2. Neuvottelut keinona ratkaista konflikteja
Neuvottelut edustavat laajaa viestinnän osa-aluetta, joka kattaa monia yksilön toiminta-alueita. Konfliktinratkaisumenetelmänä neuvottelut ovat taktiikkakokonaisuus, jonka tarkoituksena on löytää konfliktin osapuolille molempia osapuolia tyydyttäviä ratkaisuja.
Jotta neuvottelut olisivat mahdollisia, tiettyjen ehtojen on täytyttävä:
- konfliktin osapuolten keskinäinen kytkös;
- konfliktin kohteiden välillä ei ole merkittävää voimaeroa;
- konfliktin kehitysasteen vastaavuus neuvottelumahdollisuuksien kanssa;
– niiden osapuolten osallistuminen neuvotteluihin, jotka voivat todella tehdä päätöksiä nykyisessä tilanteessa.
Jokainen konflikti kulkee kehityksessään läpi useita vaiheita (ks. taulukko 1), joista joissain neuvotteluja ei ehkä hyväksytä, koska se on vielä liian aikaista tai liian myöhäistä ja vain aggressiiviset vastatoimet ovat mahdollisia.
Uskotaan, että on tarkoituksenmukaista käydä neuvotteluja vain niiden voimien kanssa, joilla on valtaa vallitsevassa tilanteessa ja jotka voivat vaikuttaa tapahtuman lopputulokseen. On olemassa useita ryhmiä, joiden etuihin konflikti vaikuttaa:
ensisijaiset ryhmät - vaikutetaan heidän henkilökohtaisiin etuihinsa, he itse osallistuvat konfliktiin, mutta onnistuneiden neuvottelujen mahdollisuus ei aina riipu näistä ryhmistä;
toissijaiset ryhmät - vaikutetaan heidän etuihinsa, mutta nämä voimat eivät pyri avoimesti osoittamaan kiinnostuksensa, heidän toimintansa ovat piilossa tiettyyn aikaan asti. Saattaa olla myös kolmansia voimia, jotka ovat myös kiinnostuneita konfliktista, mutta vielä piilossa.
Oikein organisoidut neuvottelut käyvät läpi useita vaiheita peräkkäin:
– valmistautuminen neuvottelujen aloittamiseen (ennen neuvottelujen aloittamista);
- alustava paikan valinta (osallistujien alustavat lausunnot asemastaan näissä neuvotteluissa);
- etsiä molempia osapuolia hyväksyttävää ratkaisua (psykologinen kamppailu, vastustajien todellisen aseman selvittäminen);
- valmistuminen (pois kriisistä tai neuvottelujen umpikujasta).
Taulukko 1. Mahdollisuus neuvotella konfliktin vaiheesta riippuen
| Konfliktin kehitysvaiheet | Neuvottelumahdollisuudet |
| jännitystä erimielisyyttä | on liian aikaista käydä neuvotteluja, kaikkia konfliktin osia ei ole vielä päätetty |
| kilpailu vihamielisyys | neuvottelut ovat järkeviä |
| aggressiivisuus | kolmannen osapuolen neuvottelut |
| sotatoimintaa | Neuvottelut ovat mahdottomia, aggressiiviset kostotoimet ovat suositeltavia |
Valmistautuminen neuvottelujen aloittamiseen. Ennen neuvottelujen aloittamista on äärimmäisen tärkeää valmistautua niihin hyvin: selvittää asioiden tila, selvittää konfliktin osapuolten vahvuudet ja heikkoudet, ennustaa voimatasapainoa, selvittää, ketkä käyvät neuvotteluja ja edut. mitä ryhmää he edustavat.
Tiedonkeruun lisäksi tässä vaiheessa on välttämätöntä muotoilla selkeästi tavoitteesi ja mahdolliset neuvotteluihin osallistumisen tulokset:
Mikä on neuvottelujen päätarkoitus?
- mitä vaihtoehtoja on saatavilla. Todellisuudessa neuvotteluja käydään tulosten saavuttamiseksi osallistujille halutuimpien ja hyväksyttävimpien välillä;
- jos sopimukseen ei päästä, miten se vaikuttaa molempien osapuolten etuihin?
- mikä on vastustajien keskinäinen kytkös ja miten se ilmaistaan ulkoisesti.
Myös menettelyllisiä kysymyksiä selvitetään: missä on parempi käydä neuvotteluja; millaista ilmapiiriä odotetaan; onko hyvä suhde vastustajaan tärkeää tulevaisuudessa.
Kokeneet neuvottelijat uskovat, että kaikkien toimien onnistuminen riippuu siitä, 50 % tästä vaiheesta on asianmukaisesti järjestetty.
Taulukko 2. Mahdolliset neuvotteluihin osallistumisen tavoitteet ja tulokset
| Tavoitteen muotoilu | Mahdolliset tulokset |
| Heijasta etujamme mahdollisimman paljon | Halutuimmat tulokset |
| Harkitse etujamme | Kelvolliset tulokset |
| Käytännössä ei oteta huomioon meidän etujamme | Ei-hyväksyttäviä tuloksia |
| Loukata meidän etujamme | Täysin mahdotonta hyväksyä |
Neuvottelujen toinen vaihe on alustava paikan valinta (neuvotteluihin osallistujien viralliset lausunnot). Tässä vaiheessa voit toteuttaa kaksi neuvotteluprosessin osallistujien tavoitetta: näyttää vastustajillesi, että tunnet heidän intressinsä ja otat ne huomioon, määrittää liikkumavaraa ja yrittää jättää itsellesi mahdollisimman paljon tilaa. se.
Neuvottelut alkavat yleensä molempien osapuolten lausunnolla toiveistaan ja etuistaan. Tosiasioiden ja periaatteellisten argumenttien (esim. "yrityksen tavoitteet", "yleinen etu") avulla osapuolet yrittävät vahvistaa asemiaan.
Jos neuvotteluja käydään sovittelijan osallistuessa, hänen on annettava molemmille osapuolille mahdollisuus puhua ja tehdä kaikki mahdollinen, jotta vastustajat eivät keskeytä toisiaan.
Lisäksi ohjaaja määrittelee ja hallitsee pelotteet: keskusteluaiheen sallitun ajan, kompromissin kyvyttömyyden seuraukset. Ehdottaa tapoja tehdä päätöksiä: yksinkertainen enemmistö, konsensus. Tunnistaa menettelylliset ongelmat.
Neuvottelujen aloittamiseen on erilaisia taktiikoita:
- aggressiivisuuden osoitus vastustajan painostamiseksi hyökkäysasennon muodossa, yritys tukahduttaa vastustaja;
- molempia osapuolia hyödyttävän kompromissin saavuttamiseksi voit käyttää: pieniä myönnytyksiä, määräaikojen asettamista;
- pienen määräävän aseman saavuttamiseksi on mahdollista tarjota uusia faktoja; manipuloinnin käyttöä
- positiivisten henkilökohtaisten suhteiden luominen: rennon ja ystävällisen ilmapiirin luominen; epävirallisten keskustelujen helpottaminen; kiinnostuksen osoittaminen neuvottelujen onnistuneeseen loppuun saattamiseen; keskinäisen riippuvuuden osoittaminen; halu olla menettämättä "kasvojaan";
– Menettelyn helpottaminen: uuden tiedon etsiminen; yhteistä vaihtoehtoisten ratkaisujen etsimistä.
Kolmas vaihe neuvotteluissa on löytää molempia osapuolia tyydyttävä ratkaisu, psykologinen kamppailu.
Tässä vaiheessa osapuolet tarkastelevat toistensa kykyjä, kuinka realistisia kummankin osapuolen vaatimukset ovat ja miten niiden toteutuminen vaikuttaa toisen osallistujan etuihin. Vastustajat esittävät faktoja, joista on vain heille hyötyä, julistavat, että heillä on kaikenlaisia vaihtoehtoja. Täällä erilaiset manipulaatiot ja psykologinen paine vastakkaisella puolella ovat mahdollisia, yritys painostaa välittäjää, tarttumalla aloitteeseen kaikin mahdollisin tavoin. Jokaisen osallistujan tavoitteena on säilyttää tasapaino tai pieni dominanssi.
Sovittelijan tehtävänä tässä vaiheessa on nähdä ja toteuttaa mahdollisia osallistujien etujen yhdistelmiä, edistää useiden ratkaisujen käyttöönottoa, ohjata neuvotteluja konkreettisten ehdotusten etsimiseen. Siinä tapauksessa, että neuvottelut alkavat saada ankaraa luonnetta, joka loukkaa jompaakumpaa osapuolta, sovittelijan on löydettävä tie ulos tilanteesta.
