Конспект на открит урок в 10 клас по темата

"Конфликти в междуличностните отношения"

Основни понятия: конфликт, противоречие, участници в конфликта, структура на конфликта, причини за конфликта, типология на конфликта.

Оборудване: компютър, мултимедиен проектор, екран.

Необходими материали: презентация (създадена в Microsoft Power Point), фрагменти от филма „Ликвидация“, демонстриращи конфликтната ситуация; дидактически материал за групови задачи (изрязани определения за конфликт; конфликтни ситуации).

План на урока:

Понятието конфликт.

Структурата на конфликта.

Причини за конфликти.

Типология на конфликтите.

Стилове за разрешаване на конфликти (работа в група)

По време на часовете

I. Организационен момент

1. Поздрав, проверка на готовността за урока

Добър ден. "Общуването е нещо, което съпътства човек по пътя на живота. Но не всеки може да го овладее." Радвам се, че днес трябва да се потопя в тайните на общуването с вас.

II. Учене на нов материал.

1. Целеполагане на урока.

А) Създаване на проблемна ситуация: А за какво ще се говори в урока, познайте, като гледате видеото.

Б) Гледане на видеоклип от филма "Голямото междучасие"

В) Моля, момчета. Кой иска да каже каква е тази ситуация? Как се наричат ​​такива ситуации? (кавга, спор, конфликт ...) И така, за какво ще говорим днес в урока? (за взаимоотношения, конфликти ...) Наистина ще разгледаме връзката на хората.

Г) Слайд 1. И темата на нашия урок е ... Конфликтите в междуличностните отношения.

1. Концепцията за конфликт

2. Актуализиране на сетивен опит и базови знания на учениците.

А) Какви асоциации имате с думата "конфликт" (кавга, спор, битка, война, враждебност, плач, сълзи ...)?

Благодаря за отговорите Всички тези действия и преживявания са свързани с конфликти.

б) Какво е конфликт?

3. Възприемане на нов учебен материал.

А) Думата "конфликт" идва (слайд 4) от латинското contextus - сблъсък.

Видяхте, че не е лесно да се даде пълна, изчерпателна дефиниция, която да разграничи конфликта от други подобни явления. Конфликтолозите са изправени пред същите трудности.

Б) Как мислите, каква наука е конфликтологията? (Слайд 5) Правилно. Конфликтологията е наука за конфликтите и начините за разрешаването им.

В) Най-известните експерти в областта на конфликтите са Валентин Иванович Андреев, Наталия Владимировна Гришина, Борис Йосифович Хасан. От чуждестранни конфликтолози - Хелена Корнелиус и Шошана Феър (слайд 6).

Г) Сега всеки от вас ще играе ролята на конфликтолог и ще се опита да дефинира конфликта (Приложение 1, слайд 7).

В рамките на две минути всяка група ще направи определение на конфликта от изрязаните части и ще го предложи на другите.

(Слайд 7) Конфликтът е процес на рязко изостряне на противоречията и борбата на две или повече страни-участници при решаването на проблем, който е от лично значение за всеки от участниците (V.I. Андреев).

(Слайд 8) Конфликтът е актуализирано противоречие, т.е. противоположни ценности, нагласи и мотиви, въплътени във взаимодействие (B.I. Khasan).

(Слайд 9) Конфликтът е конфронтация между два субекта, проявяваща се в дейността на страните, насочена към преодоляване на противоречията (N.V. Grishina).

4. Актуализиране на сетивен опит и базови знания на учениците.

А) Сравнете получените определения. Имат ли нещо общо? (Слайд 10, противоречие, две страни)

2. Структурата на конфликта

В) (слайд 11) Разговор върху съдържанието на слайда.

5. Възприемане на нов учебен материал.

А) Основните структурни елементи на конфликта.

Страни в конфликта - хора или групи от хора, които са в конфликтни отношения или които явно или косвено подкрепят тези в конфликта (участници).

Предметът на конфликта е това, поради което той възниква (обект, идея).

Образът на конфликтна ситуация е отражение на предмета на конфликта в съзнанието на хората, въвлечени в него (преживяване).

Мотивите на конфликта са вътрешни или външни сили, тласкащи хората към него (причини).

Позициите на конфликтните страни са това, което хората казват един на друг, какви искания правят (действия).

Б) Запишете структурата на конфликта в тетрадките си

3. Причини за възникване на конфликти

6. Актуализиране на сетивен опит и базови знания на учениците.

а) Има ли конфликти в живота ви? (Да) Дайте примери (дайте).

Б) Упражнение "Касичка"

Защо има толкова много конфликти в живота? Какви са възможните причини за конфликти (поради скъсано сако; поради факта, че стаята не е почистена; поради различни възгледи за едно и също нещо; поради факта, че човек ни е неприятен ...)

7. Възприемане на нов учебен материал.

A (слайд 12) Причините за конфликтите са несъответствие:

Цели, интереси.

Възгледи, вярвания.

Лични качества.

Разбиране на информацията.

Очаквания, позиции.

Б) Вижте, от изброените причини, които посочихте ... (възгледи, интереси, качества). Отбележете ги в тетрадките си.

4. Типология на конфликтите

8. Актуализиране на сетивен опит и базови знания на учениците.

А) Какви видове и видове конфликти разграничават учените? Ще отговорите на този въпрос, след като анализирате предложената ви ситуация (групите анализират ситуации и предлагат към кой тип принадлежи).

