእኖ ማድረግ እና የስምምነቱን ወሰን መወሰን;
ድርድሮች በግጭቱ ውስጥ ያሉ ወገኖች እያንዳንዱን ተዋዋይ ወገኖች የሚያረካ ስምምነትን እንዲያዘጋጁ እና ከሁለቱ ወገኖች መካከል አንዱን በመጥፋት ሊያበቃ የሚችል ረጅም ሙግት ለማስወገድ ያስችላል;

የተወሰደው ውሳኔ, ስምምነቶች ከተደረሱ, ብዙውን ጊዜ ኦፊሴላዊ ያልሆነ ባህሪ አለው, የተዋዋይ ወገኖች የግል ጉዳይ ነው;
በድርድሩ ውስጥ የግጭት አካላት መስተጋብር ልዩነት ምስጢራዊነትን ለመጠበቅ ያስችልዎታል ። በውሳኔ አሰጣጥ እና በሦስተኛ ወገን ጣልቃገብነት ውስጥ በተሳተፉት የነፃነት ደረጃዎች ውስጥ የተለያዩ ግጭቶችን ለመፍታት እና ለመፍታት በተለያዩ መንገዶች መካከል የድርድር ቦታ።

የድርድሩ አስፈላጊ ገጽታ ተሳታፊዎቻቸው እርስ በርስ የሚደጋገፉ መሆናቸው ነው። ስለዚህ, የተወሰኑ ጥረቶችን በማድረግ, ተዋዋይ ወገኖች በመካከላቸው የተፈጠረውን አለመግባባት ለመፍታት ይፈልጋሉ. እና እነዚህ ጥረቶች ለችግሩ መፍትሄ በጋራ ፍለጋ ላይ ያተኮሩ ናቸው. ስለዚህ ድርድር ለተዋዋይ ወገኖች ስምምነት እና ተቀባይነት ያለው መፍትሄ ላይ ለመድረስ በተቃዋሚዎች መካከል የሚደረግ መስተጋብር ሂደት ነው።

የድርድር ዓይነት

የተለያዩ የድርድር ዓይነቶች ሊኖሩ ይችላሉ። የምደባው አንዱ መስፈርት የተሳታፊዎች ቁጥር ሊሆን ይችላል.

በዚህ ሁኔታ, ይመድቡ:

1) የሁለትዮሽ ድርድሮች;
2) ሁለገብ ድርድሮች፣ ከሁለት በላይ ወገኖች በውይይቱ ሲሳተፉ።

ሶስተኛ ገለልተኛ አካልን በማሳተፍ ወይም ያለሱ እውነታ ላይ በመመስረት በሚከተሉት መካከል ልዩነቶች ተፈጥረዋል-

1) ቀጥተኛ ድርድር - በግጭቱ ውስጥ የተጋጭ አካላትን ቀጥተኛ ግንኙነት ያካትታል;
2) ቀጥተኛ ያልሆነ ድርድር - የሶስተኛ ወገን ጣልቃ ገብነትን ያካትታል.

በተደራዳሪዎቹ ግቦች ላይ በመመስረት የሚከተሉት ዓይነቶች ተለይተዋል-

1) በነባር ስምምነቶች ማራዘሚያ ላይ ድርድር - ለምሳሌ ግጭቱ ረዘም ያለ እና ተዋዋይ ወገኖች "ትንፋሽ" ያስፈልጋቸዋል, ከዚያ በኋላ የበለጠ ገንቢ ግንኙነት ሊጀምሩ ይችላሉ.
2) እንደገና ማከፋፈያ ድርድሮች - በግጭቱ ውስጥ ካሉት ወገኖች አንዱ በሌላኛው ወጪ በእሱ ላይ ለውጦችን እንደሚፈልግ ያመላክታሉ;
3) አዳዲስ ሁኔታዎችን በመፍጠር ላይ የተደረጉ ድርድሮች - በግጭቱ ውስጥ በተጋጭ ወገኖች መካከል የሚደረገውን ውይይት ማራዘም እና አዲስ ስምምነቶችን ማጠቃለያ ላይ እየተነጋገርን ነው;
4) የጎንዮሽ ጉዳቶችን ለማሳካት ድርድሮች - ሁለተኛ ደረጃ ጉዳዮችን በመፍታት ላይ ያተኮረ (መዘናጋት ፣ የአቋም መግለጫ ፣ የሰላማዊነት ማሳያ ፣ ወዘተ) ።