Neljäs vaihe on neuvottelujen loppuun saattaminen tai umpikujasta poistuminen.
Tässä vaiheessa on jo olemassa huomattava määrä erilaisia ehdotuksia ja vaihtoehtoja, mutta niistä ei ole vielä päästy sopimukseen. Aika alkaa loppua, jännitys lisääntyy, tarvitaan jonkinlainen päätös. Muutama viimeinen myönnytys molemmilta osapuolilta voisi pelastaa koko asian. Mutta tässä on tärkeää, että ristiriidassa olevat osapuolet muistavat selvästi, mitkä myönnytykset eivät vaikuta heidän päätavoitteensa saavuttamiseen ja mitkä mitätöivät kaiken aiemman työn.
Venäjän ja EU:n huippukokouksen aattona Venäjän presidentin hallinnon päällikkö Sergei Naryshkin saapui Chisinauhun epäviralliselle vierailulle, Moldavskie Vedomosti kirjoittaa artikkelissa "Kommunistit kostivat Venäjälle". Kommunistit muuttivat tämän vierailun skandaaliksi. Arviot venäläisen vieraan vierailusta vaihtelivat "Naryshkin valmistaa kommunisteja oppositioon" ja "Kremlin aikoo viedä läpi PCRM:n ja PDM:n liittouman". Poistuessaan Sergei Naryshkin sanoi: ”Lyhyt vierailuni liittyy tietysti Venäjän ja Moldovan kahdenvälisten suhteiden tehtävään. Ymmärrämme Moldovan vaikean sosioekonomisen tilanteen, ymmärrämme ennenaikaisiin parlamenttivaaleihin johtaneen poliittisen kriisin syyt. Näemme, että keskiössä ovat valtiollisuuden, suvereniteetin, geopoliittisen suuntautumisen etsintäongelmat ja ymmärrämme, että vain vahva ja todella kykenevä Moldovan hallitus pystyy ratkaisemaan nämä ongelmat, ja me haluaisimme, että ne ratkaistaan Venäjän ja Moldovan välisen strategisen kumppanuuden yhteydessä »[†].
Ongelman ratkaiseminen sekä neuvotteluperiaatteet ja neuvotteluasemat. Käsite edellyttää myös, että lukuun ottamatta tapauksia, joissa osapuolet pyrkivät vain yleiseen sopimukseen "periaatteessa", on aina tarpeen tunnistaa ja käsitellä tärkeimmät asiat. Asemaneuvotteluja (jonka strategia keskittyy kiistaan tietyistä kohdista tai kannoista konfliktikysymyksen ratkaisemisessa) ei hylätä, vaan niitä muutetaan vain siten, että etujen tyydyttäminen tulee motivaatioksi, tavoitteeksi, keinoksi ja tulokseksi siinä tapauksessa, että tärkein tärkeintä on saavuttaa ja tukea oikeudenmukaista, realistista ja kestävää ratkaisua konfliktiin.
On huomattava, että yhteistoimintaneuvottelut eivät ole "pehmeä" neuvottelumuoto, vaikka prosessi on yleensä (vaikkakaan ei aina) rauhallisempi kuin perinteiset asemaneuvottelut, joista voi usein tulla tuhoisia. Yhteistyöneuvottelut ovat erityisen hyödyllisiä silloin, kun sopimusten toimeenpano edellyttää osapuolilta molemminpuolista vastuuta ja yhteistä toimintaa, vaikka vain omien etujensa tyydyttämiseksi.
Mitä tulee yhteistyöhön perustuvien neuvottelujen toimivaan määritelmään, tämä prosessi voitaisiin karkeasti jakaa kolmeen vaiheeseen tai kolmeen itsenäiseen osaan:
- riittävä viestintä,
- tehokas koulutus
- Vastuullinen voimankäyttö.
Nämä osapuolet ovat aina vuorovaikutuksessa, kun ristiriidassa olevat osapuolet yrittävät tyydyttää omia ydinetujaan samalla kun ne yrittävät tyydyttää kilpailevan osapuolen/osapuolten keskeisiä etuja tekemällä konkreettisia ehdotuksia (kutsutaan usein neuvottelukannoiksi) tietyissä asioissa. Lisäksi näitä toimia voidaan oikeutetusti kutsua yrityksiksi antaa, vaihtaa ja täyttää tiettyjä lupauksia, koska neuvottelut ovat pohjimmiltaan lupausprosessi, joka johtaa realistisiin ja kestäviin sopimuksiin.
Yhteistyöasenteiset neuvottelut voivat siis olla edellytys neuvotteluihin osallistumiselle sovittelupalvelun asiantuntijoille, jotka tuntevat konfliktien pääasialliset syyt, konfliktitilanteiden käyttäytymissäännöt, joilla on käytännön tietoa umpikujasta ja paljon muuta, tarjoaa todellista apua riidan osapuolille, samalla kun heidän halunsa neuvotella vastatakseen parhaiten vastakkaisten osapuolten tarpeisiin.
Kuva 1 Thomas-Kilmenn ruudukko "Konfliktinratkaisutyylit". Katsotaanpa tarkemmin näitä tyylejä. Kilpaileva tyyli: jos poliisi on aktiivinen henkilö, kulkee omaa polkuaan konfliktin ratkaisemisessa, kykenee voimakkaisiin päätöksiin eikä ole yhteistyöhaluinen, tyydyttää omia etujaan muiden etujen kustannuksella, pakottaa muut hyväksyä oman ratkaisunsa ongelmaan, niin hän valitsee tämän tyylin. Tämä tyyli...
Kuinka vaikuttaa imagoon, siksi ihannetapauksessa konfliktitilanteita sellaisenaan ei pitäisi syntyä ollenkaan. 3.3. Pushkin Makeisten työntekijöiden välisten konfliktien synty ja ratkaisutavat. Pushkin Makeisissa, kuten tietysti kaikissa muissakin hotelli- ja ravintola-alan pitopalveluyrityksissä, joka päivä toimintansa aikana suuri ...
Neuvottelut keinona ratkaista konflikteja
1. Esittely. yksi
2. Neuvottelujen yleiset ominaisuudet. yksi
2. 1 Neuvottelujen piirteet. yksi
2.2 Neuvottelujen typologia. yksi
2. 3 Neuvottelujen tehtävät. yksi
4. Tapoja ratkaista ristiriita organisaatiossa. Päätöksenteko johtajan toimesta. yksi
5. Neuvottelujen tulosten analysointi ja saavutettujen sopimusten täytäntöönpano. yksi
6. Johtopäätös. yksi
7. Viitteet: 1
1. Esittely.
"Ihmiset ovat harvoin tyytyväisiä niihin, jotka käyvät kaupallisia neuvotteluja heidän puolestaan, sillä sovittelijat, jotka yrittävät hankkia itselleen hyvää mainetta, uhraavat lähes aina ystäviensä edut neuvottelujen onnistumisen vuoksi." - Lainaus kuuluisalta ranskalaiselta moralistilta Francois VI de La Rochefoucauldilta.
Neuvotteluilla on tärkeä rooli elämässämme. Tarve rakentaville neuvotteluille kasvaa. Samalla neuvottelut ovat välttämättömiä sekä yhtiön toiminnan ulkopuolisilla että sisäisillä alueilla. Neuvottelu voidaan nähdä kykynä seurata omia etujaan sekä tietoisuutta keskinäisen riippuvuuden väistämättömyydestä.
On myös huomattava, että neuvottelutaito on yksi yritysten kilpailukyvyn avaintekijöistä, joista on nykyään tullut osa monimutkaista suhdejärjestelmää muiden organisaatioiden kanssa. Neuvottelut ovat myös tärkein väline erimielisyyksien ratkaisemisessa, ei vain yritysten välillä, vaan myös niiden sisällä - oli kyse sitten yksittäisten työntekijöiden tai kokonaisten osastojen välisistä konflikteista.
Tässä esseessä haluaisin paljastaa päätyypit, tyypit, neuvottelustrategiat, niiden ominaisuudet. Ja kiinnitä huomiota myös organisaatioissa käyviin neuvotteluihin, miten johtaja toimii konfliktin aikana.
2. 1 Neuvottelujen piirteet.