Ситуации:

Утре трябва да учиш за контролно по физика и има интересен филм по телевизията (вътрешноличен конфликт).

Един приятел ви взе книга и обеща да я върне след седмица. Мина месец оттогава, а той все още не го е върнал. И вие отчаяно се нуждаете от него, за да подготвите домашните си. Вчера му се обадихте вкъщи и му напомнихте за книгата, той се закле, че ще я донесе. И днес той казва: „Съжалявам, забравих къде го сложих и сега не мога да го намеря“ (междуличностен конфликт).

Компанията ви прекарва по цели вечери в беседката в двора на къщата ви. Един ден, излизайки на разходка, в беседката си видяхте група млади хора, които не познавате. Когато се опитахте да им обясните, че това е вашето място, чухте грубост по ваш адрес (междугрупов конфликт).

Б) Какви видове конфликти разграничават учените? (интраперсонални, междуличностни и междугрупови) (слайд 13)

9. Възприемане на нов учебен материал:

А) Според степента на участие на хората в конфликта:

Интраперсонален

междуличностни

Интергрупа

10. Първично фиксиране на материала.

Моля, определете какъв тип конфликт може да се припише на филма "

"(междуличностно)

Б) (Слайд 14) На база проблем-дейност:

Педагогически

управленски

производство

Творчески

Политически

Моля, определете към какъв тип може да се отнесе конфликтът от филма "B) (Слайд 15). Според тежестта на противоречията:

Недоволство

несъгласие

Опозиция

Моля, определете към какъв тип конфликт от филма "" може да се припише, с който започнахме урока? (несъгласие или противопоставяне)

5. Стилове за разрешаване на конфликти

Групова работа Попадайки в конфликтна ситуация, човек избира един или друг стил на поведение в зависимост от индивидуалните си характеристики, значимостта на партньора, спецификата на текущата ситуация и много други. Психолозите идентифицират няколко от най-традиционните начини за излизане от конфликта и съветват, в зависимост от конкретната ситуация, да изберете най-подходящия за вас. (слайдове 16-20)

Карта 1

Въз основа на текста се опитайте да идентифицирате този стил на разрешаване на конфликти. На какво основание го направи? Този тип поведение се характеризира с желанието да се избегне конфликт. В същото време човек не защитава правата си, позицията си, но не приема позицията на партньор. Може да се изрази в различни форми: мълчание, предизвикателно отдръпване, пълен отказ от приятелска комуникация, преход към чисто бизнес отношения, игнориране на партньор, скрит гняв и др. Такава стратегия за излизане от конфликт може да е подходяща, ако предметът на несъгласието не е от голяма стойност за дадено лице и не си струва да губите енергия за сблъсък или ако няма условия за ефективно разрешаване на конфликта („Когато се приберем у дома, Ще ти покажа!" - мисли майката, слушайки забележките на учителя за поведението на сина му).

Карта 2

Въз основа на текста се опитайте да идентифицирате този стил на разрешаване на конфликти. На какво основание го направи? Този стил на поведение се характеризира с желанието на човек да принуди партньора си да приеме неговата гледна точка на всяка цена. Такова поведение се характеризира с висока степен на агресивност и демонстрация на своето превъзходство. По правило човек, който предпочита този стил, не се интересува много от сътрудничество с други хора, трудно е да поддържа равни партньорства с него. Въпреки че често такава тактика в конфликтна ситуация се прибягва от човек, който чувства възможното си поражение и се стреми да запази позицията си по всякакъв начин. Формите на поведение при използване на стила на принуда са следните: опит за извикване на противника, използване на физическо насилие, отказ от комуникация, докато партньорът не се съгласи, изнудване, изискване за безусловно подчинение и др.

Карта 3

Въз основа на текста се опитайте да идентифицирате този стил на разрешаване на конфликти. На какво основание го направи? Особеността на този стил на излизане от конфликта е, че човек не се опитва да защити интересите си, съгласявайки се с партньор. Основната теза на този стил: "Момчета, нека живеем заедно!" Поведението, характерно за този стил, се проявява в различни форми: човек се стреми да се преструва, че няма конфликт, всичко е наред; се примирява с действията на партньор в името на поддържането на мира; таи негодувание до по-подходящ повод и чака възможност да си отмъсти.

В резултат на тази стратегия негативните емоции не се проявяват външно, но се натрупват. Рано или късно неразрешеният проблем и натрупаните негативни емоции ще доведат до взрив, чиито последствия могат да бъдат пагубни за междуличностните отношения. Този стил обаче е напълно приемлив, ако говорим за разногласия по незначителен въпрос и няма смисъл да изостряме отношенията. Възможна е и форма на адаптация, ако човек няма достатъчно сила да защити позицията си.

Карта 4

Въз основа на текста се опитайте да идентифицирате този стил на разрешаване на конфликти. На какво основание го направи? Този стил се характеризира с определени отстъпки при наличието на същите отстъпки от вашия партньор. Само частично задоволяване на вашите интереси се признава за възможно при същото частично задоволяване на интересите на партньор. Компромисното решение изисква внимателно обмисляне и съвместно разработване. Компромисът помага за поддържане на приятелски отношения между партньорите и бързо разрешаване на конфликта. Въпреки това, с течение на времето, старите разногласия могат да възникнат отново, защото в резултат на необходимостта да се направят отстъпки, човек остава чувство на неудовлетвореност. Компромисният стил е най-ефективен в следните ситуации:

Технологията на този стил е много сложна и изисква познаване на психологията на партньора. Когато се опитвате да намерите компромисно решение, трябва не само да правите собствени предложения, но и внимателно да слушате предложенията на противоположната страна, да сте готови да правите отстъпки.

