Faze rješavanja sukoba s psihološkog gledišta. Konfliktologija, psihologija sukoba. Vrste sukoba ukratko

Možda svaka osoba ima ideju o tome što je sukob. Štoviše, siguran sam da se svatko susreo s ovim fenomenom. “Imali smo mali sukob”, “Ma, ništa! “Sve je već riješeno”, kažemo gotovo svaki dan. Toliko je prirodno da više nikoga ne plaši. Još jedno pitanje postaje relevantno: kakvi sukobi postoje i kako ih riješiti. To je ono o čemu predlažem da razgovaramo.

Sukob je proturječnost između dva subjekta.

Subjekt je sudionik sukoba.

Objekt je sam problem koji je izazvao sukob. Objekt ima sljedeće karakteristike:

relativnost (postaje predmetom sukoba samo u nečijim očima, npr. moć može postati predmetom sukoba);
povezanost s povijesnim trenutkom;
ograničenje (neće svi dobiti, neće svi imati dovoljno).

Najčešće objekti postaju resursi, statusi i duhovne vrijednosti.

Predmet je određeni materijalni izraz predmeta. Tako, primjerice, objekt može biti status, a subjekt može biti promaknuće ili povećanje.

Uzroci sukoba

Među popularnim uzrocima sukoba su sljedeći.

Neadekvatno samopoštovanje. Pojedinac ne prihvaća kritiku. Ili se naljuti (visoko samopouzdanje) ili se naljuti i dodatno interno proživljava konflikt (nisko samopouzdanje).
Neadekvatno razumijevanje sebe, situacije ili druge osobe. Nastaje zbog neznanja, vjerovanja glasinama, primanja lažnih informacija ili nedostatka podataka.
Nespojivost društvenih uloga. Unutarnje proturječje jedne osobe ili različite ideje o istoj ulozi između dvoje ljudi. Na primjer, tinejdžeri sebe smatraju odraslima, ali za svoje roditelje oni su djeca.
Diskriminacija po bilo kojoj osnovi. Govorimo o "nama" i "strancima".
Ograničena količina resursa, odnosno “borba za mjesto, beneficije”.

Uzrok sukoba može biti sve što ne zadovoljava potrebe jedne osobe ili skupine ljudi, zadire u interese (osobne ili grupne) te ograničava ponašanje i djelovanje subjekata.

Funkcije sukoba

“U svađi se rađa istina”, kaže poznata izreka. To je istina, ali to nije jedina funkcija sukoba. Ako je sukob konstruktivan (više o vrstama kasnije), tada obavlja sljedeće funkcije:

popuštanje napetosti (ako se sukobom povoljno upravlja, protivnici se počinju bolje razumjeti);
informacijski i povezujući (protivnici dobivaju nove informacije o sebi, jedni o drugima i situaciji, koje mogu koristiti u budućnosti);
kohezija i strukturiranje tima, organizacije (govorimo o udruživanju ljudi protiv nekoga ili nečega);
poticaj za promjenu i razvoj (traženje novih argumenata za obranu vlastitog stava);
izražavanje skrivenih ideja i misli (omogućuje vam potpunije razumijevanje situacije i analizu svih opcija za njezino rješenje);
dijagnostika međuljudskih odnosa (“prijatelji se na muci poznaju”).

Destruktivni sukob (s neodobravajućim metodama rješavanja) također obavlja određene funkcije, ali one su negativne:

emocionalno sagorijevanje;
otkaz, izgon;
smanjena produktivnost i učinak;
pogoršanje odnosa i socio-psihološke klime;
podcjenjivanje važnosti suprotne strane, neadekvatna procjena sebe;
emocionalno bolna usmjerenost na samu borbu i pobjedu, a ne na rezultat (rješavanje problema).

U odnosu na konkretnog pojedinca sukob također ima pozitivne i negativne funkcije. Pozitivni uključuju:

samospoznaja;
korekcija samopoštovanja;
oslobađanje vlastite napetosti;
vlastiti razvoj;
prilagodba;
socijalizacija;
samopotvrđivanje;
samoostvarenje.

DO negativni utjecaji sukob na određenoj osobi uključuje:

smanjene performanse,
samorazočaranje
smanjeno samopoštovanje,
gubitak motivacije,
razvoj pasivnosti,
rušenje svjetonazora,
gubitak dragocjenosti.

Struktura sukoba

Struktura sukoba uključuje dva elementa:

Konfliktna situacija kao skup uzroka i uvjeta za razvoj konflikta (proturječnost između potreba i interesa subjekata).
Incident kao djelovanje (okidač sukoba) jedne od strana usmjereno na postizanje ciljeva. “Kako je mogao, pa to je bila kap koja je prelila čašu! Rat znači rat!

Konfliktna situacija, zauzvrat, temelji se na karakteristikama objekta (stvarnog ili izmišljenog), ciljevima i motivima subjekata (strana), njihovim karakteristikama i viziji situacije.

U strukturu sukoba uključeni su i sami subjekti i objekt. Osim toga, ponekad su uključene maloljetne osobe, što može imati dvosmislen učinak:

huškati radi vlastitih interesa (provokator);
rješavati nesuglasice (posrednik);
podržavati jednu ili obje strane (saveznik, grupa za podršku);
planirati i upravljati sukobom (organizator, "lutkar");
biti slučajno upleten (žrtva).

Faze sukoba

Postoje 4 faze razvoja sukoba:

Formiranje konfliktne situacije, odnosno potencijalnog sukoba (koji ne shvaćaju uvijek sami subjekti).
Svijest o proturječju. Štoviše, može biti primjereno ( prava vizija situacije), neadekvatan (iskrivljena vizija situacije), nejasan (napetost je očita, ali razlog nije jasan), lažan (“od krtičnjaka napravio planinu”).
Odabir taktike ponašanja u sukobu. Cilj je blokirati namjere i postignuća suprotne strane.
Rješavanje sukoba. Nastaje zbog promjene situacije ili stava stranaka prema njoj. Moguće djelomično (eliminirano vanjski znakovi sukoba, ali strane još uvijek imaju unutarnje motivacije za sukobljavanje) i potpuno (vanjsko i unutarnje uklanjanje konfliktnog ponašanja i motivacije) razrješenje.

Klasifikacije sukoba

Konflikti se mogu klasificirati prema različitim principima.

Metodom rješenja

Antagonistički. Karakterističan je kategoričan stav jedne od strana. Rezultat je potpuni kolaps i druga strana odustaje od svojih ideja.
Kompromis. Skupina sukoba u kojima se strane slažu oko međusobni ustupci, promijeniti ciljeve i ciljeve, metode za njihovo postizanje kako bi se riješio zajednički problem.

Po prirodi nastanka

Društveni (između grupa, grupa i pojedinac, pojedinci).
Međudržavni.
Nacionalni.
Etnički.
Međunacionalni.
Organizacijski (između i unutar poduzeća).
Intrapersonalne (kontradikcije unutrašnji svijet osobnost).

prema

Horizontalno. Stranke nisu ravnopravne u hijerarhijskom sustavu.
Okomito. Stranke su statusno i starosno jednake, odnosno u svakom su hijerarhijskom sustavu na istoj razini.

Prema posljedicama

Destruktivno. Oni uništavaju odnose.
Konstruktivno. Jača odnose.

Po težini

Otvoren. Očigledne akcije.
Skriven. Neizravna interakcija.
Potencijal. Skrivena agresija.

Po broju sudionika

Intrapersonalno. Proturječnost motiva, potreba i interesa jedne osobe.
Međuljudski. Neslaganje između dvoje ljudi oko nekog pitanja.
Između grupe i pojedinca. Na primjer, dijete nije prihvaćeno u razred.
Međuskupina. Na primjer, sukob supkultura mladih.
unutar grupe. Oni se pak dijele na sukobe beznađa (potpuna nekompatibilnost članova grupe), neizvjesnosti (dvosmislena priroda odnosa između sudionika), privlačnosti i straha (odnosi između jezgre grupe i ostalih sudionika).