Verrattuna muihin tapoihin ratkaista ja ratkaista konflikti, neuvottelulla on seuraavat edut:
Neuvotteluprosessin aikana osapuolten välillä on suora vuorovaikutus;
Konfliktin osapuolilla on mahdollisuus ohjata mahdollisimman paljon vuorovaikutuksensa eri näkökohtia, mukaan lukien itsenäinen keskustelun aikakehyksen ja rajojen asettaminen, neuvotteluprosessiin ja niiden lopputulokseen vaikuttaminen, sopimuksen laajuuden määrittäminen;
toisen osapuolen menetys;
Tehdyllä päätöksellä, jos sopimuksiin päästään, on usein epävirallinen luonne ja se on sopimuspuolten yksityinen asia;
Konfliktin osapuolten vuorovaikutuksen erityispiirteet neuvotteluissa mahdollistavat luottamuksellisuuden säilyttämisen. Neuvottelujen paikka erilaisten sovittelu- ja ratkaisutapojen joukossa, jotka eroavat osallistujien riippumattomuuden asteesta päätöksentekoon ja kolmannen osapuolen väliintulon asteeseen.
Tärkeä piirre neuvotteluissa on, että niiden osallistujat ovat riippuvaisia toisistaan. Siksi osapuolet pyrkivät tietyin ponnisteluin ratkaisemaan keskenään syntyneet ristiriidat. Ja nämä ponnistelut tähtäävät yhteiseen ratkaisun etsimiseen ongelmaan. Niin,
neuvottelu on vuorovaikutusprosessi vastustajien välillä sovitun ja osapuolten kannalta hyväksyttävän ratkaisun saavuttamiseksi.
2.2 Neuvottelujen typologia
Erilaiset neuvottelutyypit ovat mahdollisia. Yksi luokittelukriteereistä voi olla osallistujien määrä. Tässä tapauksessa jaa:
1) kahdenväliset neuvottelut;
2) monenväliset neuvottelut, kun keskusteluun osallistuu enemmän kuin kaksi osapuolta.
Sen mukaan, onko kolmas puolueeton osapuoli mukana vai ilman sitä, erotetaan toisistaan:
1) suorat neuvottelut - sisältävät konfliktin osapuolten suoran vuorovaikutuksen;
2) epäsuorat neuvottelut - niihin liittyy kolmannen osapuolen väliintulo.
Neuvottelijoiden tavoitteista riippuen erotetaan seuraavat tyypit:
Neuvottelut olemassa olevien sopimusten jatkamisesta - esimerkiksi konflikti on pitkittynyt ja osapuolet tarvitsevat "hengityksen", jonka jälkeen ne voivat alkaa kommunikoida rakentavammin;
Uudelleenjakoneuvottelut - osoittavat, että yksi konfliktin osapuolista vaatii muutoksia omaksi edukseen toisen kustannuksella;
Neuvottelut uusien edellytysten luomisesta - puhumme konfliktin osapuolten välisen vuoropuhelun laajentamisesta ja uusien sopimusten tekemisestä;
Neuvottelut sivuvaikutusten saavuttamiseksi - keskityttiin toissijaisten asioiden ratkaisemiseen (häiriötekijät, asemien selventäminen, rauhanomaisuuden osoittaminen jne.).
2. 3 Neuvottelujen tehtävät.
1. Neuvottelujen päätehtävä on etsimään yhteistä ratkaisua ongelmaan . konfliktin vastakkainasettelu on kestänyt yli tusina vuotta. Esimerkiksi lokakuussa 2009 tapaaminen Armenian tasavallan presidentin Serzh Sargsyanin ja Turkin tasavallan presidentin Abdullah Gulin välillä. Turkki pyrkii palauttamaan diplomaattisuhteet, jotka katkesivat vuonna 1993 Vuoristo-Karabahin konfliktin vuoksi. Turkki teki myönnytyksiä ja suostui normalisoimaan suhteet Armenian kanssa ilman ennakkoehtoja.
2. Tiedottava tehtävänä on saada tietoa vastakkaisen puolen kiinnostuksen kohteista, asemista, lähestymistavoista ongelman ratkaisemiseksi sekä antaa tietoa itsestäsi. Tämän neuvottelutoiminnon merkityksen määrää se, että on mahdotonta päästä molempia osapuolia tyydyttävään ratkaisuun ymmärtämättä konfliktin aiheuttaneen ongelman ydintä, ymmärtämättä todellisia tavoitteita, ymmärtämättä toistensa näkemyksiä. Tiedotustoiminto voi ilmetä myös siinä, että jompikumpi osapuolista tai molemmat ovat suuntautuneet käyttämään Neuvotteluja vastustajien väärään tiedottamiseen.
3 . lähellä informaatiota kommunikatiivisia
4. Neuvottelujen tärkeä tehtävä on . Puhumme konfliktin osapuolten toiminnan säätelystä ja koordinoinnista. Se pannaan täytäntöön ennen kaikkea niissä tapauksissa, joissa osapuolet ovat päässeet tiettyihin sopimuksiin ja päätösten toimeenpanosta neuvotellaan. Tämä toiminto ilmenee myös silloin, kun tiettyjen melko yleisten ratkaisujen toteuttamiseksi niitä määritellään.
5. neuvottelut koostuvat siitä, että niiden osallistujat pyrkivät vaikuttamaan yleiseen mielipiteeseen perustellakseen omia tekojaan, esittääkseen väitteitä vastustajille, houkutellakseen liittolaisia puolelleen jne.
Itselle suotuisan ja vastustajalle kielteisen yleisen mielipiteen luominen tapahtuu ensisijaisesti median kautta. Esimerkki tällaisesta tiedotusvälineiden osallistumisesta voi olla esimerkiksi neuvottelut rakennusalan yrityksen ja ympäristöjärjestön välisessä ristiriitatilanteessa metsäalueen kaatamista alueen teollisuuskäyttöön. Jos rakennusalan yritys pystyisi nopeasti käyttämään tätä tehokasta tiedonvälityskanavaa ja välittämään suurelle yleisölle oman tulkintansa nykytilanteesta (käyttäen esimerkiksi sellaisia manipulointitekniikoita kuin "tarrojen kiinnittäminen", "loistava epävarmuus", "korttijonongleeraus" , "bandwagon" ), tämä voi vahvistaa rakennusyhtiön asemaa ehdotetun hankkeen kielteisistä seurauksista huolimatta.
6. Neuvottelut voivat myös suorittaa "naamiointi"-toiminnon. Tämä rooli on osoitettu ennen kaikkea neuvotteluille sivuvaikutusten saavuttamiseksi. Tässä tapauksessa vastakkaisilla osapuolilla ei ole juurikaan intressiä ratkaista ongelma yhdessä, koska ne ratkaisevat täysin erilaisia tehtäviä. Esimerkkinä ovat Venäjän ja Ranskan väliset rauhanneuvottelut Tilsitissä vuonna 1807, jotka aiheuttivat tyytymättömyyttä molemmissa maissa. Sekä Aleksanteri 1 että Napoleon pitivät Tilsitin sopimuksia kuitenkin vain "luomiavioliittona", tilapäisenä hengähdystauona ennen väistämätöntä sotilaallista yhteenottoa.
3. Organisaation työntekijöiden välisten konfliktien kehitysvaiheet.
Vakava konflikti työntekijöiden välillä ei synny yhdessä yössä. Se käy läpi useita kehitysvaiheita, ja mihin niistä johtaja puuttuu, riippuu siitä, pystyykö hän ohjaamaan väittelevän energian oikeaan suuntaan.
Vaihe 1: arvaa. Johtaja saa tietää, että yritykseen asennetaan uusia laitteita, minkä seurauksena hänen osastollaan työpaikkoja vähennetään. Hän ehdottaa, että heti kun nämä tiedot tulevat julkisiksi, käydään heti keskustelua siitä, kuinka paljon muutosta tarvitaan, miten se tulisi toteuttaa ja miten mahdollisia seurauksia hallitaan.
Vaihe 2: Tietoinen huonoja aavistuksia.
Vaihe 3: keskustelut. Tietoa uusien laitteiden asennussuunnitelmista on julkistettu. Työntekijät esittävät kysymyksiä ymmärtääkseen johdon aikomukset ja kuinka lopullinen päätös on. Keskustelun aikana käy selväksi, että suhtautuminen tähän ongelmaan on epäselvä: tämä johtuu sekä esitettyjen kysymysten luonteesta että työntekijöiden huomautuksista.