Карта 5

Въз основа на текста се опитайте да идентифицирате този стил на разрешаване на конфликти. На какво основание го направи? Този стил се основава на убеждението на участниците в конфликта, че разногласията са неизбежен спътник на всякакви междуличностни отношения, тъй като няма напълно идентични хора с еднакви възгледи за света, вярвания, интереси и т. Основата на този стил е признаването на правото на друг човек на собствено мнение, различно от вашето, и желанието да го разберете. Следването на този стил характеризира активна жизнена позиция, от една страна, и признаване на правата на другите хора, от друга.Несъгласието на човек с позицията на партньора му не му пречи да си сътрудничи с него. Този стил изисква повече работа от повечето други подходи. За сътрудничество е необходимо: 1) да се определят интересите и нуждите на всички участници; 2) признават ценностите и възгледите на другите наравно с вашите; 3) покажете обективност, отделяйки бизнес проблемите от личните; 4) търсене на творчески решения, които удовлетворяват всички страни; 5) бъдете внимателни към хората, като поставяте техните интереси на първо място.

Как да разрешим успешно конфликт (Игра за объркване „Стилове за разрешаване на конфликти“) – слайд 22

(1 - Конфликтът доведе до открита борба)

2 - Конфликтът не е приет и въведен в сътрудничество).

Как да разрешим успешно конфликт (слайдове 23,24,25)

III. Обобщаване на урока.

а) Това е краят на нашия урок. Нека анализираме какво е научил всеки от вас.

Днес разширихме нашето разбиране за конфликта, неговите признаци, причини и видове.

Упражнение "Снежинки"

Предлагам ви да изпълните следната задача.

Основното условие е да работите тихо, въпреки съседите.

Вземете лист хартия. Сгънете го на две. Откъснете горния десен ъгъл. Сгънете отново наполовина. Откъснете отново горния десен ъгъл. Сгънете отново наполовина. И отново откъснете горния десен ъгъл. Сега разгънете листа и покажете на всички получената снежинка (вдигнете я). Дискусия: Защо всички снежинки са различни? Всеки от нас е индивидуалност. Имаме различни интереси, мечти, стремежи. Това може да предизвика конфликти.

Б) Това е само началото на вашето запознанство с конфликтологията и конфликтите. Как да се държите в конфликтна ситуация и как да намерите изходи от нея, ще научите в следващите уроци. Трябва да се научите да разпознавате навреме възникващия конфликт, да бъдете по-толерантни към другия

Г) Благодаря ви за вашата активност, сътрудничество. Искам да отбележа ... и да им дам "отличен" за урока.

IV. Съобщение за домашна работа, слайд 26

Самоанализ на открит урок по социални науки

учител Коршунова Е.В.

Тема5. Личност. Междуличностни отношения

Сесия 32/30 "Конфликти в междуличностните отношения"

10 клас, профилна група, 10 души. Присъстваха 10 бр.

Целта на урока: идентифициране на проблема с междуличностния конфликт; идентифициране на начини за конструктивно разрешаване на конфликта.

Цели на урока:

1. Образователни:

Допринасят за актуализирането на представите на учениците за конфликтите, тяхната структура, видове и причини;

Създайте условия за разбиране на дефиницията на начините за конструктивно разрешаване на конфликта.

2. Образователни: да се създадат условия учениците да изразяват собственото си мнение, да развиват активна жизнена позиция.

3. Развитие: да се насърчи развитието на социална и комуникативна компетентност, аналитично мислене, активност, рефлексивни способности на учениците.

Този урок се проведе в съответствие с работната програма, календарно и тематично планиране и като се вземат предвид изискванията, предвидени в програмата и Държавния стандарт по социални науки.

Вид на урока: урок за изучаване на нов материал.

Форма на организация: фронтална, групова.

Методи на обучение: проблемно-диалогичен, рефлексивен.

При планирането на урока бяха взети предвид възрастта и психологическите характеристики на учениците, техния интелектуален потенциал и способността за логично мислене. Работата в урока беше насочена към развитие на аналитичния потенциал на кадетите, тяхната активност и рефлексивни способности.

Според мен целта на урока беше постигната. Всички етапи на урока бяха взаимосвързани: организационният момент беше организиран; след това на етапа на подготовка на учениците за активно усвояване на знания се извършва. По-нататъшната работа беше извършена директно по темата на урока. Групата, разделена на 3 подгрупи, работи с презентация, текстови източници. По време на урока учениците показаха способността да извършват цялостно търсене, да систематизират социална информация по темата. Кадетите показаха умение да извършват цялостно търсене, да систематизират социална информация по темата. На учениците беше дадена домашна работа под формата на решаване на практически задачи и съставяне на комплексен план по темата, която е една от задачите на Част В на ЕГП по предмета. Урокът беше обобщен.

Литература:

Андреев, В.И. Конфликтология: изкуството да се спори, преговаря и разрешава конфликти. - Казан, 1992. - 142 с. - С. 81-84.