Predlažem da pobliže pogledate najpopularnije sukobe, klasificirane po prirodi i broju sudionika.

Etnonacionalni sukob

To su suprotnosti između država i naroda. Uzroci takvih sukoba uključuju:

teritorijalni sporovi;
kulturne, povijesne, ekonomske i društvene podjele;
natjecanje u podjeli rada;
borba za resurse.

Etnonacionalni sukobi razvijaju se dulje od ostalih. Karakterizira ih latentno razdoblje (isticanje zahtjeva), razdoblje manifestacije (sankcije, početak djelovanja), aktivno razdoblje (napadi, štrajkovi) i zapravo rezultat (posljedice).

U pravilu se takvi sukobi najprije rješavaju silom, a zatim pronalaženjem kompromisa i suradnjom. To su politička pitanja, pa ne želim detaljnije ulaziti u ovu džunglu. Razgovarajmo o nečem prizemnijem i manjem.

Međuljudski sukob

Sukob između dvoje ljudi ima svoje osobine:

Sučeljavanje se odvija ovdje i sada (osobno, telefonom, putem interneta).
Pritom se otkrivaju svi razlozi (opći i posebni, vanjski i unutarnji).
Ovo je sučeljavanje individualnih psihičkih karakteristika (karakter, temperament, volja, inteligencija).
Postoji visoka emocionalna napetost, uključene su sve strane veze.
Sukob utječe na interese ne samo dvoje ljudi, već i onih koji žive, komuniciraju i rade s njima.

Međuljudski sukob nastaje u pozadini:

negativna procjena nečijih postupaka, omalovažavanje njegove važnosti;
demonstracije nadmoći;
umanjivanje zasluga druge osobe;
kršenje osobnog prostora;
prijetnje, prijekori;
negativno emocionalno stanje jednog od partnera;
prekidi;
antipatije.

Sukob između dvoje ljudi prolazi kroz sljedeće faze:

svijest o cilju,
spor,
prijetnje,
akcije,
privlačenje drugih,
udarci,
samouništenje.

Rješavanje međuljudskih sukoba

Očito je da bez rješenja sukob neće donijeti ništa dobro. Tu u pomoć dolaze klasične strategije ponašanja u sukobu koje se biraju prema karakteristikama protivnika, uzroku sukoba, cilju i prevladavajućim uvjetima.

Nekoliko psiholoških trikova pomaže u rješavanju međuljudskih sukoba:

naglasiti individualnost protivnika;
adresa po imenu;
poštivati prava protivnika;
usredotočite se na pozitivne osobine osobe nasuprot ("Ti si pažljiv i brižan otac, zanimljiv sugovornik, samo da si i romantičan suprug");
povežite vrijeme (pokušajte zaboraviti na “ovdje i sada”, povežite prošlost i gledajte u budućnost);
pohvaliti;
usmjerenost na društvenu ulogu protivnika.

Prevencija međuljudskih sukoba

Kako možete spriječiti nastajanje međuljudskih sukoba? Evo nekoliko preporuka.

Ako je vaš protivnik agresivan (viče, ljut), dajte mu vremena da se smiri. Samo mirno čekaj. Važno je ne ispasti bahat. Apsolutno nema smisla bilo što govoriti - nećete biti saslušani.
Zatim zatražite da izrazite nezadovoljstvo koristeći činjenice, a ne emocije.
Smanjite agresiju smiješnim, ljubaznim, neočekivanim pitanjima, ali budite oprezni jer to možda neće uvijek vrijediti.
Promijeni "ti" u "ja". Odnosno, ne "prevario si me", nego "osjećam se prevareno".
Identificirajte problem (ne emocije, sviđanja i nesviđanja) i razmislite o tome kako se on može riješiti.
Ne tražite nekoga koga ćete okriviti. Prihvatite činjenicu problema, zamislite da ga netko drugi ima. Kako se to može riješiti? Izrazite rečenice jednu po jednu.
Ne zaboravite usporiti i pričekati ako emocije opet uzburkaju.
Zapamtite da uvijek poštujete svoju osobnost i svog protivnika. Ne procjenjujte osobu, procijenite njezine postupke. Ne "nepotrebni ste", nego "niste ispunili svoju odgovornost".
Ponovite protivnikove fraze, provjerite jeste li dobro razumjeli značenje njegovih riječi.
Ostanite ravnopravni. Ne penjite se na razinu superiornosti, ali nemojte ni padati ni u očima vašeg protivnika.
Ne dokazujte. Izrazite ili zapišite stavove svake strane, odredite što im je zajedničko, a što različito.
Nemojte se bojati iskreno se ispričati. To uvijek izaziva poštovanje protivnika i mijenja tijek razgovora.
Ako želite reći nešto nepristojno ili nedostojanstveno, bolje je ne govoriti ništa.
Ne navodite nepoželjno stanje protivnika (“evo te opet ljuti”).
Nemojte dobivati osobne ili zalupiti vratima.

Situaciju možete opisati u obliku tablice. To će vam pomoći da sve spojite, u potpunosti procijenite pozicije obiju strana, a formalna priroda će smiriti emocije. Uključite u tablicu stavke kao što su problem, ciljevi, prepreke, brige, snage, mogućnosti, osobne potrebe, emocije, informacije koje nedostaju, zajedničke točke.

Ljudi su većinom spremni na kompromis ili suradnju, no drugo je pitanje da je malo ljudi spremno učiniti prvi korak ka rješenju sukoba.

Obiteljski sukob

Mogu nastati između djece, djece i roditelja, roditelja i baka i djedova, supružnika i tako dalje, postoji puno opcija. Očito je da je nemoguće izbjeći proturječja u obitelji, ali ih se može i treba razumno prevladati. Popularni uzroci obiteljskih sukoba uključuju:

sebičnost jedne ili više osoba;
prenapuhano samopoštovanje jednog ili više članova;
nezadovoljena potreba za samopotvrđivanjem;
nemogućnost komunikacije;
financijski problemi ili pretjerani materijalni zahtjevi jednog od supružnika;
neslaganja u pitanjima obrazovanja i domaćinstva;
neusklađenost temperamenata i nevoljkost međusobnog upoznavanja;
loše navike jednog od supružnika;
problemi u seksualnom životu.

Destruktivne taktike uključuju (i treba ih izbjegavati):

licemjerje;
prazna obećanja;
pobjeći (otići, spavati, šutjeti);
lažni dogovor (kad bi samo zaostali);
ponižavanje i uništavanje nečega značajnog za partnera (neizravni udarci);
udarac tajnama (bolne točke koje su vam povjerene);
osveta u pravoj prilici;
pripisivanje sekundarnih problema.

Umjesto toga trebate:

planirati razgovor (vrijeme i mjesto, sudionici);
jasno vidjeti predmet i objekt sukoba;
biti korektan (ako kritizirate, odmah ponudite alternativu);
u potpunosti, ali u prihvatljivom obliku, izrazite svoje emocije i osjećaje (pozitivne i negativne);
ponavljajte protivnikove riječi kako biste bili sigurni da su ispravno shvaćene i kako biste bolje razumjeli njegovu poziciju;
rastaviti složen problem i veliki razgovor na nekoliko malih;
zaokupite vrijeme između njih nečim ugodnim;
usporediti prethodne informacije i sliku formiranu uzimajući u obzir nove podatke u novim razgovorima;
ponudite svoju pomoć svom partneru.

Ne izazivajte sukobe, budite spremni poduzeti prve korake, utrostručite neočekivano iznenađenje, pokažite znakove pažnje, ne gajite ljutnju.