Laitteet. Erimielisyydet, joita ei ollut aiemmin selkeästi ilmaistu, muotoutuivat tiettyjen näkökulmien muodossa.
Vaihe 5: avoin konflikti. Työntekijät ovat tehneet kantansa selväksi; konfliktin olemassaoloa on mahdotonta kiistää enempää. Tilanteen ratkaisemiseksi on kolme vaihtoehtoa: voitto, tappio ja kompromissi. Jokainen riidan osanottaja yrittää paitsi käyttää vakuuttavimpia argumentteja ja vahvistaa omaa vaikutusvaltaansa, myös heikentää vastustajan asemaa.
Esimiehen puuttumisella kussakin vaiheessa on erilaiset seuraukset. Tehokkain se on ensimmäisessä vaiheessa, vähiten tehokas - viidennessä. Konfliktin kehittyessä myös johtajan työkalut muuttuvat. Siksi hänellä ei tarvitse olla vain käsitys riidan kohteesta ja molempien osapuolten kanteisiin vaikuttavista tekijöistä, vaan myös selvitettävä, mihin vaiheeseen erimielisyydet ovat edenneet.
4. Tapoja ratkaista ristiriita organisaatiossa. Päätöksenteko johtajan toimesta.
§ Johtaja voi yrittää nähdä myönteisiä puolia, kun organisaatiossa on erimielisyyksiä. Selittäessään osapuolille, että jokainen heistä osallistuu tällaiseen keskusteluun osallistuu ongelman ratkaisemiseen, johtaja tekee selväksi, että tässä tilanteessa ei ole "voittajia" ja "häviäjiä".
§ Johtaja voi kuunnella tarkasti kiistanalaisia arvioimatta heidän asemaansa. Kuuntelemalla ja yrittämällä ymmärtää johtaja näyttää hyvää esimerkkiä vastakkaisille osapuolille. Käyttämällä tätä lähestymistapaa ja rohkaisemalla vastapuolia käyttämään sitä, hän antaa parhaan mahdollisen panoksen konfliktin muuttamiseen rakentavien ratkaisujen etsimiseksi.
§ Johtaja voi selventää erimielisyyden luonnetta. Olet kiihkeästi kiistanalainen, kaikki osallistujien huomio keskittyy yhteen asiaan: tosiasiat, menetelmät, tavoitteet tai arvot. Jos toinen puhuu tosiasioista ja toinen menetelmistä, syntyy vihaa ja ärsytystä. Johtajan tulee osapuolten väitteet kuultuaan kuvailla selkeästi keskustelun aihetta ja ohjata se rakentavaan suuntaan.
tosiasiat, ohjaajan tulee auttaa kilpailijoita tarkistamaan olemassa olevat tiedot ja löytämään lisätietoa, jota tarvitaan perusteellisempaa keskustelua varten. Jos kiista koskee menetelmiä, johtaja voi aloittaa muistuttamalla konfliktin osapuolia, että heillä on yhteinen tehtävä, että tällä hetkellä keskustellaan keinoista, ei päämääristä.
§ Johtaja voi kiinnittää erityistä huomiota normaalien suhteiden ylläpitämiseen vastakkaisten osapuolten välillä.
§ Johtaja voi luoda tehokkaita viestintäkanavia konfliktin osapuolille (osapuolten tulee pystyä kommunikoimaan vapaasti).
arvioida ehdotuksen ydintä arvostelematta sen tekijää.
5. Neuvottelujen tulosten analysointi ja saavutettujen sopimusten täytäntöönpano
neuvottelujen tulosten analysointivaihe ja saavutettujen sopimusten toimeenpano.
Ensinnäkin jokaisen osapuolen on analysoitava menneet neuvottelut riippumatta siitä, onnistuivatko ne vai eivät, ja päätettävä:
kuinka hyvin neuvottelujen valmistelut sujuivat;
Onko suunniteltua neuvotteluohjelmaa noudatettu;
Millainen suhde vastustajiin oli;
Mitkä väitteet olivat vastustajille vakuuttavia, mitkä he hylkäsivät ja miksi:
Mitä vaikeuksia neuvotteluprosessin aikana ilmeni?
Mitä neuvottelukokemusta voidaan käyttää tulevaisuudessa?
Mitkä ovat tärkeimmät syyt saavutettuihin tuloksiin.
Näkyvä kriteeri neuvottelujen tuloksellisuudelle on saavutettu sopimus, mutta sen läsnäoloa ei pidä tulkita ehdottomaksi menestykseksi. varten arvioida neuvottelujen onnistumista voidaan käyttää useita kriteerejä.
1) Tärkein onnistumisen indikaattori on ongelmanratkaisukyky. Neuvotteluprosessin aikana saavutettu sopimus on todiste ongelman ratkaisusta. Riippuen kuitenkin sopimusten luonteesta osapuolten vastakkainasettelun lopputulos on erilainen :
Konfliktin loppuun saattaminen "voita-häviä"- tai "häviä-hävi"-skenaarion mukaan ei sulje pois konfliktin vuorovaikutusta tulevaisuudessa.
2) Toinen tärkeä menestyskriteeri on . Neuvottelut onnistuvat, jos molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä tuloksiinsa ja pitävät saavutettua sopimusta oikeudenmukaisena ratkaisuna ongelmaan. On kuitenkin mahdollista, että myöhemmin nämä mittaukset muuttuvat.
3) Neuvottelujen onnistuminen antaa meille mahdollisuuden arvioida sellaista kriteeriä kuin sopimuksen ehtojen täyttäminen. Neuvottelujen loistavinkin tulos haalistuu tuntuvasti, jos osapuolten sitoumusten täyttämisessä on ongelmia. Siksi paras tapa varmistaa neuvottelujen pitkän aikavälin vaikutus on sisällyttää sopimukseen suunnitelma sen toteuttamiseksi. On tärkeää, että siinä määritellään selvästi, mitä on tehtävä, mihin päivämäärään mennessä, kenen toimesta. Myös sopimuksen täytäntöönpanon valvontajärjestelmä tulisi olla. Lisäksi loppuasiakirjassa voidaan määrätä myös sopimuksen tai sen osien mahdollisen muutoksen menettelystä. Yhteenvetona voidaan todeta, että neuvottelijoiden tulee aloittaa velvoitteidensa täyttäminen mahdollisimman pian. Koska täytäntöönpanon viivästyminen voi aiheuttaa osapuolten epäilyksiä ja epäluottamusta toisiinsa.
Vaikka suhteiden muiden ihmisten kanssa pitäisi edistää rauhaa ja harmoniaa, konfliktit ovat väistämättömiä. Jokaisella järkevällä ihmisellä tulee olla kyky ratkaista riidat ja erimielisyydet tehokkaasti niin, että sosiaalisen elämän kudos ei repeydy jokaisen konfliktin yhteydessä, vaan päinvastoin vahvistuu yhteisten etujen löytämisen ja kehittämisen kyvyn kasvaessa.
Konfliktin ratkaisemiseksi on tärkeää, että käytössäsi on erilaisia lähestymistapoja, osaa käyttää niitä joustavasti, ylittää tavanomaiset mallit ja olla herkkä mahdollisuuksille sekä toimia ja ajatella uudella tavalla. Samalla konfliktia voidaan käyttää elämänkokemuksen, itsekoulutuksen ja itseoppimisen lähteenä.
Konfliktit voivat olla hyvää oppimateriaalia, jos muistat myöhemmin, mikä konfliktiin johti ja mitä konfliktitilanteessa tapahtui. Sitten voit oppia lisää itsestäsi, konfliktiin osallistuneista ihmisistä tai ympäröivistä olosuhteista, jotka vaikuttivat konfliktiin. Tämä tieto auttaa sinua tekemään oikean päätöksen tulevaisuudessa ja välttämään konflikteja.