Греков, А.Г. Комуникационен тренинг за тийнейджъри. - Санкт Петербург: Питър, 2006. - 160 с.: ил. - С. 128-134.

Григориева, Т.Г., Усолцева, Т.П. Основи на конструктивната комуникация: Читанка. - 2-ро изд., коригирано. и допълнителни - Новосибирск: Издателство Новосиб. ун-та, 1999. - 207 с. - С. 99-113.

Гришина, Н.В. Психология на конфликта. - Санкт Петербург: Питър, 2005. - 464 с.: ил. - (Поредица "Магистри на психологията").

Дереклеева, Н.И. Модулен курс за образователна и комуникативна мотивация на учениците или Да се ​​научим да живеем в съвременния свят. - М.: ВАКО, 2004. - 122 с. - (Педагогика. Психология. Мениджмънт). - С. 84-88.

Корнелиус, Х., Феър, Ш. Всеки може да спечели. Как да разрешаваме конфликти. - М.: AO Stringer, 1992. - 116 с.

Майерс, Д. Социална психология. - 7-мо изд. - Санкт Петербург: Питър, 2005. - 794 с.: ил. - (Поредица "Магистри на психологията"). - С. 607-658.

Микляева, А.В. Аз съм тийнейджър. Аз съм сред другите хора. Програмата на уроците по психология (9 клас). - Санкт Петербург: Издателство "Речь", 2003. - 118 с. - С. 33-35.

Пономаренко, Л.П., Белоусова, Р.В. Основи на психологията за гимназисти: Ръководство за учителя: В 14 ч. - М .: Humanit. изд. център ВЛАДОС, 2003. - Част 2: Психология на общуването: 11 клетки. - 192 стр. - (Б-ка училищен психолог). - С. 73.

Рогов, Е.И. Психология на общуването. - М.: Хуманит. изд. център ВЛАДОС, 2001. - 336 с.: ил. - (АБВ на психологията). - С. 232-280.

Рибакова, М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическия процес: Кн. За учителя. - М.: Просвещение, 1991. - 128 с. - (Психологическа наука - школа).

Социална конфликтология. Програмата и методическите препоръки на избираемия курс / Съст. Лучникова С.Н., Присяжнюк А.В. - Благовещенск: Амур IPPC, 2005. - 35 с. - С. 10, 19-21, 27-28, 31.

Филипова, Г.Г. Как да преподавам изкуството на комуникацията. Конфликти в общуването. Интегриран урок // Класен ръководител. - № 3. - 2003. - С. 123-127.

Обобщение на урока по темата "Междуличностни конфликти" (1 час 20 мин.)

Вид на урока - урок за разясняване на нов материал

Вид на урока - смесен урок (комбинация от различни типове урок в един урок)

Форми на изучаване на нов материал в урока -

лекция;
обяснение на учителя с участието на учениците в обсъждането на отделни въпроси;
самостоятелна работа с учебника и други източници

Организация на образователната дейност на учениците в класната стая -

фронтална (в 1 част по време на урок-лекция)
индивидуално (попълване на листовки за принципите на управление на конфликти и начини за разрешаване на конфликти)
група (работа с текст според стилове за разрешаване на конфликти)

Оборудване:

Карти със задачи за групи "Стилове за разрешаване на конфликти"

Текст с материала "Методи за разрешаване на конфликти" и "Принципи на управление на конфликти"

Карти за домашна работа

овладяване на знания по темата и развитие на практически умения за разрешаване на междуличностни конфликти

1. дават понятието междуличностен конфликт;

2. запознаване с видовете конфликти, "праг на конфликтна реакция", стилове за разрешаване на конфликти;

3. допринасят за развитието на умението за правилно поведение в междуличностни конфликти;

4. формират конкретни действия за разрешаване на конфликти.

Структура на урока:

1.Org. момент (3 мин.)

2. Уводен разговор (2 мин.)

3. Основната част: концепцията за междуличностен конфликт, видове конфликти, "прагът на конфликтна реакция" (20 мин.)

4. Групова работа: стилове за разрешаване на конфликти (20 мин.)

5. Работа с бележката (20 мин.)

7. Размисъл (10 мин.)

8. Домашна работа (5 мин.)

По време на часовете

Организиране на времето

Уводен разговор

Общуването с други хора заема важно място в живота на човека, изпълва го със смисъл. Взаимодействието с другите е неразделна част от съществуването на всеки индивид, а конфликтът е едно от проявленията на това взаимодействие. На пръв поглед всеки конфликт е зло, от което страдат както отделните хора, така и обществото като цяло. И всеки човек трябва да полага усилия да избягва тези конфликти, защото ако това успее, тогава ще настъпи пълно взаимно разбирателство, мир и хармония.

Но всичко е много по-сложно. Безконфликтно общество няма и не може да има. Всеки човек е не само част от група и не просто „детайл“ от социалния механизъм. Всеки човек е уникална неподражаема индивидуалност със собствени желания, нужди и интереси, които често противоречат на нуждите и интересите на други хора, хора, с които е принуден да се съобразява, от които се нуждае като партньори във взаимодействие.