Očevi i sinovi

Sukobi između roditelja i djece, možda, zauzimaju jedno od vodećih mjesta. Kako bi se spriječili sukobi između djeteta i roditelja, preporuča se pridržavati se sljedećih preporuka.

Proučite psihološke i pedagoške karakteristike djece, unaprijedite svoju pedagošku kulturu.
Stvorite obiteljske tradicije, zajedničke hobije i radne aktivnosti.
Budite realni u svojim zahtjevima, potkrijepite teoriju praksom.
Slijedite istu obrazovnu liniju sa svim rođacima.
Zainteresirajte se za djetetov život (hobije, probleme, interese, uspjehe).

Jedan od naj složene vrste. Čini se da intrapersonalni sukob dijeli osobu na dva tabora (ili čak i više njih). Protivnik je uvijek uz njega, to je poteškoća.

Intrapersonalni sukob može biti motivacijski, moralni, uloga, između želja i stvarnosti, adaptacija, zbog neadekvatnog samopoštovanja. Može se manifestirati:

neurastenična stanja (razdražljivost, depresija, problemi sa spavanjem, glavobolja, smanjena učinkovitost);
euforija (histeričan smijeh, razmetljiva zabava);
regresija (povratak ponašanju više ranoj dobi ili čak primitivni oblici, izbjegavanje odgovornosti);
projekcija (neutemeljeno kritiziranje drugih, pripisivanje svojih negativnih kvaliteta);
nomadizam (česte promjene u bilo kojem području života, nestabilnost);
racionalizam (samoopravdanje bilo kojeg nečijeg postupka).

Pozitivni učinci intrapersonalnog sukoba uključuju (ako se uspješno prevladaju):

mobilizacija i aktiviranje osobnih resursa;
samospoznaja i formiranje adekvatnog samopoštovanja;
“ono što nas ne ubije ojača nas”;
samorazvoj i samoaktualizacija osobnosti;
obogaćivanje unutarnjeg svijeta.

Negativne posljedice intrapersonalnog sukoba uključuju (ako je nepovoljno prevladavanje):

dezorganizacija osobnosti;
smanjena produktivnost;
razvojni prestanak ili degradacija;
agresija ili podnošenje osobe ili druga obrambena reakcija (više o tome u članku);
sumnje, tjeskoba, depresija, depresija i drugi mentalni poremećaji;
gubitak smisla života;
osjećaj vlastite inferiornosti i bezvrijednosti.

U grupi takva osoba djeluje distancirano, asocijalno, nepažljivo, grubo ili neorganizirano, šutljivo i osjetljivo na kritiku.

Organizacijski sukobi

Sukobi između sudionika u jednoj ili više organizacija mogu biti uzrokovani vanjskim i unutarnjim čimbenicima. Vanjski uključuju:

nestabilna socioekonomska situacija u zemlji ili nepovoljni uvjeti;
promjene u zakonima, plaćanja, naknade, beneficije;
promjene u poslovnoj sposobnosti radnika.

DO unutarnji faktori primjenjuje se:

destruktivan stil vodstva;
šutnja, nevoljkost ispunjavanja dužnosti, kršenje prava radnika;
aktivno djelovanje neformalnih lidera;
mijenjanje proizvodnog procesa ne vodeći računa o interesima radnika.

Znakovi sukoba u organizaciji uključuju:

službene ili neslužbene činjenice osobnog poniženja;
iznenadna promjena odgovornosti (često ne vodeći računa o interesima zaposlenika);
hackwork, izbjegavanje naloga nadređenih;
uvrede;
podjela u neformalne grupe;
formalizam;
depresija pojedinih radnika;
negativne povratne informacije od zaposlenika.

Rješava se odabirom treće strane koja će upravljati sukobom i otklanjati njegove uzroke, osobito ako su oni normativne prirode. U nastavku će biti prikazan približan tijek rješavanja takvog sukoba.

Oblici okončanja sukoba

Sukob se može riješiti, riješiti, ugasiti, eliminirati ili transformirati u drugi sukob.

Dopuštenje

Nastaje pod uvjetom da su sudionici posvećeni potpunom rješavanju problema i otklanjanju protivljenja. Odvija se u nekoliko faza:

Identifikacija sukobljenih strana.
Razotkrivanje osobne karakteristike, motive, ciljeve i interese svakog od njih.
Identificiranje pravog uzroka.
Utvrđivanje namjera stranaka i njihovo razumijevanje situacije.
Prikupljanje mišljenja osoba koje nisu izravno uključene u sukob, ali su zainteresirane za njegovo uspješno rješavanje.
Odabir optimalne strategije za rješavanje sukoba. Pri odabiru je važno voditi računa o prirodi razloga, karakteristikama sudionika te usmjerenosti na poboljšanje odnosa.

Naselje

Pretpostavlja uključenost neovisne treće strane u proces okončanja sukoba. Pritom mu je važno da bude maksimalno nepristran. Kao rezultat nagodbe moguće je povećati povjerenje stranaka, uspostaviti izravan kontakt među njima, organizirati zajedničku mirnu raspravu i djelovati u interesu rješavanja sukoba. Proces se također odvija u nekoliko faza:

Pronalaženje uzroka, a ne uzroka sukoba.
Utvrđivanje ovlaštenja treće osobe.
Saznavanje motiva sukobljenih strana (zašto su u sukobu).

Prigušenje

To uključuje prijelaz otvorenog sukoba u skriveni, to jest, to je prestanak protivljenja, ali očuvanje napetosti. Sukob može izblijediti zbog:

iscrpljenost stranaka;
gubitak motiva, značaja predmeta;
apstrakcija strana (pojavili su se drugi problemi, sukob je izblijedio u pozadinu).

Eliminacija

Uključuje uklanjanje konfliktne situacije (uvjeti, društvena situacija koja predisponira sukob) i incidenta (postupci protivnika). Na primjer, zaposlenik može biti premješten u drugu radionicu.

Transformacija

U procesu interakcije mijenjaju se motivi i interesi strana, što dovodi do novog predmeta sukoba. Ponekad se transformacija pojavljuje u pozadini nepotpuno riješenog sukoba.

Kada se sukob smatra nerješivim i neukrotivim

Sukob se smatra nerješivim kada:

sudionici to doživljavaju kao borbu;
sudionici smatraju da se interesi strana međusobno isključuju;
sudionici u početku imaju različite vrijednosti ili interpretacije sukoba, što uzrokuje neslaganja;
stranke su društvene institucije(primjerice obitelj i škola).

Sukob se smatra neizvodljivim kada:

strane su odlučne održati sukob;
konstruktivna interakcija je nemoguća zbog emocionalnog intenziteta ili karakteristika sudionika;
sukob koji je nastao dio je širokog međusobnog odbijanja subjekata.

Kako upravljati sukobom

Ako želite postati posrednik treće strane u rješavanju sukoba, evo 16 jednostavnih koraka za upravljanje sukobom:

Na temelju informacija koje imate, iznesite opću sliku sukoba i odredite bit, procijenite potrebe i interese obiju strana.
Razgovarajte sa sudionikom čiji vam se stav čini opravdanijim. Saznajte njegovu viziju razloga, strahova i želja. Iz njegovih riječi sastavite njegovu viziju interesa, želja i strahova protivnika.
Na isti način razgovarajte s drugim protivnikom.
Razgovarajte s prijateljima svog prvog protivnika. Oni će vam pomoći da stvorite točniju sliku svojih interesa, strahova i težnji.
Učinite isto s prijateljima drugog protivnika.
Razgovarajte o viziji sukoba (uzroci, metode reguliranja i moguće posljedice) s neformalnim voditeljima grupa.
Razgovarajte s formalnim vođama.
Saznajte pravi razlog i distancirajte se od sudionika.
Prepoznajte njihove podsvjesne motive.
Navedite gdje je svaki protivnik u pravu, a što nije.
Opišite mogući najbolji i najgori mogući ishod situacije za svaku poziciju. Saznajte je li kompromis moguć.
Procijenite sve moguće, uključujući i skrivene, posljedice vaše intervencije.
Pripremite i predložite otprilike četiri opcije za zajedničke napore protivnika u rješavanju problema. Štoviše, postoji program maksimum i program minimum.
Razgovarajte o programima s prijateljima i voditeljima, napravite promjene ako je potrebno.
Držite se odabranog plana, pokušajte uključiti prijatelje svojih protivnika.
Procijenite pozitivne i negativne aspekte svog iskustva.