7. Viitteet:
1. V. A. Rozanova "Johdon toiminnan psykologia". Moskova - Alfa - lehdistö. 2006
4. Harvard Business Review Classic Series, Negotiation and Conflict Resolution. Moskova 2006.
5. Dubrin E. Mitä tarkoittaa olla hyvä pomo / Per. englannista. I. V. Bolgova. - M., 2003, s. 347
Lebedeva M. M. Sinulla on neuvottelut. - M .: Taloustiede. 1999. S. 37-38
Konfliktit nyky-Venäjällä / toim. E. I. Stepanova. – M.: Pääkirjoitus. 2001 - s. 305
Tärkein myönteinen tapa ratkaista konflikteja on neuvottelu. Ehdotamme neuvottelumenetelmän olennaisten ominaisuuksien ja sen toteutusmenetelmien tarkastelua. Neuvottelut suorittavat tiettyjä tehtäviä, jotka kattavat monia työntekijöiden toiminnan näkökohtia. Konfliktinratkaisumenetelmänä neuvottelut ovat taktiikkakokonaisuus, jonka tarkoituksena on löytää konfliktin osapuolille molempia osapuolia tyydyttäviä ratkaisuja. "Neuvottelujen" käsitteen määritelmään on olemassa useita lähestymistapoja. Tämän menetelmän tarkoituksena on, että konfliktilla ihmiselle on haitallinen vaikutus sekä ihmiseen itseensä että hänen työhönsä, koko tiimin tilaan, tiimin psykologiseen ilmapiiriin. Osapuolet ymmärtävät neuvottelujen tarpeen, kun vastakkainasettelu ei tuota tulosta tai tulee kannattamattomaksi. Neuvotteluja on kahdenlaisia: käydään konfliktisuhteiden puitteissa ja yhteistyöehdoissa. Yhteistyöhön keskittyvät neuvottelut eivät sulje pois sitä mahdollisuutta, että osapuolilla voi olla vakavia erimielisyyksiä ja sen perusteella syntyy ristiriita. Myös päinvastainen tilanne on mahdollinen, kun konfliktin ratkaisemisen jälkeen entiset kilpailijat alkavat tehdä yhteistyötä. Yhteisten päätösten tekemiseksi tarvitaan neuvotteluja. Jokainen neuvottelija päättää itse, hyväksyykö hän tiettyä ehdotusta vai ei. Yhteinen päätös on yksittäinen päätös, jonka osapuolet pitävät parhaana tietyssä tilanteessa.
Riippuen siitä, mitä tavoitteita neuvottelijat tavoittelevat, neuvotteluilla on useita tehtäviä:
Tarkastellaanpa niitä tarkemmin neuvotteluongelman yhteydessä.
Ensimmäinen ratkaisutyyppi on kompromissi, jossa osapuolet tekevät molemminpuolisia myönnytyksiä. Tämä on tyypillinen neuvottelupäätös. Itse kompromissia sovelletaan silloin, kun ristiriitaiset ihmiset ovat vakuuttuneita siitä, että sovintoa ei tule. He uskovat, että sovinnon hyväksyminen vain pahentaa tilannetta.
Useammin tulee kuitenkin vastaan tilanteita, joissa kriteerit ovat epäselvät tai osapuolet eivät löydä "keskikohtaa", jonka suhteen he voivat siirtyä, väistyä toisilleen. Tällaisissa tapauksissa on tarpeen etsiä kiinnostavaa alaa. Tekemällä suuria myönnytyksiä itselleen vähemmän tärkeässä, mutta ihmiselle tärkeämmässä asiassa neuvottelija saa enemmän toisesta asiasta, joka tuntuu hänelle tärkeimmältä. Tämän seurauksena neuvotteluissa tapahtuu myönnytysten "vaihtoa". On tärkeää, että nämä myönnytykset eivät ylitä molempien osapuolten etujen vähimmäisarvoja. Kun asemat, vallan ja kontrollin mahdollisuudet sekä osapuolten edut eivät salli "keskiratkaisun" löytämistä, osapuolet voivat päästä kompromissiratkaisuun. Sitten toisen osapuolen myönnytykset lisäävät suuresti toisen osapuolen myönnytyksiä. Selvästi alle puolet ehdoista saava henkilö pyrkii tietoisesti siihen, koska muuten hän kärsii vielä enemmän menetyksiä. Päätöksen oikeellisuus havaitaan, kun neuvottelujen avulla vahvistetaan toisen osapuolen tappio. Kolmas ratkaisutyyppi on, että neuvottelijat ratkaisevat ristiriidat täysin uudella ratkaisulla, joka tekee ristiriidan merkityksettömäksi. Tämä menetelmä perustuu etujen todellisen tasapainon analysointiin, mikä vaatii molemmin puolin pitkäjänteistä, avointa ja luovaa työtä. Tämäntyyppinen päätös koostuu yhteisestä liiketoiminnallisesta näkemysten arvioinnista. Etsimme ratkaisuja, jotka vastaavat molempien osapuolten tarpeita ja etuja. . Neuvottelut monimutkaisena, tehtävien suhteen heterogeenisena prosessina koostuu useista vaiheista: neuvotteluihin valmistautuminen, niiden kulku, tulosten analysointi ja myös saatujen sopimusten toimeenpano.
Neuvotteluihin valmistautuminen
Neuvottelut alkavat kauan ennen kuin osapuolet istuvat pöytään. Itse asiassa ne alkavat siitä hetkestä, kun toinen osapuoli aloittaa neuvottelut ja osallistujat alkavat valmistella niitä. Neuvottelujen valmistelu riippuu pitkälti niiden tulevaisuudesta ja niissä tehdyistä päätöksistä. Neuvotteluja valmistellaan kahdella tavalla: organisatorisesti ja sisällöllisesti.
Valmistelun organisatorisia hetkiä ovat: valtuuskunnan muodostaminen, kokouksen ajankohdan ja paikan päättäminen, kunkin kokouksen asialista, niihin liittyvien asioiden koordinointi asianomaisten organisaatioiden kanssa. Neuvottelujen sisältöpuoli sisältää: ongelman ja osallistujien etujen analysoinnin; yhteisen lähestymistavan muodostaminen neuvotteluihin ja oma kanta niihin; mahdollisten ratkaisujen tunnistaminen. Ennen kuin osapuolet alkavat valmistautua neuvotteluihin, analysoidaan ratkaistava ongelma. On tarpeen kehittää yhteinen lähestymistapa neuvotteluihin - niiden käsite. Neuvottelujen yleistä lähestymistapaa muodostettaessa määritellään niissä toteutettavat tehtävät. Mahdolliset ratkaisut on löydettävä. Osallistujien tulee miettiä ehdotuksia, jotka vastaavat yhtä tai toista ratkaisua. Samoin heidän perustelunsa. Tarjoukset ovat aseman avainelementtejä. Lauseiden sanamuotojen tulee olla yksinkertaisia ja vailla moniselitteisyyttä.
Neuvottelu
Neuvottelut alkavat siitä hetkestä, kun osapuolet alkavat keskustella, pohtia ja keskustella ongelmasta. Neuvottelutilanteessa navigoimiseksi on ymmärrettävä hyvin, pohdittava neuvotteluja nähdessään, mikä vuorovaikutusprosessi on, mistä vaiheista se koostuu. Neuvottelussa on kolme vaihetta:
osallistujien etujen, käsitteiden ja asemien selventäminen;
keskustelu (omien näkemysten ja ehdotusten perusteleminen);
kantojen koordinointi ja sopimusten kehittäminen.
Intressien ja näkemysten selvittämisen yhteydessä selvitettävään ongelmaan liittyvä tiedon epävarmuus poistetaan. Neuvottelukumppanin kanssa on "yhteinen kieli". Asioista keskusteltaessa on varmistettava, että samalla termillä osapuolet ymmärtävät saman, eivät eri asioita. Selvitysvaihe ilmenee osapuolten kantojen esittämisenä ja niiden selittämisenä. Tekemällä ehdotuksia osapuolet määrittelevät siten prioriteettinsa, ymmärryksensä mahdollisista ratkaisutavoista ongelman ratkaisemiseksi. Keskusteluvaihe (argumentointi) pyrkii perustelemaan omaa kantaa mahdollisimman selkeästi. Sillä on erityinen merkitys, jos osapuolia ohjaa ongelman ratkaisu kompromissin kautta. Keskustelu on loogista jatkoa kannanottojen selventämiselle. Osapuolet esittävät keskustelun aikana argumentteja, arvioivat kumppanien ehdotuksia, mistä ja miksi he ovat pohjimmiltaan eri mieltä tai päinvastoin, mistä voidaan keskustella jatkossa. Jos osapuolet pyrkivät ratkaisemaan ongelman neuvotteluteitse, tulee argumentointivaiheen tuloksena olla mahdollisen sopimuksen laajuuden määrittely.
Kolmas vaihe - asemien koordinointi
Koordinaatiossa on kaksi vaihetta: ensin yleiskaavan koordinointi ja sitten yksityiskohdat. Keskinäistä sopimusta kehitettäessä ja sitten sitä pohdittaessa osapuolet käyvät läpi ikään kuin kaikki kolme vaihetta: kantojen selkiyttämisen, keskustelun ja sopimisen.