3. Основна част: концепцията за междуличностния конфликт,

видове конфликти, "праг на конфликтна реакция"

Конфликтът е сблъсък на различни мнения, интереси, потребности, цели. Ако човек не беше социално същество, той би задоволявал само личните си интереси, независимо от околните, но има нужда от тях, което означава, че зависи от тях. В края на краищата, колкото повече имаме нужда от човек, толкова повече зависим от него, толкова повече трябва да се съобразяваме с неговите интереси и толкова повече искаме да докажем неговата значимост. значението на собствените им интереси, следователно конфликтите между близки хора, които се нуждаят един от друг, възникват по-често, отколкото между външни хора, които нямат точки на контакт в процеса на социално взаимодействие. В човека има постоянна борба между индивидуалното и социалното, желанието за независимост и нуждата от партньори във взаимодействието.

По този начин дълбоката социално-психологическа причина за повечето междуличностни конфликти е противоречието между желанието на човек за независимост и задоволяване на собствените му интереси и субективното чувство на зависимост, което се генерира от необходимостта от партньори във взаимодействие.

Конфликтите също са неизбежна последица от състезателните отношения, когато другият се възприема като пречка за постигане на целта. Това е най-непримиримият вид конфликт и може би най-древният. Въпреки това, признавайки неизбежността на конфликтите, ние отбелязваме, че в обществото винаги има възможност да се намали броят им до минимум и да се избегнат нежелани конфликти, които имат разрушителен ефект върху процеса на взаимодействие. Повечето хора, осъзнавайки необходимостта от поддържане на нормални отношения с другите, се опитват да не разрушават хармонията на междуличностните отношения.

Видове конфликти

В зависимост от ролята, която конфликтът играе в междуличностното взаимодействие, се разграничават конструктивна и деструктивна конфронтация. Конструктивната конфронтация е вид конфликт, свързан с процеса на съвместна дейност. Те възникват поради разногласия за това как да се постигне обща цел, разпределението на функциите и т.н. Наличието на конфликти от този тип предполага, че хората от тази група се интересуват от решаване на общи проблеми и искрено смятат предложените от тях методи за най-ефективни. Такива конфликти, например, могат да възникнат в класната стая, когато се подготвяте за аматьорско шоу, фестивал, KVN и др. Обикновено конструктивната конфронтация се проявява под формата на спорове, по време на които страните постигат споразумение, но понякога тя приема по-агресивни форми: възникват кавги, взаимни упреци и обиди, конструктивната конфронтация може да прерасне в разрушителна.

Разрушителната конфронтация се основава на отхвърлянето на хората един от друг, враждебност, омраза. Важна роля в появата на деструктивна конфронтация играе феноменът на психологическата несъвместимост. Психологическата несъвместимост е неспособността на двама или повече души да взаимодействат един с друг. Принудителните контакти в тези условия водят до остра конфронтация и постоянни конфликти, които се появяват, изглежда, без причина.

Психологическата несъвместимост бива два вида: индивидуално-психологическа и социално-психологическа. Индивидуално-психологическата се основава на несъвместимостта на такива характеристики на партньорите като скоростта на протичане на нервните процеси, нивото на емоционалност, темперамент и особености на умствената дейност. Това не е просто разлика

темпераменти или когнитивни процеси. Говорим за такова съчетание на отделни черти на личността, което води до невъзможност за тяхното взаимодействие. Психологическата несъвместимост рядко е абсолютна. Например двама души с ясно изразени черти на холерик и флегматик, най-вероятно. те няма да могат да си взаимодействат нормално в трудовия процес: холерикът ще бъде раздразнен от бавността и задълбочеността на флегматика, а флегматикът ще повярва, че партньорът му бърза твърде много и проявява прекомерна емоционалност. Нищо чудно, че казват, че е невъзможно „да се впрегнат вол и трепереща сърна в един отбор“. Въпреки това, комбинацията от флегматик - холерик в брачните отношения може да бъде доста съвместима, тъй като те ще се допълват емоционално. Докато съюзът на двама холерици с тяхната висока емоционалност може да бъде източник на постоянни скандали и да доведе до взаимна враждебност. Въпреки това, както бе споменато по-горе, пълната несъвместимост е рядкост и нуждата от партньори като правило насърчава човек да бъде по-толерантен към другите хора.

Социално-психологическата несъвместимост е несходството на социалните нагласи: мироглед, морални идеали и принципи, норми на социално поведение, вярвания и др. По правило този вид психологическа несъвместимост е присъща на представители на различни социални групи, включително възрастови групи. Конфликтите между родителите и техните растящи деца често са причинени от този вид психологическа несъвместимост. Родителите се дразнят от дрехите, които носят техните тийнейджъри, музиката, която слушат, техния говор, маниери и т.н. Чувството на раздразнение се дължи на факта, че децата им в момента принадлежат към различна групова култура, чиито норми не съвпадат с техните собствени, поради което те се възприемат и оценяват негативно от тях.

За разлика от индивидуалната психологическа несъвместимост, социално-психологическата несъвместимост може да бъде преодоляна: човек може да промени своята позиция, принципи, да направи компромис или просто, в интерес на бизнеса, да не докосва онези аспекти от мирогледа на партньора, които му причиняват най-рязко отхвърляне. Конфликтите се избягват най-лесно, ако и двамата партньори са заинтересовани от взаимодействие и са готови да направят взаимни отстъпки, за да постигнат споразумение.

По този начин деструктивната конфронтация не е свързана със съвместни дейности, а е свързана с лично отхвърляне един на друг от партньорите, така че може да играе много разрушителна роля в отношенията на хората. В процеса на живо междуличностно общуване е трудно да се изгради деструктивна конфронтация, тъй като често личната враждебност съзнателно или несъзнателно се прикрива от интересите на случая.