Kao što ste mogli primijetiti, ovo je opći plan za rješavanje sukoba, univerzalan za različite vrste. Naravno, treba ga prilagoditi uzimajući u obzir specifičnu situaciju i vrstu sukoba. U svom čistom obliku prikladniji je za rješavanje organizacijskih sukoba.

Sprječavanje sukoba

Prevencija je uvijek učinkovitija od eliminacije. Stoga nude nekoliko metoda za smanjenje napetosti situacije:

Pristanak, ili zajednički uzrok. Ako je očito da se, na primjer, sprema sukob između djece, onda ih treba ujediniti u nečemu što će zadovoljiti interese oboje. Budući da su strastveni, pronaći će druge zajedničke teme i naučite surađivati.
Razvoj empatije, sposobnosti suosjećanja.
Formiranje stava poštovanja i razumijevanja vrijednosti svakog pojedinca.
Oslanjanje na protivnikove snage. Važno je istaknuti razlike, ali na pozitivan način. "Znam kreativno prezentirati materijal; možete ga organizirati na strukturiran način."
Ublažavanje psihičkog stresa uz pomoć "udaraca" (odmor, prezentacije, zajednička rekreacija).

Morate sami proći obuku ili organizatori provode obuke, događaje, tečajeve o općem razvoju i jačanju međuljudskih odnosa, poboljšanju komunikacijskih vještina.

Zaključak

Sukob može nastati u pozadini bilo koje nezadovoljene potrebe koju osoba prepoznaje. Prema piramidi A. Maslowa, osobu karakterizira sljedeća hijerarhija potreba:

fiziološki (hrana, spavanje);
u zaštiti i sigurnosti;
društveni;
s poštovanjem;
u samoizražavanju (samoaktualizaciji).

Charles Dixon, američki psiholog, rekao je: “Ako u vašem životu nema sukoba, provjerite imate li puls.” Ljudi su u mnogočemu slični, ali u isto vrijeme svatko od nas je jedinstvena osoba, individua sa svojim interesima, potrebama i uvjerenjima. To je i ljepota i složenost društvenih odnosa. Ali bez njih je, kao što znamo, sam ljudski život nezamisliv. Na poslu, u obitelji, u školi sukobi se ne mogu izbjeći. Ali važno je iskoristiti našu razliku od životinja – razumnu inteligenciju.

Rješavanje i sprječavanje sukoba nije teško, ali zahtijeva stalnu praksu.

1.1. Definicija sukoba.

Kao i mnogi pojmovi u teoriji upravljanja, sukob ima mnogo definicija. U psihologiji se pod konfliktom podrazumijeva “sudar suprotstavljenih ciljeva, interesa, pozicija, mišljenja ili pogleda protivnika ili subjekata interakcije”. S tim u vezi, možemo definirati sukob kao jedan od oblika ljudske interakcije, koji se temelji na različitim vrstama stvarnih ili iluzornih, objektivnih i subjektivnih, u različitim stupnjevima, svjesnih proturječja među ljudima, s pokušajima da ih se riješi u pozadini manifestacija emocija.

Zapadni sociolozi i filozofi prepoznaju sukobe kao najvažnije čimbenike društvenog razvoja. Engleski filozof i sociolog G. Spencer (1820.-1903.) sukob je smatrao “neizbježnom pojavom u povijesti ljudskog društva i poticajem društvenog razvoja”.

Sukob je najčešće povezan s agresijom, prijetnjama, svađama i neprijateljstvom. Zbog toga postoji mišljenje da je sukob uvijek nepoželjan, da ga treba izbjegavati kad god je to moguće i da ga treba rješavati odmah čim se pojavi. Ovakav stav se često može vidjeti u radovima Warda, Veblena, Rossa, Smalla, Lewina, autora koji pripadaju školi znanstvenog menadžmenta, administrativnoj školi i dijeleći koncept birokracije prema Weberu. Smatralo se da učinkovitost organizacije više ovisi o definiranju zadataka, procedura, pravila, interakciji službenika i razvoju racionalne organizacijske strukture. Takvi mehanizmi općenito eliminiraju uvjete koji pogoduju sukobu i mogu se koristiti za rješavanje novonastalih problema. Njemački idealistički filozof i sociolog G. Simmel, nazivajući sukob "sporom", smatrao ga je psihološki determiniranom pojavom i jednim od oblika socijalizacije.

Autori koji su pripadali školi “ljudskih odnosa” također su bili skloni vjerovanju da se sukob može i treba izbjeći. Prepoznali su potencijal za nastanak napetosti između različitih skupina vođa. Međutim, općenito su na sukob gledali kao na znak organizacijske neučinkovitosti i lošeg upravljanja. Po njihovom mišljenju, dobri odnosi u organizaciji mogu spriječiti nastanak sukoba.*

Jedan od osnivača Čikaške škole socijalna psihologija R. Park je među četiri glavna tipa društvene interakcije uključio sukob, uz natjecanje, prilagodbu i asimilaciju (od latinskog modificirati). S njegove točke gledišta, natjecanje, koje je društveni oblik borbe za egzistenciju, svjesno se pretvara u sukob,

* Borodkin, F.M., Koryak, N.M., “Pažnja: sukob!” - Novosibirsk: Nauka, 1989.

koja, zahvaljujući asimilaciji, ima za cilj dovesti do snažnih međusobnih kontakata, do suradnje i promicanja bolje prilagodbe.

Američki sociolog L. Coser definira sukob kao ideološki fenomen koji odražava težnje i osjećaje pojedinaca i društvenih skupina u borbi za objektivne ciljeve: moć, promjenu statusa, preraspodjelu dohotka, prevrednovanje vrijednosti itd. Vrijednost sukoba je u tome što sprječavaju okoštavanje sustava i skrivaju put inovacijama.

Sukob kao društvena radnja proizvodi, bez sumnje, dobro poznat, jarko obojen negativan učinak. Ali obavlja važnu pozitivnu funkciju. Sukob služi za izražavanje nezadovoljstva ili protesta, obavještavanje sukobljenih strana o njihovim interesima i potrebama. U određenim situacijama, kada su negativni odnosi među ljudima kontrolirani, a barem jedna od strana brani ne samo osobne, već i organizacijske interese u cjelini, sukobi pomažu ujedinjenju onih oko sebe, mobiliziraju volju i um za rješavanje temeljno važnih pitanja , te poboljšati moralno-psihološku klimu u timu. Štoviše, postoje situacije kada je sukob među članovima tima, otvoreni i principijelni spor, poželjniji: bolje je na vrijeme upozoriti, osuditi i spriječiti pogrešno ponašanje radnog kolege nego ga oprostiti i ne reagirati iz straha od pokvari odnos. Kao što je rekao M. Weber, "konflikt pročišćava". Takav sukob pozitivno utječe na strukturu, dinamiku i učinkovitost socio-psiholoških procesa i služi kao izvor samousavršavanja i samorazvoja pojedinca, naziva se produktivnim (konstruktivnim) sukobom.*

Tako sukob može dovesti do povećanja učinkovitosti organizacije, poboljšanja odnosa unutar tima i rješavanja kontroverznih situacija.

1.2. Vrste sukoba.

U socijalnoj psihologiji postoji viševarijantna tipologija sukoba ovisno o kriterijima koji se uzimaju kao osnova. Na primjer, sukob može biti intrapersonalan.