Valitut vaiheet eivät tietenkään aina seuraa tarkasti toisiaan. Selvittämällä kantoja, osapuolet voivat sopia asioista tai puolustaa näkemyksiään. Neuvottelujen päätteeksi osallistujat voivat jälleen siirtyä selventämään kantansa yksittäisiä osia. Yleisesti ottaen neuvottelujen logiikka on kuitenkin säilytettävä. Sen rikkominen voi johtaa neuvottelujen viivästymiseen ja jopa epäonnistumiseen. Neuvotteluprosessin viimeinen vaihe on tulosten analysointi ja saavutettujen sopimusten toimeenpano. On yleisesti hyväksyttyä, että jos osapuolet allekirjoittivat tietyn asiakirjan, neuvottelut eivät olleet turhia. Mutta sopimuksen olemassaolo ei tee neuvotteluista onnistuneita, eikä sen puuttuminen aina tarkoita niiden epäonnistumista. Neuvottelujen ja niiden tulosten subjektiivinen arviointi on tärkein neuvottelujen onnistumisen indikaattori. Neuvotteluja voidaan pitää onnistuneina, jos molemmat osapuolet arvostavat niiden tuloksia. Toinen tärkeä indikaattori neuvottelujen onnistumisesta on, missä määrin ongelma on ratkaistu. Onnistunut neuvottelu sisältää ongelman ratkaisemisen, mutta osallistujat voivat nähdä kuinka ongelma ratkaistaan eri tavoilla.
Kolmas neuvottelujen onnistumisen indikaattori on se, että molemmat osapuolet ovat täyttäneet velvoitteensa. Neuvottelut ovat päättyneet, mutta osapuolten vuorovaikutus jatkuu. Tehdyt päätökset on pantava täytäntöön. Tänä aikana muodostuu käsitys tuoreen vastustajan luotettavuudesta, kuinka tarkasti hän noudattaa sopimusta.
Neuvottelujen päätyttyä on tarpeen analysoida niiden sisältö ja menettelyllinen puoli eli ns. keskustella:
mikä helpotti neuvottelua;
mitä vaikeuksia ilmeni ja miten ne voitettiin;
mitä ei otettu huomioon neuvotteluihin valmistautuessa ja miksi;
mikä oli vastustajan käyttäytyminen neuvotteluissa;
mitä neuvottelukokemusta voidaan käyttää.
Neuvotteluprosessin johtamisen psykologiset mekanismit.
On olemassa seuraavat mekanismit: tavoitteiden ja etujen koordinointi; pyrkiminen osapuolten keskinäiseen luottamukseen; voimatasapainon ja osapuolten keskinäisen valvonnan varmistaminen.
Tavoitteiden ja kiinnostuksen kohteiden kohdistaminen. Neuvottelusta tulee neuvottelu tai keskustelu tämän mekanismin toiminnan kautta. Riippumatta siitä, mihin suunnitelmaan neuvottelut järjestetään, ne voivat saavuttaa tuloksia vain tavoitteiden ja etujen yhteensovittamisen kautta. Saavutetun tuloksen aste voi olla erilainen: mielenkiintoisesta täydellisestä huomioimisesta osittaiseen. Näissä tapauksissa neuvottelut katsotaan onnistuneiksi. Jos neuvottelut eivät päätyneet sopimukseen, se ei tarkoita, etteikö sopimusta olisi ollut. Vain neuvottelujen aikana vastustajat eivät päässeet yhteisymmärrykseen.
Mekanismin ydin on, että osapuolet vuorotellen esittelevät ja perustelevat tavoitteitaan ja etujaan, keskustelevat niiden yhteensopivuudesta, kehittävät sovitun yhteisen tavoitteen.
Tavoitteiden ja etujen yhteensovittaminen on tehokkaampaa, jos:
osapuolten suuntautuminen ongelman ratkaisuun;
vastustajien hyvät tai neutraalit ihmissuhteet;
avoimet työpaikat, selkeiden yksilöllisten tavoitteiden esittäminen;
kyky säätää tavoitteita.
Yhteisen sävelen etsiminen ja yhteisen tavoitteen kehittäminen vaikuttavat positiivisesti vastustajien suhteen normalisoitumiseen, johtavat rauhalliseen, järkevään ja siten tuottavaan konfliktinratkaisuun.
Pyrkimys osapuolten keskinäiseen luottamukseen. Kun konflikti on syntynyt tai jatkuu, on vaikea puhua osapuolten luottamuksesta. Osapuolten tietoisuus tarpeesta ratkaista ongelma rauhanomaisesti, ts. neuvottelujen kautta käynnistää mekanismin keskinäisen luottamuksen rakentamiseksi. Toinen psykologinen neuvottelumekanismi on varmistaa voimatasapaino ja osapuolten keskinäinen valvonta. Tämä johtuu siitä, että neuvottelujen aikana osapuolet pyrkivät säilyttämään alkuperäisen tai syntymässä olevan voimatasapainon ja kontrollin toisen osapuolen toiminnassa. Merkittävä vaikutus voimatasapainoon ei ole pelkästään vastapuolen todellisilla kyvyillä, vaan myös sillä, miten nämä kyvyt nähdään. Neuvotteluissa ei useinkaan ole ratkaisevaa se valta, joka osallistujalla todella on, vaan se, miten toinen osapuoli sen arvioi.
Neuvotteluissa kumpikin osapuoli yrittää hyödyntää mahdollisuutensa. Keinot ovat varsin laajat: suostuttelusta uhkauksiin ja kiristykseen. Neuvottelut ovat kuitenkin käynnissä voimatasapainon säilyttämisen ansiosta. Jos jompikumpi osapuolista lisää jyrkästi valtaansa, vastustaja joko ottaa aikalisän tai keskeyttää neuvottelut. On myös mahdollista jatkaa konfliktitoimia.
Harkitut menetelmät konfliktitilanteiden hallintaan ovat erityisen tärkeitä sellaisissa pienissä organisaatioissa kuin "LLC" TRADING HOUSE "STM". Tärkeimmät suositukset konfliktien ehkäisemiseksi ja ehkäisemiseksi organisaatiossa "LLC" TRADING HOUSE "STM". Hyvien johtamispäätösten tekeminen on tärkein ehto konfliktien ehkäisemisessä kaikilla tasoilla. Konfliktit eivät johdu itse päätöksistä, vaan ristiriidoista, jotka syntyvät niiden täytäntöönpanossa. Ennen kuin päätetään, miten tietyssä tilanteessa toimitaan, on tarpeen tehdä tietty työ, jolla on oma järjestys ja vaiheet. Ensimmäinen vaihe johtamispäätöksen valmistelussa on tietomallin rakentaminen ohjausobjektin nykytilasta. Tietomalli, joka kuvaa ohjausobjektin tämänhetkistä tilaa, antaa sinun vastata kysymykseen: "Mitä siellä on?". Tarkoituksena ei ole vain saada yksityiskohtaista tietoa ohjausobjektista, vaan myös varmistaa, että nämä tiedot heijastavat objektiivisesti sekä positiivisia että negatiivisia puolia sen tilassa. Tehokkaan johtamispäätöksen tekemiseksi on tärkeää tunnistaa johtamisobjektin tähänastiset kehitystrendit. Ratkaisun valmistelun toisessa vaiheessa vastataan kysymykseen: miksi, mistä syistä ohjausobjekti on siinä tilassa, jossa se on? Tätä mallia kutsutaan selittäväksi, ja sen avulla voit vastata kysymykseen: "Miksi se on?".
Johdon päätöstä perusteltaessa on tärkeää pystyä paitsi tunnistamaan keskeisiä, pää- ja toissijaisia tekijöitä. On tarpeen raittiisti arvioida, mihin niistä voidaan eniten vaikuttaa. Ennen johtamispäätöksen tekemistä on tarpeen tehdä ennuste ohjausobjektista. Henkisesti kuvittele ja arvioi mahdollisia vaihtoehtoja ohjausobjektin kehittämiselle tulevaisuudessa, rakentaen siten ennakoivaa mallia. Sen avulla voit vastata kysymykseen: "Mitä tapahtuu?".
Ennusteen tulee olettaa kolme päävaihtoehtoa ohjausobjektin tuleville muutoksille:
1) tulevaisuus epäsuotuisimpien olosuhteiden vallitessa: pahin mahdollinen skenaario;
2) paras mahdollinen skenaario tapahtumien kehittymiselle;
3) todennäköisin ennuste ohjausobjektin kehityksestä.