የድርድር ተግባራት

በተሳታፊዎቹ ግቦች ላይ በመመስረት, የተለያዩ የድርድሮች ተግባራት ተለይተዋል, በኤም.ኤም. ሌቤዴቫ በዝርዝር ተንትነዋል.

1 የድርድሩ ዋና ተግባር ለችግሩ የጋራ መፍትሄ መፈለግ ነው። በእውነቱ ድርድር እየተካሄደ ያለው ይህ ነው። ውስብስብ የፍላጎቶች እና ውድቀቶች በአንድ ወገን ድርጊቶች መካከል መጠላለፍ ፣ የግጭት ፍጥጫቸው ከአስር ዓመታት በላይ ሲካሄድ የቆዩ ጠላቶች እንኳን የድርድር ሂደቱን እንዲጀምሩ ሊገፋፋ ይችላል ። በ2000 ዓ.ም የተካሄደው የሁለት ኮሪያ መንግስታት መሪዎች - ሰሜን ኮሪያ እና ደቡብ ኮሪያ - ለግማሽ ምዕተ-አመት በከፋ ግጭት ውስጥ የቆዩ እና እንደ በርሊን በሲሚንቶ አጥር የተነጠሉት መንግስታት በ2000 የተካሄደው ውይይት አስገራሚ ምሳሌ ነው።
2 የመረጃ ተግባር ስለ ፍላጎቶች, ቦታዎች, የተቃራኒው ጎን ችግር ለመፍታት አቀራረቦችን እና እንዲሁም ስለራስዎ መረጃ መስጠት ነው. የዚህ የድርድር ተግባር ፋይዳ የሚወስነው የግጭቱን መንስኤ የችግሩን ምንነት ሳይረዱ፣ እውነተኛ ግቦችን ሳይረዱ፣ አንዱ የአንዱን አመለካከት ሳይረዱ በጋራ ተቀባይነት ወዳለው መፍትሄ መምጣት የማይቻል በመሆኑ ነው። የመረጃው ተግባር ከሁለቱም ተዋዋይ ወገኖች አንዱ ወይም ሁለቱም ተቃዋሚዎችን የተሳሳተ መረጃ ለመስጠት ድርድሩን ለመጠቀም ያቀዱ በመሆናቸው እራሱን ያሳያል።
3 በተጋጭ አካላት መካከል ግንኙነቶችን እና ግንኙነቶችን ከማቋቋም እና ከማቆየት ጋር የተያያዘውን የመረጃ ልውውጥ ተግባርን ይዝጉ።
4 አስፈላጊ የድርድር ተግባር ተቆጣጣሪ ነው። እየተነጋገርን ያለነው በግጭቱ ውስጥ ያሉ ተዋዋይ ወገኖች ስለሚያደርጉት እርምጃ ደንብ እና ቅንጅት ነው። በመጀመሪያ ደረጃ ተዋዋይ ወገኖች የተወሰኑ ስምምነቶች ላይ ሲደርሱ እና በውሳኔዎች አፈፃፀም ላይ ድርድሮች በመካሄድ ላይ ባሉ ጉዳዮች ላይ ይተገበራል። ይህ ተግባር የተወሰኑ አጠቃላይ መፍትሄዎችን ተግባራዊ ለማድረግ ሲገለጽም እራሱን ያሳያል።
5 የድርድሩ ፕሮፓጋንዳዊ ተግባር ተሳታፊዎቻቸው የራሳቸውን ድርጊት ለማስረዳት፣ ለተቃዋሚዎች የይገባኛል ጥያቄዎችን ለማቅረብ፣ አጋርን ወደ ጎን ለመሳብ ወዘተ.