Intrapersonalni sukobi su sukob unutar osobe jednakih, ali suprotno usmjerenih motiva, potreba i interesa. To su sukobi izbora "manjeg od dva zla". Na primjer, zaposleniku je dodijeljen hitan posao, ali njegov dom je u fazi velike renovacije i zahtijeva stalno odsustvo s posla. I jedno i drugo je izbor

* Shamkalov, F.I., “Američki menadžment” - M.: Nauka, 1993.

jedna od alternativa, od kojih svaka ima svoje "za" i "protiv": otići na godišnji odmor ili kupiti novi namještaj. Osoba može potrošiti mnogo truda i vremena na odabir prave odluke u intrapersonalnom sukobu, emocionalni stres naglo raste, a prije donošenja odluke ponašanje pojedinca može postati nekontrolirano.

Međuljudski sukob - Ova vrsta sukoba je možda najčešća. U organizacijama se manifestira na različite načine. Najčešće je to borba između menadžera oko ograničenih resursa, kapitala ili rada, vremena za korištenje opreme ili odobrenja projekta. Svaki od njih smatra da, budući da su resursi ograničeni, mora uvjeriti svoje nadređene da te resurse dodijele njemu, a ne nekom drugom menadžeru. Ili zamislite da dva umjetnika rade na istoj reklami, ali imaju različita stajališta o tome kako je treba predstaviti. Svatko pokušava uvjeriti redatelja da prihvati njegovo gledište.

Sličan sukob, samo suptilniji i dugotrajniji, može se dogoditi između dva kandidata za napredovanje ako postoji jedno slobodno mjesto. Međuljudski sukob može se manifestirati i kao sukob osobnosti.

Sukob između pojedinca i grupe - Sukob može nastati između pojedinca i grupe ako taj pojedinac zauzme stav koji se razlikuje od stava grupe. Na primjer, kada se na sastanku raspravlja o načinima povećanja prodaje, većina će vjerovati da se to može postići snižavanjem cijene. A netko će sam biti uvjeren da će takva taktika dovesti do smanjenja dobiti. Iako ova osoba, čije se mišljenje razlikuje od mišljenja grupe, može imati u srcu interese tvrtke, ipak se može smatrati izvorom sukoba jer se protivi mišljenju grupe.

Međugrupni sukob. Organizacije se sastoje od mnogih formalnih i neformalnih grupa. Čak iu najboljim organizacijama može doći do sukoba između takvih grupa. Neformalne skupine koje vjeruju da se vođa prema njima nepravedno ponaša mogu se ujediniti i pokušati mu se “obračunati” smanjenjem produktivnosti. Upečatljiv primjer međugrupnog sukoba je sukob između sindikata i uprave.

Klasifikacija sukoba ovisi o nizu čimbenika: načinu njihova rješavanja, prirodi nastanka, posljedicama za sudionike, stupnju težine, broju sudionika.

Antagonistički sukobi su razrješenja proturječja u obliku razaranja struktura svih sukobljenih strana ili odbijanja svih strana osim jedne da sudjeluju u sukobu. Ova jedna strana pobjeđuje: rat do pobjede, potpunog poraza neprijatelja u sporu.

Kompromisni sukobi dopuštaju nekoliko opcija za njihovo rješavanje zbog međusobnih promjena u ciljevima strana u sukobu, terminima i uvjetima interakcije.

Na primjer, dobavljač ne isporuči naručeni proizvod proizvođaču na vrijeme zbog nedostatka sredstava za prijevoz robe. Tvornica ima pravo zahtijevati poštivanje rasporeda isporuke, ali su se promijenili uvjeti podizvođača. Moguće je, ako postoji obostrani interes, postići kompromis: promijeniti raspored isporuke, pomoći oko kredita, ući u pregovore.

Karakteristična značajka vertikalnih i horizontalnih sukoba je količina moći koju protivnici imaju u trenutku početka konfliktnih interakcija. Vertikalni - uključuju raspodjelu moći okomito od vrha prema dolje, što određuje različite početne uvjete sudionika u sukobu: šef - podređeni, viša organizacija - poduzeće, malo poduzeće - osnivač. U horizontalnim sukobima pretpostavlja se interakcija između subjekata koji su jednaki po količini raspoložive moći ili hijerarhijskoj razini: menadžeri iste razine, stručnjaci među sobom, dobavljači i potrošači.

Otvorene sukobe karakterizira jasno izražen sukob protivnika: svađe, sporovi, vojni sukobi. Interakcija je regulirana normama koje odgovaraju situaciji i razini strana u sukobu: međunarodnim (u slučaju međudržavnih sukoba), pravnim, društvenim, etičkim.

U skrivenom sukobu nema vanjskih agresivnih akcija između sukobljenih strana, već se koriste neizravne metode utjecaja. To se događa pod uvjetom da se jedan od sudionika konfliktne interakcije boji drugog ili nema dovoljno moći i snage za otvorenu borbu.

Najčešći sukobi su vertikalni i mješoviti. U prosjeku čine 70-80% svih ostalih. Oni su i najnepoželjniji za menadžera, jer su u njima njegove ruke takoreći „vezane“ i kroz prizmu tog sukoba gledaju svi zaposlenici na postupke menadžera. Podjela sukoba na vrste prilično je proizvoljna, ne postoji čvrsta granica između različitih vrsta, au praksi se javljaju sukobi: organizacijski vertikalni međuljudski; horizontalna otvorena međugrupa itd. Prihvatljiva je i klasifikacija na temelju prirode razloga koji su uzrokovali sukob. Nije moguće navesti sve uzroke sukoba. Ali općenito se zove, kako ističe R.L. Krichevsky u knjizi “Ako ste vođa” prema sljedeće tri skupine razloga, zbog:

1. proces rada;

2. psihološke karakteristike međuljudskih odnosa, odnosno njihove sklonosti i antipatije, kulturne, etničke razlike među ljudima, postupci vođe, loša psihološka komunikacija itd.

3.osobna jedinstvenost članova grupe, na primjer, nemogućnost kontrole nad svojim emocionalno stanje, agresivnost, nedostatak komunikacije, netaktičnost.

Konflikti se razlikuju po značaju za organizaciju, kao i po načinu njihovog rješavanja. Postoje konstruktivni i destruktivni sukobi. Konstruktivne sukobe karakteriziraju nesuglasice koje utječu na načelo integriteta organizacije i njezinih članova i čije rješavanje dovodi organizaciju na novu višu i učinkovitiju razinu razvoja. Destruktivni sukobi dovode do negativnih, često destruktivnih radnji, što dovodi do naglog smanjenja učinkovitosti grupe ili organizacije.*

Ovisno o strankama razlikuju se sukobi:

Intrapersonalni sukobi su sukobi između elemenata strukture ličnosti. izražavaju se u akutnim negativnim iskustvima pojedinca, generiranim njegovim proturječnim težnjama. Po svojoj prirodi i sadržaju oni su u velikoj mjeri psihološki, iako imaju i socijalni prizvuk. Uzrokovane su proturječnostima motiva, interesa, vrijednosti i samopoštovanja pojedinca te su popraćene emocionalnom napetošću i negativnim doživljajem trenutne situacije. Može biti i destruktivne i konstruktivne prirode, odnosno može imati i pozitivne i negativne posljedice za pojedinca. Razlozi intrapersonalnog sukoba mogu biti proturječnost potreba, proturječnost između unutarnje potrebe i društvena norma, proturječnost između različitih uloga pojedinca, teškoća izbora između razne opcije ponašanje;
interpersonalni sukobi – sukob između pojedinaca u procesu njihove socijalne i psihičke interakcije. Velika važnost V međuljudski sukob imati osobne kvalitete ljudi, njihove mentalne, socio-psihološke i moralne osobine, njihovu međuljudsku kompatibilnost ili nekompatibilnost. Uzroci ovih sukoba mogu biti vrlo različiti;
Konflikti između pojedinca i grupe su višestruki sukobi koji, osim intrapersonalnih i interpersonalnih razloga, uključuju razloge uzrokovane grupnom organizacijom. Nastaju kada jedan od pojedinaca zauzme stav koji se razlikuje od stava grupe. Mogu biti konstruktivne (pomaže jačanju povezanosti pojedinca i grupe, formiranju osobne i grupne identifikacije i integracije) i destruktivne (osobna dezidentifikacija i grupna dezintegracija);
Međugrupni sukobi najčešći su tip sukoba koji se izražava u sukobu interesa različitih skupina. Uzroci međugrupnih sukoba mogu biti: ekonomski, politički, nacionalno-etnički i dr. Ovisno o razini društvenih skupina, sukob ima svoje karakteristike nastanka i načine rješavanja. Na razini malih društvenih skupina velika uloga U nastanku međugrupnog sukoba važnu ulogu igra socijalna identifikacija skupina, koja uzrokuje socijalnu diferencijaciju među skupinama. Velike društvene skupine karakteriziraju veći razmjeri i dubina sukoba;
međunarodne – nastaju između pojedinih država ili skupina država. Osnova ovih sukoba su sukobljeni interesi zemalja.

Po sferi života ljudi se razlikuju:

kućanstvo;
rad;
obitelj;
vojnički;
obrazovne i pedagoške itd.

Po prirodi objekata oko kojih sukoba nastaju:

status - uloga;
resurs;
sociokulturni;
ideološki itd.

Po smjeru utjecaja i rasporedu ovlasti istaknuti:

sukobi "okomito" (šef - podređeni);
sukobi “horizontalno” (između kolega).

Prema vremenskim parametrima sukobi se dijele na:

kratkoročno;
prolazan;
dugoročno

Po izvedbi sukobi se dijele na:

konstruktivni - sukobi koji imaju pozitivne posljedice (jačanje suradnje u skupini, postizanje nekog rezultata);
destruktivni – sukobi koji imaju negativne posljedice (raspad skupine, necivilizirani oblici odnosa među ljudima).

Po prirodi razloga:

realni sukobi - sukobi koji služe kao sredstvo za postizanje nekog rezultata koji je izvan sukoba;
nerealno – objekt je neodvojiv od samog sukoba i koincidira s njim.

Konflikt (lat. conflictus) je sraz suprotno usmjerenih, međusobno nespojivih tendencija u svijesti pojedinca, u međuljudskim interakcijama ili međuljudskim odnosima pojedinaca ili skupina ljudi, povezanih s akutnim negativnim emocionalnim doživljajima. Bilo kakve organizacijske promjene, proturječne situacije, poslovni i osobni odnosi među ljudima često dovode do konfliktnih situacija, koje su subjektivno popraćene ozbiljnim psihičkim iskustvima.

S običnog stajališta, sukob ima negativno značenje i povezan je s agresijom, dubokim emocijama, svađama, prijetnjama, neprijateljstvom itd. Postoji mišljenje da je sukob uvijek nepoželjna pojava i treba ga izbjegavati ako je moguće i, ako nastaje, odmah se rješava . Moderna psihologija sukob promatra ne samo u negativnom, već iu pozitivnom smislu: kao način razvoja organizacije, grupe i pojedinca, ističući u nekonzistentnosti konfliktnih situacija pozitivne aspekte povezane s razvojem i subjektivnim razumijevanjem životnih situacija.

Sukob se najčešće doživljava kao natjecanje u zadovoljavanju interesa. Koja se situacija može nazvati sukobom? Na ovo pitanje je odgovoreno Thomasov teorem: ako se situacije definiraju kao stvarne, onda su one stvarne i po svojim posljedicama, odnosno sukob postaje stvarnost kada ga barem jedna strana doživi kao sukob.

Konflikt se može promatrati i kao stanje šoka, dezorganizacije u odnosu na prethodni razvoj i, sukladno tome, kao generator novih struktura. U ovoj definiciji M. Robert I F. Tilman ukazuju na moderno shvaćanje sukoba kao pozitivne pojave.

J. von Neumanna I O. Morgenstein definiraju sukob kao interakciju dvaju objekata koji imaju nespojive ciljeve i načine postizanja tih ciljeva. Takvim objektima mogu se smatrati ljudi, pojedinačne skupine, vojske, monopoli, klase, društvene institucije itd., čije su aktivnosti na ovaj ili onaj način povezane s postavljanjem i rješavanjem problema organizacije i upravljanja, s predviđanjem i donošenjem odluka, kao i kao i kod planiranja ciljanih akcija .

K. Levin karakterizira sukob kao situaciju u kojoj na pojedinca istodobno utječu suprotne sile približno jednake veličine. Uz linije “sile” situacije, sama osobnost igra aktivnu ulogu u rješavanju konflikata, njihovom razumijevanju i viđenju. Stoga Lewinovi radovi ispituju i intrapersonalne i interpersonalne sukobe.

S gledišta teorija uloga konflikt se shvaća kao situacija nespojivih očekivanja (zahtjeva) kojima je izložena osoba koja igra određenu ulogu u društvenoj i međuljudskoj strukturi. Obično se takvi sukobi dijele na međuuloge, unutaruloge i osobne uloge.

U teoriji društvenog sukoba L. Cosera sukob je borba oko vrijednosti i zahtjeva zbog nedostatka statusa, moći i sredstava, u kojoj su ciljevi protivnika neutralizirani, povrijeđeni ili eliminirani od strane njihovih suparnika. Autor ističe i pozitivnu funkciju sukoba – održavanje dinamičke ravnoteže društvenog sustava. Ako je sukob povezan s ciljevima, vrijednostima ili interesima koji ne utječu na osnovno postojanje grupa, onda je on pozitivan. Ako je sukob povezan s najvažnijim vrijednostima grupe, onda je nepoželjan, jer potkopava temelje grupe i nosi tendenciju njezinog uništenja.

Po W. Lincoln, pozitivno Utjecaj sukoba očituje se u sljedećem:

sukob ubrzava proces samosvijesti;
pod njegovim utjecajem odobrava se i potvrđuje određeni skup vrijednosti;
promiče osjećaj zajedništva, budući da se može otkriti da drugi imaju slične interese i teže istim ciljevima i rezultatima te podupiru korištenje istih sredstava – u mjeri u kojoj nastaju formalni i neformalni savezi;
dovodi do ujedinjenja istomišljenika;
promiče detant i gura druge, nevažne sukobe u drugi plan;
promiče određivanje prioriteta;
igra ulogu sigurnosnog ventila za sigurno i čak konstruktivno oslobađanje emocija;
zahvaljujući njemu skreće se pozornost na pritužbe ili prijedloge koji zahtijevaju raspravu, razumijevanje, prepoznavanje, podršku, pravnu registraciju i rješavanje;
vodi do radnih kontakata s drugim ljudima i skupinama;
potiče razvoj sustava za pravedno sprječavanje, rješavanje i upravljanje sukobima.

Negativan Utjecaj sukoba često se očituje na sljedeće načine:

sukob predstavlja prijetnju navedenim interesima strana;
ugrožava društveni sustav koji osigurava jednakost i stabilnost;
sprječava brzo provođenje promjena;
dovodi do gubitka podrške;
čini ljude i organizacije ovisnima o javnim izjavama koje se ne mogu lako i brzo povući;
umjesto pažljivo promišljenog odgovora, vodi brzoj akciji;
Kao rezultat sukoba, povjerenje strana u drugu je potkopano;
uzrokuje nejedinstvo među onima koji trebaju ili čak teže jedinstvu;
kao rezultat sukoba, potkopava se proces stvaranja saveza i koalicija;
sukob ima tendenciju produbljivanja i širenja;
sukob mijenja prioritete do te mjere da ugrožava druge interese.