Päätösten valmistelun neljättä vaihetta kutsutaan tavoitemallien rakentamiseksi. Tämän mallin avulla voit vastata kysymykseen: "Mitä haluamme?".
Jotta tavoitteet eivät muuttuisi turhiksi iskulauseiksi, on tarpeen kehittää selkeät kriteerit tavoitteiden saavuttamiselle kaikilla tasoilla.
Kun tavoitteet on määritelty, voidaan tehdä johdon päätöksiä. Sen pitäisi vastata kysymykseen "Mitä tehdä?". Kuudes vaihe johtamispäätöksen tekemisessä on vastaus kysymykseen: "Kuinka se tehdään?".
Päätöksen toimeenpano käytännössä on johtamistoiminnan seitsemäs, vaikein vaihe. Kahdeksas vaihe on suoritustulosten arviointi. Seuraava yhdeksäs vaihe on päätös toiminnan jatkamisesta tai lopettamisesta. Viimeinen, kymmenes vaihe on yleistys saaduista kokemuksista. Tämä on myös itsenäinen erittäin tärkeä vaihe, sillä tekemällä oppiminen on käytännössä yksi tehokkaimmista tavoista parantaa johtajan toimintaa. Organisaation asioiden tilaa arvioitaessa on ensinnäkin määritettävä siinä työskentelevien ihmisten tila, määrä ja laatu. On tärkeää arvioida heidän ammatillista valmiutensa, moraalisia ominaisuuksiaan, tavoitteitaan ja kiinnostuksen kohteitaan, tunnistaa sosiaaliset ryhmät ja suhteiden luonne sekä ryhmien sisällä että niiden välillä, määrittää ryhmän edut jne. Näin ollen järkevät johtamispäätökset, asiantunteva henkilöstön ja tiimien johtaminen ovat tärkeitä edellytyksiä ihmisten välisten konfliktien ehkäisemisessä, hyvän sosiopsykologisen ilmapiirin ylläpitämisessä tiimeissä. Psykologisesta näkökulmasta pätevä johtaminen, esimiesten ja alaisten pätevä keskinäinen arviointi työntekijöiden toiminnan tuloksista voi estää merkittävän osan heidän välisistä konflikteistaan. Tärkein myönteinen tapa ratkaista konflikteja on neuvottelu.
Neuvottelijoiden yhteisiä päätöksiä on kolmenlaisia:
kompromissi tai "keskiratkaisu";
epäsymmetrinen ratkaisu, suhteellinen kompromissi;
pohjimmiltaan uuden ratkaisun löytäminen yhteistyöllä.
Neuvottelujen luokittelussa on erilaisia lähestymistapoja. Yksi niistä perustuu osallistujien erilaisten tavoitteiden jakamiseen.
1. Neuvottelut olemassa olevien sopimusten jatkamisesta.
2. Neuvottelut normalisoinnista. Niitä toteutetaan tarkoituksena siirtää konfliktisuhteet rakentavampaan vastustajien viestintään. Toteutetaan usein kolmannen osapuolen osallistuessa.
3. Neuvottelut uudelleenjaosta. Toinen osapuolista vaatii muutoksia omaksi edukseen toisen kustannuksella. Näihin vaatimuksiin liittyy yleensä hyökkääjän uhkauksia.
4. Neuvottelut uusien edellytysten luomisesta. Heidän tavoitteenaan on luoda uusia suhteita, tehdä uusia sopimuksia.
5. Neuvottele sivuvaikutusten saavuttamiseksi. Toissijaiset asiat ratkaistaan (rauhallisuuden osoittaminen, asemien selventäminen, huomion ohjaaminen jne.).
Riippuen neuvottelijoiden tavoittelemista tavoitteista, neuvotteluissa on erilaisia toimintoja.
informatiivinen (osapuolet ovat kiinnostuneita näkemysten vaihdosta, mutta eivät ole valmiita yhteisiin toimiin mistään syystä);
kommunikatiivisuus (uusien yhteyksien, ihmissuhteiden luominen);
toimien sääntely ja koordinointi;
valvonta (esimerkiksi sopimusten täytäntöönpanon osalta);
häiriötekijä (joku osapuolista yrittää ostaa aikaa ryhmitelläkseen ja kasvattaakseen voimia);
propaganda (antaa yhden osapuolen näyttää olevansa suotuisassa valossa yleisön silmissä);
viivästyksiä (joku osapuolista menee neuvotteluihin herättääkseen toivoa vastustajassa ongelman ratkaisemiseksi, rauhoitellakseen häntä).
Neuvottelut monimutkaisena, tehtävien suhteen heterogeenisena prosessina koostuu useista vaiheista: neuvotteluihin valmistautuminen, niiden kulku, tulosten analysointi ja myös saatujen sopimusten toimeenpano.
Neuvotteluprosessin johtamisen psykologiset mekanismit. On olemassa seuraavat mekanismit: tavoitteiden ja etujen koordinointi; pyrkiminen osapuolten keskinäiseen luottamukseen; voimatasapainon ja osapuolten keskinäisen valvonnan varmistaminen. Toinen psykologinen neuvottelumekanismi on varmistaa voimatasapaino ja osapuolten keskinäinen valvonta. Tämä johtuu siitä, että neuvottelujen aikana osapuolet pyrkivät säilyttämään alkuperäisen tai syntymässä olevan voimatasapainon ja kontrollin toisen osapuolen toiminnassa. Tässä organisaatiossa johtajan on osoitettava jäykkyyttä ja hallintaa alaistensa suhteen. Tämän yrityksen johtaja kohtaa ongelman valita taktiikka vaikuttaakseen yksittäiseen työntekijään, kuinka työntekijä voi käyttäytyä tietyssä tilanteessa, mikä on henkilön käyttäytyminen ja mikä tärkeintä, reaktio. Siten yrityksen johtajan on otettava huomioon jokaisen työntekijän ominaisuudet erikseen, hänen psykologiset piirteensä, luonteensa, empatiaa ihmisiä kohtaan, käyttäytyminen ryhmässä. Johtaja kysyy itseltään kaksi kysymystä: "Kuinka kauan minulla kestää todistaa väitteeni?" ja "Millä voimalla ja aktiivisuudella kommunikoin muiden ihmisten kanssa?" Kehitetty ohjelma mahdollistaa kaiken, mikä liittyy suoraan itse konfliktiin ja konfliktitoimiin osallistujiin. Tätä työtä suorittaessaan ja analysoidessaan johtajan tulee joka kerta huolellisesti ja luotettavasti valmistautua kaikkiin tuleviin keskusteluihin, tapaamisiin ja neuvotteluihin ristiriitaisten ihmisten kanssa. Ohjaajan tulee ehdottomasti tunnistaa konfliktin ristiriitaiset osapuolet, kuka on alttiimpi konfliktille ja joka jatkuvasti osoittautuu eräänlaiseksi "syntipukkiksi". Tämän aiheen avulla voit tunnistaa organisaation häiriötekijöitä.
Neuvottelujen yleiset ominaisuudet
Suoran tai välitetyn neuvottelun käyttö konfliktien ratkaisemiseksi on yhtä vanhaa kuin itse konfliktit. Niistä tuli kuitenkin laajan tieteellisen tutkimuksen kohteeksi vasta 1900-luvun jälkipuoliskolla, jolloin neuvottelutaitoon alettiin kiinnittää erityistä huomiota. Tällaisten tutkimusten edelläkävijä on 1700-luvun ranskalainen diplomaatti. François de Callières on kirjoittanut ensimmäisen neuvottelukirjan ("On the Way of Negotiating with Monarchs").
Konfliktitilanteessa sen osallistujat kohtaavat valinnan: joko keskittyä yksipuolisiin toimiin (ja tässä tapauksessa kumpikin osapuoli rakentaa käyttäytymistään toisistaan riippumatta) tai yhteistoiminta vastustajan kanssa (eli ilmaista aikomus ratkaista ongelma). ristiriidassa suorien neuvottelujen tai kolmannen osapuolen avustuksella).
neuvottelujen piirteitä.