Според формата на проявление се разграничават още два вида конфликти: открити и скрити. Откритият конфликт се разрешава в директен сблъсък на страните, когато противоречията между партньорите достигнат най-голямо напрежение.

Освен това страните в конфликта, които са изразили взаимни претенции и са изяснили позициите си, често успяват да избегнат по-нататъшна конфронтация и често дори да постигнат взаимно съгласие. Подобно разрешаване на конфликта ви позволява да облекчите емоционалния стрес: след като изразите своята гледна точка на партньора, просто „изпуснете парата“, човекът изпитва чувство на облекчение, успокоява се, облекчавайки стреса, причинен от негативни емоции, той може по-спокойно преценете ситуацията и вземете правилното решение.

Невинаги обаче стигаме до открит конфликт. Живеейки в общество, човек е свързан с други хора чрез много социални връзки, чието възможно разкъсване поради конфликт може да бъде изключително нежелателно. Така например, подчинен се стреми да избегне конфликт с шефа, ученик с учител, деца с родителите си и т.н. Избягването на конфликт в явно конфликтна ситуация не води до неговото разрешаване, а до възникване на скрит конфликт. Раздразнението, недоволството от партньора не изчезват и продължават да влияят на поведението на човека. Освен това това раздразнение се натрупва и засилва с течение на времето: някоя неприятна дума, неприемлива постъпка на партньора засилват негативните емоции и напрежението, причинени от скрит конфликт. Това явление се нарича натрупване (натрупване) на конфликта. Доста често процесът на натрупване на конфликти може да се наблюдава в отношенията на съпрузи, които избягват открити сблъсъци, което от своя страна е свързано с желанието да се поддържа мир в семейството. Но този свят напомня за потискащата тишина преди буря. Някои сравнително незначителни проблеми, нерешени в момента на възникването им и отложени за "по-късно", недоволството един от друг, неизразено навреме поради нежеланието на конфликта, постепенно се "натрупват. Това може да доведе не само до постоянно раздразнение към всеки друго, но рано или късно ще доведе до разрешаване на конфликта в много остра, експлозивна, разрушителна форма. Понякога за „излизане“ на скрит конфликт е достатъчно едно незначително събитие, самата капка, която може да прелее чашата .

Доста често в отношенията между хората се развива ситуация, когато скрит конфликт води до появата на така наречената пренасочена агресия, когато емоционалният стрес, причинен от конфликтната ситуация, се премахва в агресивно поведение към човек, който няма нищо общо с конфликта, който просто е попаднал в това време "ръка".или по-слаб.

По правило хората се стремят да поддържат добри отношения с партньорите си и не искат конфликти. Проучванията показват, че 80% от конфликтите възникват в допълнение към желанието на участниците в тях. Важна роля за възникването на конфликти играят конфликтогените - думи и действия, които провокират конфликт. Ние сме много чувствителни към думите и действията на другите хора и се стремим да се защитим, но не следваме толкова стриктно своите действия и думи. Болезнено реагиране на обиди и обиди. Проявяваме реципрочна агресия: на обида се стремим да отговорим с още по-силна обида, на обида - с още по-голяма обида. Нашата агресия от своя страна предизвиква отговор от страна на партньора и конфликтът расте като снежна топка. Това явление се нарича ескалация (разрастване) на конфликта.

"Праг на конфликтна реакция"

Трудно е да се говори за причините за конфликтите, тъй като конфликтът е естествено явление на междуличностното взаимодействие и се поражда от самата природа на отношенията между хората в обществото. Някои хора обаче са по-склонни към конфликти от други и във всяка група играят ролята на своеобразен катализатор на конфликта. Нивото на конфликт на човек в психологията се определя от такъв човек като "праг на конфликтна реакция". „Прагът на конфликтна реакция“ е границата в междуличностните отношения, отвъд която човек влиза в конфликт. Зависи от индивидуалните характеристики на човек: темперамент (холериците като правило имат по-нисък праг на конфликтна реакция от флегматиците, по-лесно е да ги ядосате), волеви качества (човек със слаба воля, от една страна , е по-малко сдържан и, от друга страна, , по-предпазлив), от житейски опит (хората с по-голям житейски опит са по-уверени в себе си и следователно, като правило, по-малко конфликтни). По-конфликтните хора са несигурни, чувстват нечие превъзходство, стремят се да скрият своята несигурност зад повишена агресивност. Прагът на конфликтна реакция също зависи от конкретната ситуация: склонността на човек към конфликт се увеличава под влияние на отрицателни емоции (страх, негодувание, разочарование) и при стрес.

Често поведението на индивидите, техните действия, дразнещи другите, предизвикващи негативни емоции у тях, действат като своеобразен "катализатор" на конфликта. Има редица личностни черти, които, проявявайки се в обществото, създават напрежение в групата и допринасят за възникването на конфликтни ситуации:

стремеж към превъзходство, изразен в подреден тон, заплахи, подигравки, пренебрежителни изказвания и др.;

проява на егоизъм, който се характеризира с желанието да се защитават собствените егоистични интереси, като се третират другите хора само като средство за постигане на целта;

агресивност, изразяваща се в повишена раздразнителност, склонност да обвиняват другите за всичките си неуспехи и да виждат обида във всяка забележка. Агресията може да бъде вродена (свързана с характеристиките на нервната система), ситуационна и възрастова (например агресивност при юноши).