Postoje brojni klasifikacije sukoba. Razlozi za njih mogu biti izvor sukoba, sadržaj, značaj, vrsta rješenja, oblik izražavanja, vrsta strukture odnosa, društvena formalizacija, socio-psihološki učinak, društveni rezultat. Konflikti mogu biti skriveni i očiti, intenzivni i izbrisani, kratkotrajni i dugotrajni, vertikalni i horizontalni itd.

Po usredotočenost sukobi se dijele na “horizontalne” i “vertikalne”, kao i na “mješovite”. Horizontalni sukobi uključuju one sukobe u koje nisu uključene osobe koje su podređene jedna drugoj. U vertikalne sukobe spadaju oni u kojima sudjeluju jedni drugima podređene osobe. Mješoviti sukobi imaju i vertikalnu i horizontalnu komponentu. Prema psiholozima, sukobi koji imaju vertikalnu komponentu, odnosno okomiti i mješoviti, čine oko 70-80% svih sukoba.

Po značenje Za grupe i organizacije sukobi se dijele na konstruktivne (kreativne, pozitivne) i destruktivne (destruktivne, negativne). Prvi donose korist uzroku, drugi - štetu. Ne možete ostaviti prvo, ali morate pobjeći od drugog.

Po prirodu razloga sukobe možemo podijeliti na objektivne i subjektivne. Prve generiraju objektivni, a druge subjektivni, osobni razlozi. Objektivni sukob često se rješava konstruktivno, subjektivni sukob, naprotiv, obično se rješava destruktivno.

M. Deutsch klasificira sukobe prema kriteriju istina-neistina ili stvarnost:

“pravi” sukob - postoji objektivno i percipira se na odgovarajući način;
“slučajno ili uvjetno” - ovisno o lako promjenjivim okolnostima, koje, međutim, stranke ne shvaćaju;
“izmješten” - očiti sukob iza kojeg se krije drugi, nevidljivi sukob koji leži u osnovi očitog;
“pogrešno pripisano” - sukob između strana koje su se međusobno pogrešno razumjele, i kao rezultat toga, oko pogrešno protumačenih problema;
"latentni" - sukob koji se trebao dogoditi, ali se ne dogodi, jer ga strane iz ovog ili onog razloga ne shvaćaju;
„lažan“ je sukob koji postoji samo zbog pogrešaka u percepciji i razumijevanju u nedostatku objektivnih razloga.

Klasifikacija sukoba prema vrsti društvena formalizacija: formalno i neformalno (formalno i neformalno). Ti su sukobi obično povezani s organizacijska struktura, njegove značajke i može biti i "horizontalna" i "vertikalna".

Na svoj način socio-psihološki učinak sukobi se dijele u dvije skupine:

razvijanje, afirmiranje, aktiviranje svakog od sukobljenih pojedinaca i grupe u cjelini;
promicanje samopotvrđivanja ili razvoja jednog od sukobljenih pojedinaca ili skupina u cjelini i potiskivanje, ograničavanje drugog pojedinca ili skupine osoba.

Po volumen društvene interakcije Konflikti se dijele na međugrupne, unutargrupne, interpersonalne i intrapersonalne.

Međugrupni sukobi pretpostaviti da su strane u sukobu društvene skupine koje teže nekompatibilnim ciljevima i međusobno se miješaju svojim praktičnim djelovanjem. To može biti sukob između predstavnika različitih društvenih kategorija (na primjer, u organizaciji: radnici i inženjeri, linijsko i uredsko osoblje, sindikat i administracija itd.). Socijalne i psihološke studije pokazale su da “svoja” grupa u svakoj situaciji izgleda bolje od “drugih”. To je takozvani fenomen in-grupnog favoriziranja, koji se izražava u činjenici da članovi grupe favoriziraju svoju grupu na ovaj ili onaj način. To je izvor međugrupnih napetosti i sukoba. Glavni zaključak koji socijalni psiholozi izvode iz ovih obrazaca je sljedeći: ako želimo eliminirati međugrupne sukobe, tada je potrebno smanjiti razlike među grupama (primjerice, nedostatak privilegija, pravednih plaća i sl.).

Unutargrupni sukob U pravilu uključuje mehanizme samoregulacije. Ako grupna samoregulacija ne funkcionira, a sukob se sporo razvija, tada sukob u grupi postaje norma odnosa. Ako se sukob razvija brzo i nema samoregulacije, tada dolazi do destrukcije. Ako se konfliktna situacija razvije na destruktivan način, moguće su brojne disfunkcionalne posljedice. To mogu biti opće nezadovoljstvo, loš moral, smanjena suradnja, snažna privrženost vlastitoj skupini uz veliko neproduktivno natjecanje s drugim skupinama. Nerijetko se javlja percepcija druge strane kao „neprijatelja“, vlastitih ciljeva kao pozitivnih, a ciljeva druge strane kao negativnih, smanjuje se interakcija i komunikacija između strana, a veći značaj pridaje se „pobjedi“ sukob nego rješavanje pravog problema.

Grupa je otpornija na sukob ako je međusobno kooperativno povezana. Posljedice te suradnje su sloboda i otvorenost komunikacije, međusobna podrška, susretljivost i povjerenje prema drugoj strani. Stoga je vjerojatnost međugrupnih sukoba veća u difuznim, nezrelim, slabo kohezivnim i vrijednosno različitim skupinama.

Sukob i njegove strukturne komponente

Svatko je to iskusio mnogo puta u životu. društveni fenomenšto je sukob. Što uključuje ovaj prostrani koncept?

Sukob(od lat. conflictus - sukob) je sukob suprotstavljenih interesa (ciljeva, pozicija, mišljenja, pogleda i sl.) koji se temelji na suparništvu; ovo je nedostatak međusobnog razumijevanja o raznim pitanjima povezanim s akutnim emocionalnim iskustvima.

Od početka proučavanja ovog složenog psihološkog fenomena ne jenjavaju rasprave o tome je li sukob dobro ili zlo. Neki znanstvenici sukob promatraju prvenstveno kao disfunkcionalni fenomen(M. Deutsch, 1973.; M. Folger, 1993. i dr.). Po njihovom mišljenju, glavni elementi koji pridonose destruktivnom razvoju i prikazivanju sukoba su:

1. Iskrivljenje percepcije i pristranosti. Kako se sukob zaoštrava, percepcija okoliš iskrivljena. Ljudi su skloni razmatranju svijet u skladu sa svojim izgledima za razvoj sukoba. Osim toga, razmišljanje ima tendenciju postati stereotipno i pristrano - oni koji su uključeni u sukob favoriziraju ljude i događaje koji podržavaju njihov stav i odbacuju one za koje sumnjaju da se protive njihovom stavu.
2. Procesi natjecanja. Stranke se međusobno natječu jer smatraju da im se ciljevi ne poklapaju, da su proturječni i da se ne mogu postići istovremeno.
3. Preuveličavanje razlika, minimiziranje sličnosti. Budući da strane postaju taoci svojih pozicija, sklone su jedna drugu i svoje pozicije promatrati kao potpuno suprotne, iako to u stvarnosti ne mora biti slučaj. Kao rezultat toga, počinju koncentrirati sve svoje napore na pobjedu u sukobu na štetu druge strane i ne teže pronaći zajednički jezik za rješavanje spora. To stvara sliku podmuklog neprijatelja kojeg je potrebno poraziti pod svaku cijenu.
4. Smanjena komunikacija. Komunikacija između stranaka se pogoršava i opada. Stranke prestaju komunicirati s onima koji se s njima ne slažu i više komuniciraju s onima koji se slažu. A interakcija, komunikacija između sukobljenih strana do koje dolazi, u pravilu se sastoji od pokušaja da se pobijede, omalovaže, raskrinkaju, razotkriju stavovi druge strane ili dodaju dodatna težina njihovim argumentima.
5. Emotivnost. Sukobi imaju tendenciju da budu emocionalno nabijeni na negativan način jer strane počinju doživljavati tjeskobu, iritaciju, ljutnju, ljutnju ili frustraciju. Emocije imaju tendenciju dominirati razumom i razmišljanjem, a kada sukob eskalira, strane mogu postati emotivnije i razdraženije.
6. Pogoršanje razumijevanja glavnog pitanja sukoba. Središnja pitanja spora postaju manje jasna i nejasna. Javljaju se generalizacije i počinju se pojavljivati nova kontroverzna pitanja, jer eskalacija sukoba, poput vrtloga, uvlači i druga kontroverzna pitanja i

“nedužni” autsajderi. Sudionici, kada ih druga strana izazove, počinju se rigidnije držati svog stajališta i biti manje popustljivi jer se boje da će izgubiti ugled i ispasti glupi. Procesi mišljenja postaju rigidniji i pojednostavljeni (fenomen “crno-bijelog” mišljenja).