ለራሱ የሚመች እና ለተቃዋሚው አሉታዊ የህዝብ አስተያየት መፍጠር በዋናነት በመገናኛ ብዙሃን ይከናወናል. የመገናኛ ብዙኃን ተሳትፎ ምሳሌ ለምሳሌ በግንባታ ኩባንያ እና በአካባቢ ጥበቃ ድርጅት መካከል ግጭት በሚፈጠርበት ጊዜ የደን ቦታን ለኢንዱስትሪ አገልግሎት የሚውል አካባቢን መቁረጥን በተመለከተ ድርድር ሊሆን ይችላል. አንድ የግንባታ ኩባንያ በፍጥነት ይህንን ኃይለኛ የመረጃ ስርጭትን በመጠቀም የወቅቱን ሁኔታ አተረጓጎም ለህብረተሰቡ ለማስተላለፍ ከቻለ (እንደ “መለጠፊያ መለያዎች” ፣ “አስደናቂ እርግጠኛ አለመሆን” ፣ “የካርድ ማጭበርበር” ያሉ የማታለያ ዘዴዎችን በመጠቀም። , "bandwagon"), ይህ የታቀደው ፕሮጀክት አሉታዊ መዘዞች ቢኖረውም, የግንባታ ኩባንያውን አቋም ሊያጠናክር ይችላል.
የፕሮፓጋንዳው ተግባር በተለይ በሀገር ውስጥ እና በውጭ ፖሊሲ ጉዳዮች ላይ በሚደረገው ድርድር ላይ ከፍተኛ ጥቅም ላይ ይውላል። ይሁን እንጂ የዚህ ዓይነቱ ድርድር ግልጽነት ውጤታማነታቸውን ሊቀንስ ይችላል. ጥቅሙ የሚወክላቸው ብዙሃን “የቀደመውን ትግል ባንዲራ ለመሸከም ደክመው ሲቀጥሉ” በሕዝብ አስተያየት ግፊት፣ በአጠቃላይ የውጭ ተጽእኖ ተዋዋይ ወገኖች ስምምነት ላይ ለመድረስ በጣም ከባድ ሊሆን ይችላል። ስለዚህ, እንደዚህ አይነት ድርድሮች ብዙውን ጊዜ በሚስጥር ሁኔታ ውስጥ ይከናወናሉ. 6 ድርድሮች የ"camoflage" ተግባርን ማከናወን ይችላሉ. የጎንዮሽ ጉዳቶችን ለማሳካት ይህ ሚና በመጀመሪያ ደረጃ ለድርድር ተሰጥቷል ። በዚህ ሁኔታ ተፋላሚዎቹ ሙሉ ለሙሉ የተለያዩ ሥራዎችን ስለሚፈቱ ችግሩን በጋራ ለመፍታት ብዙም ፍላጎት የላቸውም። ለምሳሌ በ1807 በቲልሲት በሩሲያ እና በፈረንሳይ መካከል የተደረገው የሰላም ድርድር በሁለቱም ሀገራት ቅሬታ አስነስቷል። ሆኖም፣ ሁለቱም አሌክሳንደር 1 እና ናፖሊዮን የቲልሲት ስምምነቶችን “የምቾት ጋብቻ” ከማለት ያለፈ፣ ከማይቀረው ወታደራዊ ግጭት በፊት ጊዜያዊ እረፍት አድርገው ይቆጥሩታል።

ከተጋጭ ወገኖች አንዱ ተቃዋሚውን ለማረጋጋት, ጊዜን ለመግዛት እና የትብብር ፍላጎትን ለመፍጠር ከፈለገ የ "ካሞፍላጅ" ተግባር በጣም ግልጽ በሆነ መንገድ ይገለጻል. ስለዚህ, በ XIV ክፍለ ዘመን, ከወርቃማው የ Tver ወርቃማ ሆርዴ ጋር ያለውን ግንኙነት በማባባስ ወቅት