4. Работа в групи: стилове за разрешаване на конфликти

Попадайки в конфликтна ситуация, човек избира един или друг стил на поведение в зависимост от индивидуалните си характеристики, значимостта на партньора за него, спецификата на текущата ситуация и много други. Психолозите идентифицират няколко от най-традиционните начини за излизане от конфликта и съветват, в зависимост от конкретната ситуация, да изберете най-подходящия за вас.

Карта 1

Укриване. Този тип поведение се характеризира с желанието да се избегне конфликт. В същото време човек не защитава правата си, позицията си, но не приема позицията на партньор. Избягването на конфликт може да бъде в различни форми: мълчание, предизвикателно отдръпване, пълен отказ от приятелска комуникация, преход към чисто делови отношения, игнориране на партньор, скрит гняв и др. Такава стратегия за избягване на конфликта може да бъде подходяща, ако предметът на разногласието не е от голяма стойност за дадено лице и не си струва да губите енергия за сблъсък или ако няма условия за ефективно разрешаване на конфликта („Тук прибираме се - ще ти покажа!" - мисли майката, слушайки забележките на учителя за поведението на сина му.

Карта 2

Стил на конкуренция (принуда). Този стил на поведение се характеризира с желанието на човек да принуди партньора си да приеме неговата гледна точка на всяка цена. Такова поведение се характеризира с висока степен на агресивност и демонстрация на своето превъзходство. По правило човек, който предпочита този стил, не се интересува много от сътрудничество с други хора, трудно е да поддържа равни партньорства с него. Въпреки че често такава тактика в конфликтна ситуация се прибягва от човек, който чувства възможното си поражение и се стреми да запази позицията си по всякакъв начин. Формите на поведение при използване на стила на принуда са следните: опит за извикване на противника, използване на физическо насилие, отказ от комуникация, докато партньорът не се съгласи, изнудване, изискване за безусловно подчинение и др.

Ако се опитвате да поддържате добри отношения с партньорите и очаквате съчувствие и уважение от тях, тогава този стил не трябва да се използва, тъй като може да предизвика чувство на отчуждение у другия човек. Подобен стил е възможен в случаите, когато предложеното от вас решение е от фундаментално значение за вас, вие сте уверени в неговата правилност и имате достатъчно воля и сила. Въпреки че трябва да се подчертае, че предпочитанието към този конкретен стил на разрешаване на конфликти няма да увеличи вашата популярност.

Карта 3

Прилягащ стил. Особеността на този стил на излизане от конфликта е, че човек не се опитва да защити интересите си, съгласявайки се с партньор. Основната теза на този стил: "Момчета, нека живеем заедно!" Поведението, характерно за този стил, се проявява в различни форми: човек се стреми да се преструва, че няма конфликт, всичко е наред; се примирява с действията на партньор в името на поддържането на мира; таи негодувание до по-подходящ повод и чака възможност да си отмъсти.

В резултат на прилагането на стратегията за адаптация негативните емоции не се проявяват външно, но се натрупват. Рано или късно неразрешеният проблем и натрупаните негативни емоции ще доведат до взрив, чиито последствия могат да бъдат пагубни за междуличностните отношения. Този стил обаче е напълно приемлив, ако говорим за разногласия по незначителен въпрос и няма смисъл да изостряме отношенията. Възможна е и форма на адаптация, ако човек няма достатъчно сила да защити позицията си.

Винаги трябва да помните, че като се съгласите с партньора си или пожертвате интересите си в полза на друг човек, можете да смекчите конфликтната ситуация и да поддържате хармонията на отношенията.

Карта 4

компромисен стил. Този стил се характеризира с определени отстъпки при наличието на същите отстъпки от вашия партньор. Само частично задоволяване на вашите интереси се признава за възможно при същото частично задоволяване на интересите на партньор. Компромисното решение изисква внимателно обмисляне и съвместно разработване. Компромисът помага за поддържане на приятелски отношения между партньорите и бързо разрешаване на конфликта. Въпреки това, с течение на времето, старите разногласия могат да възникнат отново, защото в резултат на необходимостта да се направят отстъпки, човек остава чувство на неудовлетвореност. Компромисният стил е най-ефективен в следните ситуации:

• двете страни имат еднаква власт и имат взаимно изключващи се интереси;

  Искате ли бързо да получите положителни резултати?

  може да сте доволни от временно решение;

  всички други начини за излизане от конфликта и решаване на проблема се оказаха неефективни;

  компромисът ще ви позволи да спечелите поне нещо, в противен случай може да загубите всичко. Технологията на компромиса е много сложна и изисква познаване на психологията на партньора. Когато се опитвате да намерите компромисно решение, трябва не само да правите собствени предложения, но и внимателно да слушате предложенията на противоположната страна, да сте готови да правите отстъпки. В идеалния случай компромисът трябва да устройва и двама ви. Умението за намиране на компромисно решение е от голямо значение за успеха в междуличностните отношения.