Verrattuna muihin tapoihin ratkaista ja ratkaista konflikti, neuvottelulla on seuraavat edut:
Neuvotteluprosessin aikana osapuolten välillä on suora vuorovaikutus;
konfliktin osapuolilla on mahdollisuus hallita mahdollisimman paljon vuorovaikutuksensa eri näkökohtia, mukaan lukien itsenäinen keskustelun aikataulun ja rajojen asettaminen, neuvotteluprosessiin ja niiden lopputulokseen vaikuttaminen sekä sopimuksen laajuuden määrittäminen;
neuvottelujen avulla konfliktin osapuolet voivat kehittää sopimusta, joka tyydyttää kutakin osapuolta ja välttää pitkiä oikeudenkäyntejä, jotka voivat päättyä toisen osapuolen menettämiseen;
Tehdyllä päätöksellä, jos sopimuksiin päästään, on usein epävirallinen luonne ja se on sopimuspuolten yksityinen asia;
konfliktin osapuolten vuorovaikutuksen erityispiirteet neuvotteluissa mahdollistavat luottamuksellisuuden säilyttämisen. Neuvottelujen paikka erilaisten sovittelu- ja ratkaisutapojen joukossa, jotka eroavat osallistujien riippumattomuuden asteesta päätöksentekoon ja kolmannen osapuolen väliintulon asteeseen.
Tärkeä piirre neuvotteluissa on, että niiden osallistujat ovat riippuvaisia toisistaan. Siksi osapuolet pyrkivät tietyin ponnisteluin ratkaisemaan keskenään syntyneet ristiriidat. Ja nämä ponnistelut tähtäävät yhteiseen ratkaisun etsimiseen ongelmaan. Neuvottelut ovat siis vuorovaikutusprosessi vastustajien välillä sovitun ja osapuolten kannalta hyväksyttävän ratkaisun saavuttamiseksi.
Neuvottelujen typologia
Erilaiset neuvottelutyypit ovat mahdollisia. Yksi luokittelukriteereistä voi olla osallistujien määrä.
Tässä tapauksessa jaa:
1) kahdenväliset neuvottelut;
2) monenväliset neuvottelut, kun keskusteluun osallistuu enemmän kuin kaksi osapuolta.
Sen mukaan, onko kolmas puolueeton osapuoli mukana vai ilman sitä, erotetaan toisistaan:
1) suorat neuvottelut - sisältävät konfliktin osapuolten suoran vuorovaikutuksen;
2) epäsuorat neuvottelut - niihin liittyy kolmannen osapuolen väliintulo.
Neuvottelijoiden tavoitteista riippuen erotetaan seuraavat tyypit:
1) neuvottelut olemassa olevien sopimusten jatkamisesta - esimerkiksi konflikti on pitkittynyt ja osapuolet tarvitsevat "hengityksen", jonka jälkeen he voivat aloittaa rakentavamman viestinnän;
2) uudelleenjakoneuvottelut - osoittavat, että yksi konfliktin osapuolista vaatii muutoksia sen eduksi toisen kustannuksella;
3) neuvottelut uusien edellytysten luomisesta - puhumme konfliktin osapuolten välisen vuoropuhelun laajentamisesta ja uusien sopimusten tekemisestä;
4) neuvottelut sivuvaikutusten saavuttamiseksi - keskitytään toissijaisten asioiden ratkaisemiseen (häiriötekijät, asemien selkeyttäminen, rauhanomaisuuden osoittaminen jne.).
Neuvottelutoiminnot
Osallistujien tavoitteista riippuen erotetaan erilaisia neuvottelutoimintoja, joita M.M. Lebedeva analysoi yksityiskohtaisesti.
1 Neuvottelujen päätehtävä on löytää yhteinen ratkaisu ongelmaan. Tästä on itse asiassa neuvottelut meneillään. Intressien monimutkainen niputtaminen ja epäonnistumiset yksipuolisissa toimissa voivat ajaa jopa suorat viholliset, joiden konfliktien vastakkainasettelu on jatkunut jo yli kymmenen vuotta, aloittamaan neuvotteluprosessin. Silmiinpistävä esimerkki on vuonna 2000 käydyt neuvottelut kahden Korean valtion - Pohjois-Korean ja Etelä-Korean - päämiesten välillä, jotka ovat olleet kiivaassa vastakkainasettelussa lähes puoli vuosisataa ja jotka on erotettu betoniseinillä, kuten Berliinin.
2 Tietotoiminto on hankkia tietoa vastakkaisen puolen kiinnostuksen kohteista, asemista, lähestymistavoista ongelman ratkaisemiseksi sekä antaa tietoa itsestäsi. Tämän neuvottelutoiminnon merkityksen määrää se, että on mahdotonta päästä molempia osapuolia tyydyttävään ratkaisuun ymmärtämättä konfliktin aiheuttaneen ongelman ydintä, ymmärtämättä todellisia tavoitteita, ymmärtämättä toistensa näkemyksiä. Tiedotustoiminto voi ilmetä myös siinä, että jompikumpi osapuolista tai molemmat ovat suuntautuneet käyttämään Neuvotteluja vastustajien väärään tiedottamiseen.
3 Lähellä tiedonvälitystoimintoa, joka liittyy ristiriitaisten osapuolten välisten yhteyksien ja suhteiden luomiseen ja ylläpitämiseen.
4 Tärkeä neuvottelutehtävä on sääntely. Puhumme konfliktin osapuolten toiminnan säätelystä ja koordinoinnista. Se pannaan täytäntöön ennen kaikkea niissä tapauksissa, joissa osapuolet ovat päässeet tiettyihin sopimuksiin ja päätösten toimeenpanosta neuvotellaan. Tämä toiminto ilmenee myös silloin, kun tiettyjen melko yleisten ratkaisujen toteuttamiseksi niitä määritellään.
5 Neuvottelujen propagandistinen tehtävä on, että niiden osallistujat pyrkivät vaikuttamaan perustellakseen omia tekojaan, esittääkseen väitteitä vastustajille, houkutellakseen liittolaisia puolelleen jne.
Itselle suotuisan ja vastustajalle kielteisen yleisen mielipiteen luominen tapahtuu ensisijaisesti median kautta. Esimerkki tällaisesta tiedotusvälineiden osallistumisesta voi olla esimerkiksi neuvottelut rakennusalan yrityksen ja ympäristöjärjestön välisessä ristiriitatilanteessa metsäalueen kaatamista alueen teollisuuskäyttöön. Jos rakennusyritys pystyisi nopeasti käyttämään tätä tehokasta tiedonvälityskanavaa ja välittämään suurelle yleisölle tulkintansa nykyisestä tilanteesta (käyttäen esimerkiksi sellaisia manipulointitekniikoita kuin "tarrojen kiinnittäminen", "loistava epävarmuus", "korttimanipulaatio" , "bandwagon" ), tämä voi vahvistaa rakennusyhtiön asemaa ehdotetun hankkeen kielteisistä seurauksista huolimatta.
Propagandatoimintoa käytetään erityisen intensiivisesti sisä- ja ulkopoliittisia kysymyksiä koskevissa neuvotteluissa. Tällaisten neuvottelujen avoimuus voi kuitenkin myös heikentää niiden tehokkuutta. Puolueiden voi olla hyvin vaikeaa päästä sopimuksiin yleisen mielipiteen ja yleensä ulkopuolisten vaikutteiden paineessa, kun massat, joiden etuja he edustavat, "jatkavat väsyneesti edellisen taistelun lippujen kantamista". Siksi tällaiset neuvottelut käydään usein luottamuksellisissa olosuhteissa. 6 Neuvottelut voivat myös suorittaa "naamiointi"-toiminnon. Tämä rooli on osoitettu ennen kaikkea neuvotteluille sivuvaikutusten saavuttamiseksi. Tässä tapauksessa vastakkaisilla osapuolilla ei ole juurikaan intressiä ratkaista ongelma yhdessä, koska ne ratkaisevat täysin erilaisia tehtäviä. Esimerkkinä ovat Venäjän ja Ranskan väliset rauhanneuvottelut Tilsitissä vuonna 1807, jotka aiheuttivat tyytymättömyyttä molemmissa maissa. Sekä Aleksanteri 1 että Napoleon pitivät Tilsitin sopimuksia kuitenkin vain "lupaavioliittona", tilapäisenä hengähdystauona ennen väistämätöntä sotilaallista yhteenottoa.
"Naamiointi"-toiminto toteutuu selkeimmin, jos toinen konfliktin osapuolista yrittää rauhoittaa vastustajaa, ostaa aikaa ja luoda vaikutelman yhteistyön halusta. Joten XIV-luvulla, suhteiden pahenemisen aikana Tverin kultalaumaan