7. Eskalacija sukoba. Svaka strana je uvjerena da će povećanjem pritiska (resursi, izdržljivost, upornost, energija itd.) moći natjerati drugu stranu na kapitulaciju, predaju. Međutim, eskalacija razine sukoba dovodi samo do njegovog još većeg intenziviranja do te mjere da strane gube samu sposobnost međusobne interakcije ili rješavanja sporno pitanje.

Međutim, kako ističu drugi istraživači (primjerice D. Toysward, 1988), sukob može biti produktivan i funkcionalan. U ovom slučaju, konstruktivni elementi sukoba uključuju sljedeće:

1. Sukob može donijeti zadovoljstvo i radost. Sukob omogućuje zaposlenicima da “osjete” snažne osjećaje, prihvate drugačija stajališta i ideje o problemu i ljudima te pozitivno procijene različitost svojih odnosa.
2. Sukob može ojačati odnose i poboljšati grupni moral i klimu.
3. Sukob može povećati vjerojatnost grupne i organizacijske promjene i prilagodbe. Konflikt usmjerava pozornost menadžmenta na one probleme koji stvaraju neugodnosti i poteškoće za normalno funkcioniranje osoblja.
4. Rasprava o konfliktnim pitanjima može potaknuti članove grupe i organizaciju u cjelini na kreativno rješavanje problema.
5. Sukob može doprinijeti osobnom razvoju. Tijekom sukoba, vođe mogu otkriti kako njihov stil vođenja utječe na podređene. Tijekom sukoba, podređeni mogu prepoznati tehničke ili međuljudske vještine koje trebaju steći ili poboljšati.
6. Sukob može pospješiti psihološki razvoj. Ljudi postaju točniji i realističniji u svojim samoprocjenama, razvijaju samorefleksiju, smanjuju egocentrične tendencije i mogu povećati samopoštovanje i samopouzdanje.
7. Sukob može promicati veću svijest o sebi i drugima.

Suvremeno shvaćanje sukoba je da on nije samo destruktivan ili produktivan, već istovremeno sadrži oba aspekta. A cilj nije izbjeći sukob, potisnuti ga, eliminirati, nego naučiti njime upravljati tako da se destruktivni elementi drže pod kontrolom, a konstruktivni uvode i koriste za učinkovita rezolucija ili rješavanje sukoba.

Unatoč svim dobrim i lošim stranama sukoba, oni su neizbježni, štoviše, često nužni. Ponekad se, osim njih, problem nikad ne riješi.

Među glavne strukturne komponente sukoba

- predmet sukoba;
- sudionici sukoba (protivnici);
- konfliktna situacija;
- incident.

Objekt sukoba- društvena pojava (često kontroverzno pitanje, problem) koja je uzrokovala određenu konfliktnu situaciju. Borba za pravo posjedovanja (upravljanja, manipuliranja itd.) ova pojava dovodi do sukoba.

Objekt sukoba karakterizira činjenica da:

- može biti materijalna i psihološka;
- uvijek prilično značajan za sudionike u sukobu, iako taj značaj može biti čisto situacijski;
- obično je jedan od čimbenika koji određuju ponašanje onih u sukobu. Zbog toga precizno poznavanje objekta omogućuje relativno točno predviđanje ovakvog ponašanja.

Sudionici u sukobu (protivnici)- to su pojedinci, grupe ljudi pa čak i organizacije. Prisutnost objekta i sudionika u sukobu (protivnici) oblici konfliktna situacija. Sudionici sukoba (oponenti) povezani su određenim odnosima, svaki od njih tvrdi da ima isključivu manipulaciju objektom.

Međutim, konfliktna situacija može postojati, ali konflikta ne mora biti. Drugim riječima, sukob može dugo ostati na potencijalnoj razini, a da ne prijeđe u stvarnost. Da bi sukob prerastao iz potencijalnog u stvarni, potrebno je incident, tj. akcije sudionika u sukobu (protivnika), usmjerene na ovladavanje objektom i narušavanje interesa druge strane.

Tako, sukob postoji konfliktna situacija plus incident.

Uz glavne, tu su i dodatni strukturne komponente sukob, služi kao pozadina:

1. Uvjeti strujanja. Priroda svakog neslaganja značajno je određena vanjskim okruženjem u kojem sukob nastaje. Glavni parametri mogu biti: prostorno-vremenski (mjesto provedbe i vrijeme tijekom kojeg se sukob mora riješiti); socio-psihološki (klima u sukobljenoj skupini, vrsta i razina interakcije (komunikacije), stupanj konfrontacije i stanje sudionika sukoba); socijalni (uključenost u sukobe interesa različitih društvenih skupina: rodnih, obiteljskih, profesionalnih, etničkih, nacionalnih itd.).
2. Slike konfliktne situacije, odnosno osebujne idealne predodžbe sudionika sukoba o sebi, o suprotnoj strani, o okruženju i uvjetima u kojima se sukob odvija.

Zašto je potrebna analiza uzoraka? Jer, prvo, slike, a ne stvarnost sukoba, same po sebi izravno određuju konfliktno ponašanje; drugo, mijenjanje tih slika pod vanjskim utjecajem na sudionike omogućuje učinkovito rješavanje sukoba.

3. Mogući postupci sukobljenih strana:
- - priroda akcija (napadna, obrambena, neutralna);
- - stupanj aktivnosti u njihovoj provedbi (aktivno - pasivno; iniciranje - reaktivno);
- - usmjerenje djelovanja (na protivnika, na sebe, obraćanje trećim osobama itd.).
4. Mogući ishodi konfliktnih situacija: potpuna ili djelomična podređenost drugoga; kompromis; prekid sukobljenih radnji; integracija, itd.

Prema A.V. Agrashenkovu (1997), u psihološka struktura sukobi Postoji nekoliko komponenti:

Kognitivne komponente. Međusobno sagledavanje karakteristika svake od sukobljenih strana; intelektualne sposobnosti obrade informacija i donošenja odluka; stupanj uključenosti pojedinca u konfliktnu situaciju u različitim fazama njezina razvoja; razina samokontrole sudionika sukoba; iskustvo rada s ljudima i stručna pripremljenost; samosvijest, samorazumijevanje i objektivnost u procjeni vlastitih mogućnosti.

Emocionalne komponente sukob je ukupnost iskustava njegovih sudionika.

Voljne komponente manifestiraju se kao skup napora usmjerenih na prevladavanje nesuglasica i drugih poteškoća koje proizlaze iz sukoba između strana, te na postizanje ciljeva kojima teže strane u sukobu.

Motivacijske komponente sukob čine njegovu srž i karakteriziraju bit neslaganja između pozicija sudionika u sukobu.