Карта 5

Стил на сътрудничество. Този стил се основава на убеждението на участниците в конфликта, че разногласията са неизбежен спътник на всякакви междуличностни отношения, тъй като няма напълно идентични хора с еднакви възгледи за света, вярвания, интереси и т. Основата на този стил е признаването на правото на друг човек на собствено мнение, различно от вашето, и желанието да го разберете. Следването на този стил характеризира активна жизнена позиция, от една страна, и признаване на правата на другите хора, от друга.Несъгласието на човек с позицията на партньора му не му пречи да си сътрудничи с него. Този стил изисква повече работа от повечето други подходи. За сътрудничество е необходимо: 1) да се определят интересите и нуждите на всички участници; 2) признават ценностите и възгледите на другите наравно с вашите; 3) покажете обективност, отделяйки бизнес проблемите от личните; 4) търсене на творчески решения, които удовлетворяват всички страни; 5) бъдете внимателни към хората, като поставяте техните интереси на първо място.

Сложността на този стил е свързана и с факта, че човек трябва постоянно да контролира емоциите си, така че тяхното проявление да не задълбочава конфликтната ситуация и да не пречи на делото. Сътрудничеството е най-мъдрият и премерен подход за решаване на проблем, въпреки че изисква значителни усилия и време.

Групите четат текста и подготвят кратка история за стиловете за разрешаване на конфликти.

В резултат на това може да се отбележи, че нито един от петте стила на разрешаване на конфликти не е абсолютен и е приложим само при определени условия. Най-добрият подход винаги се определя от конкретната ситуация и характеристиките на човека. Понякога, за да разрешите по-рационално проблем и да излезете от конфликт, трябва да комбинирате различни стилове.

Работа с бележка

Учениците са поканени да работят с предложения текст и да съставят бележка „Начини за разрешаване на конфликта“ и „Принципи на управление на конфликта“ (по избор)

Текст 1 (за опция 1)

Принципи на управление на конфликти:

1) трябва да решите дали наистина е необходимо

изострят ситуацията, довеждайки я до конфликт. За това е желателно

Отговори на следните въпроси:

а) дали конфликтът трябва да бъде елиминиран или ситуацията трябва да се разглежда като двигател на прогреса;

б) дали е възможно да се премахнат противоречията с мирни средства;

в) ако мирният вариант е невъзможен, тогава ще има ли достатъчно възможности за победа;

г) ако силите не са достатъчни, тогава колко дълго може да продължи конфликтът (важно е да изчислите силите си);

2) собствените емоции пречат на правилната оценка на ситуацията, следователно трябва да се упражнява контрол върху тяхното проявление;

3) необходимо е да се анализират истинските причини за конфликта, които могат да бъдат скрити зад въображаеми;

4) стремете се да локализирате границите на конфликта, доколкото е възможно;

5) отказват прекомерно съсредоточаване върху самозащита;

6) може да е полезно да се преформулират аргументите на опонента;

7) активността дори в случай на поражение ще ви помогне да запазите инициативата в ръцете си, питайки:

а) тема („Да се ​​върнем там, откъдето започнахме ...“);

б) емоционален тон („Дръжте се под контрол ...“);

в) езикът на комуникация („Моля, без обиди ...“).

Текст 2 (за опция 2)

Начини за разрешаване на конфликта:

директни методи - при директна работа с участниците в конфликта:

а) лидерът изслушва на свой ред всяка от конфликтните страни, изисквайки не емоции, а конкретни факти, след което взема решение;

б) конфликтните обявяват претенциите си към опонента в присъствието на групата.

Членовете на групата изразяват своите мнения, като се има предвид, че лидерът взема окончателното решение.

в) ако конфликтът не бъде разрешен, се налагат административни санкции;

г) в случай, че точка в) не помага, желателно е да се изолират конфликтните страни един от друг.

косвените методи, предложени от А. Б. Добрович, приемат като основен герой при разрешаването на конфликта "арбитър":

а) принципът на освобождаване на чувствата - възможно е свободно да изразите негативните си емоции за някого или нещо, което е направил, което обикновено премахва интензивността на страстите;

б) принципът на емоционалната компенсация - ефективно съчувствие към грешния, като обикновено и двамата грешат, което най-често поражда проява на покаяние у него;

г) принципът на принудителното изслушване, когато "третият" предлага на конфликтните страни да отговорят на опонента само след като повторят последната реплика или смисъла на тирадата, което по правило ясно демонстрира на кавгащия се, че не чуйте се;

е) принципът на разширяване на духовния хоризонт на спорещия - осъществява се чрез запис на кавга на диктофон и представянето й на конфликтуващите, което обикновено предизвиква у тях не само изненада, но дори състояние на шок от чутото.

След съставянето на бележките учениците прочитат какво са направили.

7. Рефлексия

Въпроси и задачи

Какво е конфликт?

Каква е основната социално-психологическа причина за конфликтите?

Какви видове конфликти познавате?

Какво е натрупване на конфликти?

Какво е психологическа несъвместимост?

Каква е разликата между конструктивен конфликт и деструктивен конфликт?

Какво явление се нарича пренасочена агресия?

Какъв е "прагът на конфликтна реакция"?

Какви личностни черти могат да допринесат за възникването на конфликтна ситуация?

Опишете различните стилове за излизане от конфликтна ситуация?

8. Домашна работа

1. Изберете примери за конфликтни ситуации, в които биха възникнали конфликти от различен тип (конструктивна, деструктивна, открита, скрита, пренасочена агресия)

2. Дайте примери за ситуации на общуване, в които биха попаднали хора с: а) индивидуална психологическа и б) социално-психическа несъвместимост.

3. Напишете есе-размисъл на тема: „Конфликтна личност ли съм?“